[發(fā)明專利]一種在手機客戶端實現(xiàn)的在線客服的技術(shù)無效
| 申請?zhí)枺?/td> | 200910242953.8 | 申請日： | 2009-12-18 |
| 公開（公告）號： | CN102103727A | 公開（公告）日： | 2011-06-22 |
| 發(fā)明（設計）人： | 湯海京;劉丹丹;朱紅軍;王艷麗;趙峰 | 申請（專利權(quán)）人： | 北京聞言科技有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00;H04W80/00 |
| 代理公司： | 暫無信息 | 代理人： | 暫無信息 |
| 地址： | 100084 北京市*** | 國省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 手機 客戶端 實現(xiàn) 在線 客服 技術(shù) | ||
1.一種在手機客戶端實現(xiàn)的在線客服的技術(shù)，其特征在于：該方法至少包括如下的步驟：
步驟1：建立數(shù)據(jù)庫表，用于存儲注冊會員用戶的信息和用戶留言及客服回復信息；
步驟2：顧客登陸系統(tǒng)，進入在線客服模塊，輸入留言信息；
步驟3：客服人員登錄系統(tǒng)，對顧客的留言進行管理；
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種在手機客戶端實現(xiàn)的在線客服的技術(shù)，其特征在于：建立數(shù)據(jù)庫表，用于存儲注冊會員用戶的信息和用戶留言及客服回復信息，其步驟為：
步驟11：建立注冊會員信息表，用于存儲注冊的會員信息；
步驟12：建立用戶留言表，用于存儲用戶留言信息，包括時間、顧客ID、內(nèi)容、狀態(tài)等；
步驟13：建立客戶回復信息表，用于存儲客戶回復的信息包括、時間、客服ID、留言信息ID、內(nèi)容等；
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種在手機客戶端實現(xiàn)的在線客服的技術(shù)，其特征在于：顧客登陸系統(tǒng)，進入在線客服模塊，輸入留言信息，其步驟為：
步驟21：會員顧客用手機登錄系統(tǒng)，進入在線客服模塊；
步驟22：通過在線留言，輸入留言信息；
步驟23：提交后，客服人員和其他用戶可以在此模塊看到該條信息；
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種在手機客戶端實現(xiàn)的在線客服的技術(shù)，其特征在于：客服人員登錄系統(tǒng)，對顧客的留言進行管理，其步驟為：
步驟31：客服人員登錄系統(tǒng)，進入在線客服模塊；
步驟32：瀏覽或查詢顧客留言信息；
步驟33：客服人員可以對顧客的留言信息進行回復；
步驟34：客服人員也可以對不合法的顧客留言進行刪除。
該專利技術(shù)資料僅供研究查看技術(shù)是否侵權(quán)等信息，商用須獲得專利權(quán)人授權(quán)。該專利全部權(quán)利屬于北京聞言科技有限公司，未經(jīng)北京聞言科技有限公司許可，擅自商用是侵權(quán)行為。如果您想購買此專利、獲得商業(yè)授權(quán)和技術(shù)合作，請聯(lián)系【客服】
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