[發明專利]一種多媒體子系統彩鈴自服務轉人工臺的方法和系統

有效

• 申請號: 200910223500.0
• 申請日: 2009-11-19
• 公開（公告）號: CN102075496A
• 公開（公告）日: 2011-05-25
• 發明（設計）人: 葛昊;何俊蕾;史俊波
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04M3/42
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理事務所(普通合伙) 11270
• 代理人: 張穎玲;王黎延

技術領域

本發明涉及多媒體子系統彩鈴業務領域，更具體的涉及一種實現多媒體子系統用戶彩鈴自服務轉人工臺的方法和系統。

背景技術

彩鈴業務在各種領域的應用不斷普及，在目前正迅速發展的多媒體子系統(IMS)領域也有很好的應用，其應用通常稱之為寬帶多媒體彩鈴業務，具體為，當主叫用戶呼叫簽訂多媒體彩鈴業務的被叫用戶時，主叫用戶可以看到或聽到被叫用戶設置的多媒體彩鈴，多媒體彩鈴可以是視頻，也可以是音頻。

IMS是一個建立在會話初始化協議(SIP)基礎上，融合了數據、語音和移動網絡的系統，是現在通用移動通信系統(UMTS)分組交換域上的實時業務，它將IP靈活的業務能力植根于移動通信系統之中，極大地豐富了移動增值業務的內容。IMS一般由會話管理和路由類、數據庫、服務、支撐實體和計費等幾部分組成。

彩鈴業務中有一種用戶自服務業務，所謂自服務是指系統自動提供用戶所需的服務，無需人工參與。具體的，用戶可以通過呼叫特定的號碼接入到彩鈴自服務系統中，根據語音提示，進行業務的簽訂和退訂、彩鈴鈴音的定購和設置等；用戶可以通過這種自服務業務方便地對彩鈴業務進行管理，并可以在需要時從自服務轉到人工臺，由運營商的客服為用戶解答問題或辦理業務。但是，目前還沒有在IMS域實現彩鈴業務中自服務轉人工臺的方案。

發明內容

有鑒于此，本發明的主要目的在于提供一種實現IMS彩鈴自服務轉人工臺的方法和系統，使IMS用戶能通過彩鈴自服務轉到人工臺服務，方便快捷地實現IMS用戶的各種需求，為IMS用戶提供更好的服務。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

本發明提供了一種多媒體子系統用戶彩鈴自服務轉人工臺的方法，包括：

IMS用戶撥打彩鈴自服務號碼，接收到彩鈴自服務提示音后，根據提示音進行操作選擇；

IMS用戶選擇人工臺服務時，彩鈴業務服務器根據選擇信息指示媒體服務器播放接續提示音，并控制人工臺與IMS用戶之間進行媒體協商，完成IMS用戶與人工臺的通話。

上述方案中，所述IMS用戶撥打彩鈴自服務號碼，接收到彩鈴自服務提示音包括：IMS用戶發送呼叫信息給自身所屬核心網設備，呼叫信息中攜帶有IMS用戶的媒體信息；所述核心網設備將呼叫信息發給彩鈴業務服務器，在彩鈴業務服務器上觸發彩鈴自服務業務；彩鈴業務服務器發送呼叫信息給媒體服務器，IMS用戶與媒體服務器進行媒體協商；媒體服務器發送對呼叫信息的響應給彩鈴業務服務器，彩鈴業務服務器將響應發送給IMS用戶；IMS用戶發送確認消息給彩鈴業務服務器，彩鈴業務服務器將確認信息發送給媒體服務器，并指示媒體服務器播放彩鈴自服務提示音，媒體服務器給IMS用戶播放彩鈴自服務提示音。

上述方案中，所述IMS用戶選擇人工臺服務時，彩鈴業務服務器根據選擇信息指示媒體服務器播放提示音包括：IMS用戶根據彩鈴自服務提示音選擇人工臺服務，并將選擇信息發送給彩鈴業務服務器，彩鈴業務服務器將選擇信息經由人工臺所屬核心網設備發給人工臺，人工臺經由人工臺所屬核心網設備回復空閑信息給彩鈴業務服務器，彩鈴業務服務器經由人工臺所屬核心網設備回復確認信息給人工臺，人工臺回復對確認信息的響應給彩鈴業務服務器，彩鈴業務服務器發送指示信息指示媒體服務器播放接續提示音，媒體服務器回復指示信息的響應給彩鈴業務服務器，并播放接續提示音。

上述方案中，所述控制IMS用戶與人工臺之間進行媒體協商包括：人工臺發送對選擇信息的響應給彩鈴業務服務器，所述響應中攜帶有人工臺的媒體信息，彩鈴業務服務器發送更新信息給IMS用戶，攜帶人工臺的媒體信息，IMS用戶與人工臺進行媒體協商后，回復對更新信息的確認給彩鈴業務服務器，攜帶媒體協商的結果，彩鈴業務服務器向人工臺發送對選擇信息的響應的確認，攜帶媒體協商的結果，人工臺與IMS用戶進行通話。

上述方案中，進一步包括：IMS用戶與人工臺通話完畢，人工臺掛機后，人工臺向彩鈴業務服務器發送掛機信息，彩鈴業務服務器向人工臺回復對掛機信息的響應，彩鈴業務服務器發送呼叫信息給媒體服務器，開始媒體服務器與IMS用戶的媒體協商，彩鈴業務服務器指示媒體服務器給主叫播放提示音；IMS用戶掛機后，IMS用戶發送掛機信息給彩鈴業務服務器，彩鈴業務服務器與媒體服務器釋放呼叫，通話結束。

本發明還提供了一種多媒體子系統用戶彩鈴自服務轉人工臺的系統，包括：IMS用戶終端、IMS用戶核心網設備、人工臺終端、人工臺核心網設備、彩鈴業務服務器、媒體服務器；其中，