[發明專利]一種集中電話支付系統及其實現方法

無效

• 申請號: 200910197721.5
• 申請日: 2009-10-27
• 公開（公告）號: CN101815139A
• 公開（公告）日: 2010-08-25
• 發明（設計）人: 陳捷;劉小龍;溫垚;馬駿;張韜;孫盛暉
• 申請（專利權）人: 號百信息服務有限公司
• 主分類號: H04M3/58
• 分類號: H04M3/58;H04M3/51;G06Q20/00;G06Q30/00
• 代理公司: 上海新天專利代理有限公司 31213
• 代理人: 王敏杰

1.一種集中電話支付系統，該系統包括省級呼叫中心平臺、集中呼叫中心平臺、全國統一的業務平臺以及支付平臺；其特征在于，

所述省級呼叫中心平臺用來接聽所轄區域內用戶的訂單電話，由座席的話務員根據用戶的需求完成交易的訂單；

所述集中呼叫中心平臺作為一個獨立的語音支付平臺，使得用戶直接面對該平臺通過電話網完成整個下完訂單后的支付操作；

所述全國統一的業務平臺將原有各省級省級呼叫中心平臺下屬的業務平臺通過資源整合，形成一個獨立的面向全國范圍用戶提供商品和服務業務的綜合業務平臺；

所述支付平臺自身接收集中呼叫中心平臺的支付操作數據，并與銀行及相關金融機構完成用戶的實際支付轉帳，同時利用CN2網絡，與省中心平臺、IVR平臺和業務平臺進行及時的數據交換。從而及時反饋用戶在整個交易過程中的狀態信息。

2.根據權利要求1的集中電話支付系統，其特征在于，所述系統中的四個平臺依靠內部計算機網絡，通過定義各個平臺的通信接口，實現平臺間的數據服務器的業務數據交換；所述這些設置在業務平臺、IVR平臺與支付平臺間的通信接口采用WebService接口；包括設置在業務平臺與支付平臺之間的訂單下發接口、訂單同步接口、訂單撤銷接口、支付結果通知接口和退款接口；以及設置在IVR平臺與支付平臺之間的訂單查詢接口、支付接口。

3.根據權利要求2的集中電話支付系統，其特征在于，所述各通信接口的具體作用為；

訂單下發接口：業務平臺通過此接口將訂單信息發送至支付平臺；

訂單同步接口：業務平臺通過此接口向支付平臺要求訂單同步，支付平臺同步必須同步執行向業務平臺更新訂單狀態；

訂單查詢接口：IVR系統通過此接口從支付平臺提取訂單，用于語音播報訂單信息；

訂單撤銷接口：業務平臺通過此接口向支付平臺撤銷訂單，僅下發沒有提交支付的訂單可以撤銷，已提交支付的訂單不能撤銷；

支付接口：IVR平臺通過此接口將支付相關信息發送至支付平臺；

支付結果通知接口：支付平臺通過此接口將支付結果信息通知業務平臺；

退款接口：業務平臺通過此接口將退款結果信息發送至支付平臺。

4.根據權利要求1所述的一種集中電話支付系統的實現方法，所述方法面向用戶則借助公共電話網，使用戶通過聯系省中心平臺、IVR平臺完成整個電話支付業務，其特征在于，具體過程如下：

(1)省中心平臺的座席與用戶通話后，其話務員根據用戶要求生成預定業務的商品訂單，之后由所在座席的話務員通過PSTN，利用長途網將用戶當前與座席的呼叫轉接至IVR平臺，同時啟動電話支付流程，此時用戶處于電話保持狀態；

(2)電話支付流程啟動后，IVR平臺提示省中心平臺的座席輸入用戶之前要求座席生成的商品訂單號信息；座席根據IVR平臺的提示完成相應的輸入操作后，IVR平臺根據訂單號向業務平臺提取全國統一業務數據訂單庫，并向座席播放訂單信息，要求確認訂單信息的正確性，座席完成確認后將結束用戶保持狀態，并將用戶話路與IVR平臺話路接通，同時釋放本座席；

(3)用戶在IVR平臺電話語音提示下完成支付卡信息輸入，結束訂單支付過程；

(4)以上前臺支付流程前后，保持啟動后臺服務，業務平臺與IVR平臺做實時數據交換。在用戶預定商品訂單生成并實時傳送給IVR平臺；IVR平臺依據訂單信息和前臺用戶輸入的銀行卡支付信息匯總傳送給支付平臺，由支付平臺向指定銀行和金融機構提出支付申請并完成實際支付交易過程，并實時將支付結果反饋給業務平臺，業務平臺將根據支付成功與否的向用戶反饋支付狀態信息，該支付狀態信息由通過省中心平臺座席的電話告知用戶，同時決定后續業務處理動作。

5.根據權利要求4的集中電話支付系統的實現方法，其特征在于，所述整個電話支付業務的具體步驟進一步包括：

(1)用戶電話要求下訂單；

(2)省座席人員生成業務訂單；

(3)將用戶當前與座席的呼叫轉接至IVR；

(4)省座席人員輸入訂單號；

(5)訂單信息查詢請求；

(6)訂單信息查詢結果響應；

(7)座席人員將IVR話路轉接至用戶；

(8)用戶通過電話按鍵輸入支付卡信息；

(9)支付卡信息發送請求；

(10)支付卡信息響應；

(11)發起支付請求。