[發(fā)明專利]用于控制應(yīng)用的方法、系統(tǒng)和裝置

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200910139799.1
• 申請(qǐng)日: 2009-06-30
• 公開（公告）號(hào): CN101621542A
• 公開（公告）日: 2010-01-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 莊·崔恩;托馬斯·格雷
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 米特爾網(wǎng)絡(luò)公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;H04M11/00;H04L12/18
• 代理公司: 北京東方億思知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司
• 代理人: 李曉冬;南 霆

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)一般地涉及通信系統(tǒng)，并且具體地涉及用于控制電子設(shè)備處的 應(yīng)用的方法、系統(tǒng)和裝置。

情境技術(shù)

企業(yè)(例如，公司和/或機(jī)構(gòu))的工作可以分為正式的和非正式的部 分。正式工作是通過(guò)商業(yè)過(guò)程來(lái)規(guī)定的。非正式工作是管理這些過(guò)程。然 而，員工(例如經(jīng)理們)通常發(fā)現(xiàn)管理大量日常處理的問(wèn)題的信息很復(fù) 雜，并且可能還發(fā)現(xiàn)關(guān)于這些問(wèn)題與同事協(xié)作很復(fù)雜。

例如，員工通常需要將他們的注意力分給機(jī)構(gòu)中不同緊急性的多個(gè)問(wèn) 題，并且他們必須經(jīng)常在正式商業(yè)過(guò)程和工作流程以外行使職責(zé)以在問(wèn)題 出現(xiàn)時(shí)處理并解決它們(通常以件為單位)。跟蹤所管理的多個(gè)問(wèn)題變得 十分復(fù)雜。在具體示例中，在單次談話中，機(jī)構(gòu)的兩個(gè)成員可能討論/管理 若干個(gè)不同的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能相關(guān)或者可能不相關(guān)。此外，為了處理 (例如)使生產(chǎn)停止或使客戶疏遠(yuǎn)的緊急問(wèn)題，對(duì)戰(zhàn)略性問(wèn)題的考慮可能 不得不被推遲。在這些情況下，員工通常將沒(méi)有充裕的時(shí)間來(lái)計(jì)劃進(jìn)度以 能夠認(rèn)真地為每項(xiàng)任務(wù)做準(zhǔn)備。更確切地，他們必須能夠動(dòng)態(tài)地了解情況 并且關(guān)注當(dāng)前最重要的問(wèn)題，從而在對(duì)更高關(guān)注度的競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)求中設(shè)定優(yōu)先 次序以處理最急迫的事件。這樣做時(shí)，員工的注意力通常從一件事轉(zhuǎn)移到 另一件，并且因此機(jī)構(gòu)成員必須能夠快速熟悉新問(wèn)題。此外，他們必須能 夠恢復(fù)他們關(guān)于已被擱置在一邊的事件的記憶，并且知曉從其上一次被關(guān) 注起所發(fā)生過(guò)的進(jìn)展。

雖然客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的確解決了這些問(wèn)題中的某些，但是 它們很大程度上致力于維護(hù)與客戶的關(guān)系：當(dāng)客戶打電話時(shí)，彈屏產(chǎn)生的 銘牌(tombstone)(姓名、地址等)數(shù)據(jù)以及該客戶與機(jī)構(gòu)的先前交互歷 史被提供給代理，所述先前交互歷史例如是先前購(gòu)買或者是為了解決問(wèn)題 而進(jìn)行的交互?；谶@些先前交互的腳本也被提供給代理。雖然該信息輔 助代理來(lái)處理呼叫，但是代理通常不必關(guān)于客戶的商業(yè)情境(context)來(lái) 判定呼叫：換句話說(shuō)，CRM在很大程度上輔助正式過(guò)程，而不是非正式 過(guò)程。CRM也不輔助代理來(lái)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)的問(wèn)題。

此外，員工可能在工作日期間與多個(gè)應(yīng)用進(jìn)行交互，并且可能針對(duì)特 定情境來(lái)固定地配置每個(gè)應(yīng)用。以在調(diào)度應(yīng)用的情境中調(diào)度下一會(huì)議為 例，例如，當(dāng)用戶目前正在參與與相同情境相關(guān)聯(lián)的會(huì)議時(shí)，用戶必須花 時(shí)間來(lái)輸入下一會(huì)議中所有參與者的姓名、進(jìn)行下一會(huì)議的原因以及其他 信息以使得調(diào)度應(yīng)用可以執(zhí)行它的任務(wù)。這是令人惱火的，因?yàn)樵撉榫诚? 所有需要的數(shù)據(jù)一般是可用的，然而必須用數(shù)據(jù)手動(dòng)地來(lái)配置應(yīng)用。雖然 某些應(yīng)用可能考慮到根據(jù)某些基于情境的數(shù)據(jù)(例如電子郵件應(yīng)用中的分 發(fā)列表)的定制，但是每個(gè)個(gè)體應(yīng)用一般必須被獨(dú)立地定制。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的第一方面提供了一種用于控制電子設(shè)備上的至少一個(gè)應(yīng)用的 方法。該方法包括在情境對(duì)象(context?object)和至少一個(gè)應(yīng)用之間進(jìn)行 連接(interfacing)。該方法還包括從情境對(duì)象取回情境數(shù)據(jù)。該方法還包 括以下至少一個(gè)：用通過(guò)與至少一個(gè)應(yīng)用的交互而得到的新情境數(shù)據(jù)來(lái)對(duì) 情境對(duì)象進(jìn)行更新；基于情境數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)節(jié)至少一個(gè)應(yīng)用的行為；和用情境 數(shù)據(jù)來(lái)填充應(yīng)用中的至少一個(gè)數(shù)據(jù)字段。

基于情境數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)節(jié)至少一個(gè)應(yīng)用的行為的步驟可以包括以下至少一 個(gè)：使能(enable)至少一個(gè)應(yīng)用中的第一組特征，和禁止(disable)至 少一個(gè)應(yīng)用中的第二組特征。

情境對(duì)象可以包括有效(active)情境對(duì)象。

該方法還包括確定有效情境，并且從情境對(duì)象取回情境數(shù)據(jù)的步驟可 以是基于有效情境的。

情境對(duì)象可以在與情境關(guān)聯(lián)的多個(gè)協(xié)作方之間被共享。

至少一個(gè)應(yīng)用可以包括電子郵件應(yīng)用。情境數(shù)據(jù)可以包括與情境相關(guān) 聯(lián)的電子郵件數(shù)據(jù)，并且調(diào)節(jié)行為的步驟可以包括顯示所有的電子郵件數(shù) 據(jù)。電子郵件數(shù)據(jù)可以包括通過(guò)情境關(guān)聯(lián)的多個(gè)協(xié)作方所交流的所有與情 境有關(guān)的電子郵件。電子郵件數(shù)據(jù)可以包括與情境有關(guān)的每個(gè)電子郵件文 本的哈希(hash)，其與所述每個(gè)電子郵件文本是一對(duì)一的關(guān)系，該方法 還包括基于哈希去除重復(fù)的電子郵件。