[發明專利]一種語音自動報號的方法

無效

• 申請號: 200910242401.7
• 申請日: 2009-12-10
• 公開（公告）號: CN101795309A
• 公開（公告）日: 2010-08-04
• 發明（設計）人: 辛斌
• 申請（專利權）人: 北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司
• 主分類號: H04M1/26
• 分類號: H04M1/26
• 代理公司: 北京眾合誠成知識產權代理有限公司 11246
• 代理人: 史雙元

技術領域

本發明屬于網絡通信技術領域，尤其涉及針對人工智能話務臺查號業務范圍的一種語音自動報號的方法。

背景技術

自動語音報號功能被廣泛的用于各種行業的各種信息管理系統當中，其中語音報號的實現主要有兩種方式：一種是人工語音報號；一種是電腦自動語音報號。通常情況下，不管是哪種方式，語音報號都是通過當前主系統所在的主機來實現的。由于報號服務一般需要占用大量系統資源，因此當主系統較繁忙或者需要同時給多個用戶進行報號時，會給主系統帶來很大壓力，甚至會出現主系統反應延遲、卡機的現象。本發明能夠較好的解決本機報號帶來的一些問題。

發明內容

，本發明的目的是鑒于現有技術的不足提出一種語音自動報號的方法，采用擁有報號功能的主系統，從而可以方便的給來電用戶報號所需號碼，而同時又能減輕主系統的壓力。

一種語音自動報號的方法，實現步驟如下：

1)預先配置主系統的參數，包括

①在主系統中配置報號服務器各種參數，如網絡地址、端口等。

②在主系統設置是否使用報號服務器報號。

2)主系統根據用戶的要求查詢號碼，然后發送消息給報號服務器，報號服務器收到消息后回復接收確認消息，然后根據消息的內容進行報號；主系統接收到接收確認消息后自動釋放線路，報號服務器報號完畢后自動釋放線路。

所述報號服務器包含主系統提供報號服務；連接報號主系統；自動根據查詢的號碼進行報號；報號完畢自動釋放使用線路；能同時提供多于一路的報號服務(根據語音卡而定)。

所述步驟2)進一步包括：

①主系統自動連接到報號服務器，根據系統設置自動發消息給報號服務器，報號服務器回復接收確認消息，然后報號。

②報號服務器報號完畢后，自動釋放線路。

③報號服務器能同時提供多于一路的報號服務。

④當主系統與報號服務器通信出現異常時，自動轉入本地報號。

⑤主系統收到報號服務器的接收確認消息后自動釋放占用線路。

本發明的有益效果：相對于現有技術，本發明是主系統通過網絡交換設備與報號服務器進行通信；主系統根據用戶的要求查詢所需號碼，然后將查詢的內容通過網絡發送報號服務器，報號服務器接收到后，給主系統發送接收確認消息，然后報號服務器根據接收到的內容進行報號。主系統接收到確認消息后立即釋放占用線路。此時主系統可以繼續為其他用戶提供服務。從而提高了主系統的工作效率，同時減輕了主系統的處理壓力。

附圖說明

圖1為主系統(即擁有報號功能)和報號服務器的拓撲結構圖。

圖2為人工話務臺前臺坐席和報號服務器的拓撲結構圖。

具體實施方式

下面以人工智能話務系統結合附圖說明此模型的具體實施方式：

本發明提供語音自動報號的方法，從而可以快速、準確、高效的給用戶報號所需號碼，減輕主系統的處理壓力。圖1所示主系統(即擁有報號功能)和報號服務器的拓撲結構圖。

需求設備：人工智能話務系統(前臺普通坐席、前臺班長臺、報號服務器、后臺電話交換設備、網絡交換機)，出局中繼線路。

部署應用：連接安裝好人工智能話務臺系統，通過班長臺配置好坐席數據庫，通過網絡交換機將各個設備連接就緒。

如圖2所示，圖中給出了人工話務臺前臺坐席和報號服務器的拓撲結構圖，本實例中人工話務臺前臺坐席和報號服務通過網絡消息進行通信。

為對本發明有進一步理解，下面再以實例進行說明：

實例1：一個話務員通過話務臺坐席為一個來電用戶提供查號服務

1、用戶通過某線路撥打進入話務臺。

2、話務員接續用戶。

3、話務員根據用戶的要求查詢所需電話號碼。

4、話務員將查詢結果發送到報號服務器。

5、報號服務器接收到查號內容后，給話務臺回復確認消息，然后根據內容給用戶進行報號。

6、話務臺接收到確認消息后，自動釋放線路。

7、報號服務器報號完畢后，自動釋放線路。

以上所述，僅為本發明較佳的具體實施方式，但本發明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發明揭露的技術范圍內，可輕易想到的變化或替換，都應涵蓋在本發明的保護范圍之內。因此，本發明的保護范圍應該以權利要求的保護范圍為準。