[發(fā)明專利]管理終端的方法、裝置和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910166861.6
• 申請日: 2009-08-28
• 公開（公告）號: CN101997712A
• 公開（公告）日: 2011-03-30
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 康振東
• 申請（專利權(quán)）人: 華為終端有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04W24/00;H04M3/493
• 代理公司: 北京中博世達(dá)專利商標(biāo)代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種管理終端的方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前對終端(包括互聯(lián)網(wǎng)及各種通信網(wǎng)絡(luò)的終端)的管理主要是由網(wǎng)絡(luò)管理人員手動操作網(wǎng)管軟件完成的。例如，網(wǎng)絡(luò)管理人員主動或者根據(jù)用戶報告對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行診斷排查，需要網(wǎng)絡(luò)管理人員通過故障診斷程序?qū)收宵c進(jìn)行定位和修復(fù)。

在實現(xiàn)上述終端管理的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題：由于來自用戶的針對終端的要求(比如故障報告，業(yè)務(wù)開通、資費查詢等)往往是及時的，網(wǎng)絡(luò)管理人員不可能做到及時應(yīng)對，造成了網(wǎng)絡(luò)管理的滯后。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的實施例提供一種管理終端的方法、裝置、系統(tǒng)，能夠及時應(yīng)對用戶對終端的管理要求。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的實施例采用如下技術(shù)方案：

一種管理終端的方法，包括：

將預(yù)先建立的可以由用戶選擇的服務(wù)列表，以語音的方式向用戶播放，所述服務(wù)列表中的選項與網(wǎng)管命令對應(yīng)；

接收所述用戶選擇的選項，并將所述服務(wù)列表中用戶選定的所述選項所對應(yīng)的網(wǎng)管命令，以及所述網(wǎng)管命令對應(yīng)的終端標(biāo)識發(fā)送給網(wǎng)管服務(wù)器；

接收網(wǎng)管服務(wù)器返回的語音數(shù)據(jù)；

將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為模擬語音信號播放，所述語音數(shù)據(jù)與所述網(wǎng)管命令對所述終端的處理結(jié)果對應(yīng)。

一種管理終端的方法，包括：

接收來自語音模塊的網(wǎng)管命令，以及該網(wǎng)管命令針對的終端標(biāo)識；

對所述終端標(biāo)識對應(yīng)的終端執(zhí)行所述網(wǎng)管命令，并得到處理結(jié)果；

查找到與所述網(wǎng)管命令對所述終端的處理結(jié)果對應(yīng)的語音數(shù)據(jù)，反饋給語音模塊。

一種語音模塊，包括：

列表單元：用于將預(yù)先建立的可以由用戶選擇的服務(wù)列表，以語音的方式向用戶播放，所述服務(wù)列表中的選項與網(wǎng)管命令對應(yīng)；

命令發(fā)送單元：用于接收所述用戶選擇的選項，并將所述服務(wù)列表中用戶選定的所述選項所對應(yīng)的網(wǎng)管命令，以及所述網(wǎng)管命令對應(yīng)的終端標(biāo)識發(fā)送給網(wǎng)管服務(wù)器；

語音數(shù)據(jù)接收單元：用于接收網(wǎng)管服務(wù)器返回的語音數(shù)據(jù)；

播放單元：用于將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為模擬語音信號播放，所述語音數(shù)據(jù)與所述網(wǎng)管命令對所述終端的處理結(jié)果對應(yīng)。

一種網(wǎng)管服務(wù)器，包括：

命令接收單元：用于接收網(wǎng)管命令，以及該網(wǎng)管命令針對的終端標(biāo)識；

命令執(zhí)行單元：用于對所述終端標(biāo)識對應(yīng)的終端執(zhí)行所述網(wǎng)管命令，并得到處理結(jié)果；

語音數(shù)據(jù)發(fā)送單元：用于查找到與所述網(wǎng)管命令對所述終端的處理結(jié)果對應(yīng)的語音數(shù)據(jù)并發(fā)送。

一種管理終端的系統(tǒng)，包括：上述的語音模塊和網(wǎng)管服務(wù)器，其中，

語音模塊：用于將用戶選定的網(wǎng)管命令，及該網(wǎng)管命令針對的終端標(biāo)識發(fā)送給網(wǎng)管服務(wù)器，將網(wǎng)管服務(wù)器反饋的語音數(shù)據(jù)合成語音信號向所述用戶播放；

網(wǎng)管服務(wù)器：用于對所述終端標(biāo)識對應(yīng)的終端執(zhí)行所述網(wǎng)管命令，并將處理結(jié)果對應(yīng)的語音數(shù)據(jù)，反饋給語音模塊。

本發(fā)明實施例提供的管理終端的方法、裝置、系統(tǒng)，由網(wǎng)管服務(wù)器直接執(zhí)行用戶指定的網(wǎng)管命令，能夠及時應(yīng)對用戶對終端的管理要求，并且語音通知的方式使得用戶獲知結(jié)果更為直接。

附圖說明

圖1為本發(fā)明管理終端的方法的一個實施例的流程圖。

圖2為本發(fā)明管理終端的方法的另一個實施例的流程圖。

圖3為本發(fā)明管理終端的方法的又一個實施例的流程圖。

圖3a為本發(fā)明管理終端的方法的又一個實施例中步驟303的流程圖。

圖4為本發(fā)明管理終端的方法的再一個實施例的流程圖。

圖5為本發(fā)明語音模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖6為本發(fā)明語音模塊的另一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖7為本發(fā)明網(wǎng)管服務(wù)器的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖7a為本發(fā)明網(wǎng)管服務(wù)器的一個實施例的另一種結(jié)構(gòu)示意圖。

圖8為本發(fā)明管理終端的系統(tǒng)的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

當(dāng)前業(yè)界的網(wǎng)管技術(shù)仍處于起步中，對終端的診斷等操作均需要操作員手動操作網(wǎng)管軟件完成。對于終端的用戶來說，他們使用的終端信息、已開通的業(yè)務(wù)、AD帳號、密碼、數(shù)據(jù)庫中記載的用戶住址、電話等均無法得知。并且，在海量終端的情況下，操作員的手動操作不能滿足數(shù)量的需求。