[發(fā)明專利]高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)及用法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910136152.3
• 申請日: 2009-04-30
• 公開（公告）號: CN101877082A
• 公開（公告）日: 2010-11-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 郝大忠
• 申請（專利權(quán)）人: 郝大忠
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00
• 代理公司: 北京市德恒律師事務(wù)所 11306
• 代理人: 馬鐵良

1.一種高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)，是架設(shè)在服務(wù)器(50)中且透過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接，以供位于網(wǎng)絡(luò)終端的人員用戶(40)使用，來溝通與處理問題，并能檢視問題處理狀態(tài)，其包括：

一設(shè)在服務(wù)器(50)中的數(shù)據(jù)庫(10)，記載有以公司、部門、項(xiàng)目、人員為統(tǒng)計(jì)單位的數(shù)據(jù)，以及由前述各統(tǒng)計(jì)單位中所產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)問題、回答與相關(guān)記錄的問答數(shù)據(jù)；

一與上述數(shù)據(jù)庫鏈接的問答作業(yè)模塊(20)，其具有一供人員用戶登入且能判斷人員類別的入口界面(21)、數(shù)個與入口接口鏈接并供該人員專屬使用的專屬操作界面(22)、以及經(jīng)專屬操作接口(22)設(shè)定回答時限來形成提醒警示作用的訊息提示程序(23)；及

數(shù)個數(shù)字處理裝置(30)，設(shè)在網(wǎng)絡(luò)終端以供人員用戶進(jìn)入上述專屬操作接口，來建立、儲存或讀取上述數(shù)據(jù)與問答數(shù)據(jù)。

2.如權(quán)利要求1所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)，其特征在于：所述專屬操作接口(22)更包含有數(shù)個依人員用戶(40)類別顯示以供專屬使用的功能選項(xiàng)(221)、對應(yīng)前述功能選項(xiàng)來顯示數(shù)據(jù)與問答數(shù)據(jù)的操作顯示區(qū)(222)、與供人員用戶(40)選取以結(jié)束問答作業(yè)的評價(jià)選項(xiàng)(223)。

3.如權(quán)利要求1或2所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)，其特征在于：所述專屬操作接口(22)會依人員用戶(40)類別，分為系統(tǒng)管理人員接口(22a)、稽查管理人員界面(22b)、具高階權(quán)限的A級人員接口(22c)、及具低階操作權(quán)限的B級人員接口(22d)。

4.一種高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，是架設(shè)在服務(wù)器(50)中且透過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接，以供各網(wǎng)絡(luò)終端的人員用戶(40)使用，來溝通與處理業(yè)務(wù)問題，并能檢視問題的處理過程，其步驟包括：

步驟A：在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(10)中建立人員的數(shù)據(jù)，以供該系統(tǒng)的問答作業(yè)模塊(20)判斷登入的人員用戶(40)；

步驟B：當(dāng)人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口(22)后，能檢視問題的信息與狀態(tài)，并能選擇詢問對象發(fā)送具有回答時限的問題；

步驟C：當(dāng)作為詢問對象的人員用戶進(jìn)入上述模塊的專屬操作接口(22)后，能檢視問題的信息與狀態(tài)，以回答步驟B人員用戶、或是他人等提問人員的問題；及

步驟D：待步驟C提問人員收到問題回答后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊上述模塊的評價(jià)選項(xiàng)(223)，以結(jié)束該問題的問答作業(yè)，或是退回問題回答，以持續(xù)進(jìn)行該問題的問答作業(yè)。

5.如權(quán)利要求4所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于：所述步驟D的評價(jià)選項(xiàng)(223)包含有加分評價(jià)、減分評價(jià)與退件選項(xiàng)。

6.如權(quán)利要求4所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于：所述系統(tǒng)的用法更包括有一處理機(jī)制的步驟E，該步驟E能實(shí)時處理提問人員與詢問對象之間所產(chǎn)生的爭議問題，其細(xì)部步驟包括：

步驟E-1，當(dāng)提問人員退回該問題回答的次數(shù)過多時，該問答作業(yè)模塊(20)會自動判定為爭議問題并予以注記，并將該爭議問題移轉(zhuǎn)至具有仲裁與部份監(jiān)管資格的第三人員處理；

步驟E-2，當(dāng)步驟E-1的第三人員收到該爭議問題后，透過上述模塊能將該爭議問題再對詢問對象重新提問，并限定時間回答給提問人員；及

步驟E-3A，待提問人員收到步驟E-2爭議問題的回答內(nèi)容后，依回答內(nèi)容選擇點(diǎn)擊評價(jià)選項(xiàng)，以直接結(jié)束該問題的問答作業(yè)。

7.如權(quán)利要求6所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于：所述系統(tǒng)的用法在步驟E中，更具有一選擇方案的步驟E-3B，該步驟E-3B能供步驟E-2的第三人員選擇裁定，是否將該爭議問題透過上述模塊，移交給具有回答資格的第四人員受理，并限定時間回答給提問人員，而此時該模塊會自動給予詢問對象評價(jià)。

8.如權(quán)利要求4、6或7所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于：所述系統(tǒng)的用法更設(shè)有一步驟F，該步驟F是透過一具監(jiān)督與管理問題處理進(jìn)度與效能的第五人員，來監(jiān)督與管理上述步驟D與步驟E的問答作業(yè)。

9.如權(quán)利要求4、6或7所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于：所述詢問對象或第四人員在回答時限前結(jié)束該問題的問答作業(yè)，該模塊會自動給予正面評價(jià)；反之，超過回答時限結(jié)束該問題的問答作業(yè)，該詢問對象或第四人員則會獲致負(fù)面評價(jià)。

10.如權(quán)利要求8所述高性能問題應(yīng)答錄系統(tǒng)的用法，其特征在于：所述回答時限會透過上述問答作業(yè)模塊(20)的訊息提示程序(23)，來提醒詢問對象或第四人員，尚未回答問題。