[發(fā)明專利]用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋方法和系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910161823.1
• 申請日: 2009-07-31
• 公開（公告）號: CN101989198A
• 公開（公告）日: 2011-03-23
• 發(fā)明（設計）人: 周欣;王逢春;朱俊;丁偉
• 申請（專利權(quán)）人: 國際商業(yè)機器公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 黃小臨

技術(shù)領域

本發(fā)明涉及業(yè)務套件客戶化定制，特別地，本發(fā)明涉及用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

業(yè)務套件是用于業(yè)務流程管理的一套業(yè)務軟件功能的集合，這些軟件功能的集合能夠為企業(yè)或組織提供業(yè)務流程支持。業(yè)務套件在開發(fā)時通常采用一種均一的方式，即，針對某一類型的用戶組或針對某一產(chǎn)業(yè)領域來設計業(yè)務套件。這樣做是為了能夠最大可能的滿足重復使用的要求，因為某一特定類型的用戶組或某一產(chǎn)業(yè)領域中的用戶最可能具有相同的業(yè)務需求。由于不同的用戶會有不同程度的技能、偏好、需求或目標，因而需要對業(yè)務套件進行客戶化定制。現(xiàn)有的業(yè)務套件通常預先提供一些能夠滿足基本需求的核心組件，之后通過在企業(yè)客戶實施業(yè)務套件的過程中收集不同的客戶化需求對其進行客戶化定制。

現(xiàn)有技術(shù)中的客戶化定制主要有兩種方式。一種是采用訪談的方式，即企業(yè)用戶向業(yè)務套件開發(fā)人員介紹他們的業(yè)務邏輯，開發(fā)人員介紹業(yè)務套件的當前狀態(tài)并根據(jù)企業(yè)用戶提供的業(yè)務邏輯產(chǎn)生客戶化需求，雙方達成一致后開發(fā)人員對業(yè)務套件進行客戶化定制。這種方式明顯需要耗費大量的時間，同時，由于客戶化需求并不是已經(jīng)存在，而是需要雙方對企業(yè)的業(yè)務邏輯和業(yè)務套件狀態(tài)達成共識才能有效地進行客戶化定制。事實上，企業(yè)用戶和開發(fā)人員之間往往會存在一些理解上的偏差從而導致不能有效地進行客戶化定制。另一種方式是企業(yè)用戶在試用業(yè)務套件的過程中通過常用的通信機制，例如電話、電子郵件、即時消息等方式，或者通過內(nèi)置的用戶反饋機制發(fā)表評論或提出需求(由于評論和需求都是針對業(yè)務套件的客戶化定制的，以下統(tǒng)一稱為客戶化需求)。這種方式也需要耗費大量的時間，同時因為會存在大量的企業(yè)用戶，因此開發(fā)人員必須對大量企業(yè)用戶繁多的客戶化需求進行處理并進行理解后才能進行客戶化定制。

因此，需要一種能夠快速有效地獲得客戶化需求并進行處理從而對業(yè)務套件進行客戶化定制的用戶反饋方法和系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋方法，包括：獲取與業(yè)務套件用戶界面中的反饋機制相關聯(lián)的業(yè)務邏輯功能；獲取與該業(yè)務邏輯功能相關的現(xiàn)有客戶化需求以及現(xiàn)有客戶化需求之間的關系；呈現(xiàn)獲取的現(xiàn)有客戶化需求以及現(xiàn)有客戶化需求之間的關系。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，進一步包括獲取用戶檔案；根據(jù)用戶檔案，獲取與該用戶檔案的內(nèi)容相關的現(xiàn)有客戶化需求以及現(xiàn)有客戶化需求之間的關系。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋系統(tǒng)，包括：業(yè)務邏輯收集器，用于獲取與業(yè)務套件用戶界面中的反饋機制相關聯(lián)的業(yè)務邏輯功能；客戶化需求管理器，用于獲取與該業(yè)務邏輯功能相關的現(xiàn)有客戶化需求以及現(xiàn)有客戶化需求之間的關系；客戶化需求呈現(xiàn)器，用于呈現(xiàn)獲取的現(xiàn)有客戶化需求以及現(xiàn)有客戶化需求之間的關系。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋系統(tǒng)進一步包括用戶檔案管理器，用于獲取用戶檔案；其中客戶化需求管理器根據(jù)用戶檔案獲取與該用戶檔案的內(nèi)容相關的現(xiàn)有客戶化需求以及現(xiàn)有客戶化需求之間的關系。

利用本發(fā)明的方法和系統(tǒng)，使得開發(fā)人員在業(yè)務套件的客戶化過程中能夠有效地識別、組織及管理企業(yè)用戶提出的客戶化需求，進而能夠更有效地理解需求從而對業(yè)務套件進行客戶化定制。

附圖說明

以下將結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體實施方式進行詳細描述以使本發(fā)明的優(yōu)點能夠更加清晰，其中：

圖1顯示了業(yè)務邏輯的一個示例；

圖2顯示了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋系統(tǒng)的用戶反饋界面；

圖3顯示了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋方法300的流程圖；

圖4顯示了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋系統(tǒng)經(jīng)過一些處理之后的用戶反饋界面；以及

圖5顯示了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的用于業(yè)務套件客戶化定制的用戶反饋系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實施方式

在下文中將結(jié)合附圖對本發(fā)明的示范性實施例進行描述。為了清楚和簡明起見，在說明書中并未描述實際實施方式的所有特征。然而，應該了解，在開發(fā)任何這種實際實施例的過程中必須做出很多特定于該實際實施方式的決定，以便實現(xiàn)開發(fā)人員的具體目標，例如，符合與系統(tǒng)及業(yè)務相關的那些限制條件，并且這些限制條件可能會隨著實施方式的不同而有所改變。此外，還應該了解，雖然開發(fā)工作有可能是非常復雜和費時的，但對得益于本發(fā)明公開內(nèi)容的本領域技術(shù)人員來說，這種開發(fā)工作僅僅是例行的任務。