[發(fā)明專利]一種知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及其方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910161919.8
• 申請日: 2009-09-01
• 公開（公告）號: CN102004727A
• 公開（公告）日: 2011-04-06
• 發(fā)明（設計）人: 周飛
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06F3/048
• 代理公司: 北京安信方達知識產(chǎn)權代理有限公司 11262
• 代理人: 解婷婷;龍洪

技術領域

本發(fā)明涉及信息處理系統(tǒng)及方法，尤其涉及知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及方法。

背景技術

隨著科技與生產(chǎn)力的進步，現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模不斷擴張，生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務都越來越豐富。企業(yè)的以下因素導致了知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的誕生。

1、產(chǎn)品品種繁多、更新變化加快，業(yè)務知識多而細；

2、規(guī)范多、政策多、調(diào)整快，用戶咨詢千奇百怪；

3、業(yè)務處理流程復雜，個性化培訓要求不斷提高；

4、員工人數(shù)逐漸增多，使得培訓時間長，培訓學習成本高；

5、技術含量高的問題不能及時解決，因此必須提升咨詢效率和質(zhì)量；

6、咨詢服務經(jīng)驗難以共享；

7、專家頭腦中的知識沒有被很好地發(fā)掘和利用；

8、崗位工作沒有持續(xù)優(yōu)化的措施。

目前知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)通常采用人工整理目錄和各類知識并提供全文搜索的方式進行管理和使用。通過人工對知識進行分類，最后整理成樹狀目錄，知識點位于樹的末端，以便于瀏覽。人工整理的目錄思路清晰，能夠在企業(yè)范圍內(nèi)建立統(tǒng)一認識，有利于企業(yè)知識的推廣。

一般的知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)都是采用單一樹型結(jié)構來表達不同的知識分類層次。這種單一樹樹型結(jié)構存在兩方面的不足：

(1)因目錄層次和目錄多，導致查找時定位效率低。

由于只有一棵樹，在知識容量比較大時，會使得目錄層次比較深，且設置的目錄也會比較多。假設一級目錄為不同產(chǎn)品，有10個分類；每個產(chǎn)品下有10個不同的業(yè)務分類，如此則產(chǎn)生了一個有兩層的樹，一級目錄10個，二級目錄100個，共有目錄110個。如果再往下增加層次，則目錄將是幾何數(shù)量的增加，導致人工查找定位效率低。

(2)不能從多個角度來定位知識點，導致定位效率低。

以單一樹顯示的層次上，存在很多相似的目錄，兩個目錄下的子目錄可能是相同的，不同點在于父目錄屬于不同的歸類。舉例來說一級目錄是產(chǎn)品，二級目錄是業(yè)務。如果要看某產(chǎn)品的某業(yè)務的知識比較方便；反過來要看某業(yè)務的某些產(chǎn)品的知識，就需要點擊多個目錄分支才可以看到。

綜上所述，現(xiàn)有的采用單一樹型結(jié)構的知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)由于其目錄層次和數(shù)量多，以及不支持多個角度定位知識，故查找定位的效率極低，很不利于對知識的有效管理和使用，因此亟待改進。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及對知識的管理、使用方法，能夠有效地減少目錄層次和數(shù)量，從而有效地提高知識查找定位的效率。

為了解決上述技術問題，本發(fā)明提供了一種知識數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括用戶接口、分庫管理模塊、知識管理模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊，其中：

用戶接口，用于提供用戶界面，將從用戶界面收到的用戶指令和/或數(shù)據(jù)傳遞給分庫管理模塊或知識管理模塊，并將分庫管理模塊和知識管理模塊返回的操作結(jié)果通過用戶界面顯示給用戶；

分庫管理模塊，用于根據(jù)用戶指令和/或數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)存儲模塊中實現(xiàn)知識分庫的創(chuàng)建和維護操作，并將操作結(jié)果返回給用戶接口；

知識管理模塊，用于根據(jù)用戶指令和/或數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)存儲模塊中實現(xiàn)各知識分庫的目錄的創(chuàng)建和維護操作，以及各目錄下知識數(shù)據(jù)的存儲和維護操作，并將操作結(jié)果返回給用戶接口；

數(shù)據(jù)存儲模塊，用于以知識分庫和目錄的結(jié)構存儲各類知識數(shù)據(jù)。

進一步地：

在用戶接口和數(shù)據(jù)存儲模塊之間還包括知識瀏覽模塊，該知識瀏覽模塊用于在收到用戶接口傳遞來的瀏覽知識的用戶指令后，從數(shù)據(jù)存儲模塊獲取用戶指定的知識分庫及相應目錄下的知識數(shù)據(jù)，并返回給用戶接口供用戶瀏覽。

進一步地，分庫管理模塊進一步包括分庫策略配置子模塊和分庫維度配置子模塊，其中：

分庫策略配置子模塊，用于對用戶的分庫策略配置指令解析出分庫策略數(shù)據(jù)存儲在所述數(shù)據(jù)存儲模塊中，同時輸出給分庫維度配置子模塊；

分庫維度配置子模塊，用于根據(jù)分庫策略數(shù)據(jù)驗證用戶輸入的分庫維度數(shù)據(jù)的有效性，將有效的分庫維度數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)存儲模塊中。

進一步地，分庫管理模塊還包括分庫定位子模塊和分庫管理子模塊，其中：

分庫定位子模塊，用于收到首次分庫定位指令后，根據(jù)從數(shù)據(jù)存儲模塊讀取的分庫策略數(shù)據(jù)和預存的用戶個性化策略，確定分庫維度數(shù)據(jù)，并返回給用戶接口；或收到帶有分庫維度數(shù)據(jù)的分庫定位指令后，根據(jù)分庫策略數(shù)據(jù)和分庫維度數(shù)據(jù)將位于相應維度空間的分庫信息返回給用戶接口；