[發(fā)明專(zhuān)利]實(shí)現(xiàn)視頻互通網(wǎng)關(guān)功能的視頻媒體服務(wù)器及視頻互通方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200910172918.3
• 申請(qǐng)日: 2009-09-03
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101646055A
• 公開(kāi)（公告）日: 2010-02-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王文淵;陳洪
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04N7/14
• 分類(lèi)號(hào): H04N7/14;H04M3/51
• 代理公司: 北京市浩天知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所
• 代理人: 許志勇;劉海英

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，具體地說(shuō)，涉及一種實(shí)現(xiàn)視頻互通網(wǎng)關(guān)功能 的視頻媒體服務(wù)器及視頻互通方法。

背景技術(shù)

呼叫中心又稱(chēng)為客服系統(tǒng)，是用于向用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、電子郵件等 多種接入手段的信息系統(tǒng)，主要用來(lái)處理用戶(hù)對(duì)企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投 訴、建議和質(zhì)詢(xún)，如電信業(yè)中的1860，金融業(yè)中的95555等。呼叫中心的 核心功能就是實(shí)現(xiàn)各種呼叫操作(例如：保持，咨詢(xún)，會(huì)議，單步轉(zhuǎn)等操作)， 以滿(mǎn)足用戶(hù)和話(huà)務(wù)員順利完成溝通的各種需求。目前，呼叫中心均是語(yǔ)音呼 叫，用戶(hù)和話(huà)務(wù)員的溝通都是通過(guò)聲音進(jìn)行溝通。隨著3G(3rd?Generation： 第3代移動(dòng)通信系統(tǒng))的逐步發(fā)展，用戶(hù)和話(huà)務(wù)員希望使用視頻溝通的要求 越來(lái)越迫切。

在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮到各種網(wǎng)元設(shè)備對(duì)以前設(shè)備和協(xié)議的兼容 性，這將是一個(gè)比較長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，短時(shí)間內(nèi)難以得到理想中的視頻完美解 決方案。例如，呼叫中心中使用了RTP(Real-time?Transport?Protocol：實(shí)時(shí)傳 送協(xié)議)呼叫媒體流編碼，而視頻接入網(wǎng)絡(luò)使用了324M的媒體流編碼 (3G-324M是個(gè)框架性協(xié)議，適用于無(wú)線(xiàn)、移動(dòng)產(chǎn)業(yè)，可以為各種對(duì)時(shí)延 敏感的應(yīng)用提供足夠高的通信質(zhì)量，它可以在無(wú)線(xiàn)電路交換網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí) 多媒體服務(wù)，使視頻、音頻、控制信號(hào)等在同一個(gè)64K的物理鏈路上傳輸)， 眾所周知，324M不做媒體流切換。視頻呼叫接入到呼叫中心中后，由于呼 叫中心特有的呼叫流程和操作，必然決定會(huì)對(duì)視頻接入網(wǎng)絡(luò)提出媒體流切換 的要求。

為了解決上述問(wèn)題，業(yè)界目前采用最普遍的方式就是增加設(shè)備VIG (Vedio?Intercommunication?Gateway：視頻互通網(wǎng)關(guān)設(shè)備)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心 和3G網(wǎng)絡(luò)的互通。由于在網(wǎng)絡(luò)中新增網(wǎng)元，由此帶來(lái)了維護(hù)成本，投入成 本，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性等相關(guān)問(wèn)題。

而如何能在現(xiàn)有技術(shù)上稍加改進(jìn)，利用視頻媒體服務(wù)器實(shí)現(xiàn)視頻互通網(wǎng) 關(guān)，從而減少網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，成為技術(shù)人員需要考慮的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種實(shí)現(xiàn)視頻互通網(wǎng)關(guān)功能的視頻 媒體服務(wù)器及視頻互通方法，利用媒體服務(wù)器完成呼叫中心和3G網(wǎng)絡(luò)之間 的視頻流切換。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種實(shí)現(xiàn)視頻互通網(wǎng)關(guān)功能的視 頻媒體服務(wù)器，用于在視頻接入網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心之間實(shí)現(xiàn)視頻互通，所述視 頻媒體服務(wù)器包括：

視頻接入控制系統(tǒng)模塊，用于在視頻媒體服務(wù)器上申請(qǐng)一個(gè)支持RTP 編碼的第一視頻端口及支持324M編碼的第二視頻端口，并完成所述第一視 頻端口與呼叫中心之間的媒體協(xié)商，及完成所述第二視頻端口與視頻接入網(wǎng) 絡(luò)之間的媒體協(xié)商；

編碼轉(zhuǎn)換模塊，用于實(shí)現(xiàn)第一視頻端口與第二視頻端口之間的編碼轉(zhuǎn) 換。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明還提供了一種視頻互通方法，包括：

在視頻媒體服務(wù)器上申請(qǐng)一個(gè)支持RTP編碼的第一視頻端口及一個(gè)支 持324M編碼的第二視頻端口；

完成所述第一視頻端口與呼叫中心之間的媒體協(xié)商，及完成所述第二視 頻端口與視頻接入網(wǎng)絡(luò)之間的媒體協(xié)商；

視頻呼叫到達(dá)視頻接入網(wǎng)絡(luò)后，視頻媒體流通過(guò)視頻接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入第二 視頻端口，再經(jīng)由第一視頻端口到達(dá)呼叫中心。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明還提供了一種視頻接入控制系統(tǒng)，包括： 邏輯控制單元和會(huì)話(huà)控制單元；

所述邏輯控制單元，用于發(fā)出視頻接入后的邏輯控制指令；

所述會(huì)話(huà)控制單元，用于接收所述邏輯控制指令，并根據(jù)所述邏輯控制 指令在視頻媒體服務(wù)器上申請(qǐng)一個(gè)支持第一編碼的第一視頻端口及支持第 二編碼的第二視頻端口，并完成所述第一視頻端口與呼叫中心之間的媒體協(xié) 商，及完成所述第二視頻端口與視頻接入網(wǎng)絡(luò)之間的媒體協(xié)商。