[發明專利]一種提問方法、解答方法及互動知識問答系統

無效

• 申請號: 200910130030.3
• 申請日: 2009-04-03
• 公開（公告）號: CN101521589A
• 公開（公告）日: 2009-09-02
• 發明（設計）人: 胡鵬
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L12/18
• 分類號: H04L12/18;H04L12/58
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司
• 代理人: 何文彬

技術領域

本發明涉及通信領域，特別涉及一種提問方法、解答方法及互動知識問答系統。

背景技術

隨著通信技術的快速發展，即時通信已經逐漸成為了人們日常聯系的主要方式。利用現有的即時通信技術，用戶可以與自己的好友隨時發起即時對話，當用戶有問題時，還可以根據具體需求在網絡上提出問題，由其他用戶提供該問題的答案，從而形成用戶間的互動知識問答。

現有的一種互動知識問答方式是：用戶與聊天機器人進行問答交互，負責聊天機器人后臺的知識機器人服務器向知識搜索服務器提交用戶的問題，獲取知識搜索服務器根據該問題搜索到的答案，并通過即時通信平臺將獲取的答案返回給用戶。另一種互動知識問答方式是：用戶通過即時通信平臺向獨立用戶或群組發送問題，通過獨立用戶或群組成員的回復來獲取問題的答案。

在實現本發明的過程中，發明人發現現有技術存在以下缺點：

用戶與聊天機器人進行問答交互時，知識搜索服務器能夠搜索到的答案都是針對全局通用的知識，關于“張三在哪里工作？”等用戶個性化的問題，知識搜索服務器無法搜索到該問題的答案，因此，該種互動知識問答方式并不適合用戶提出的個性化問題；另外，對問題的理解準確度及返回答案的精準度均依賴于知識搜索服務器的知識搜索，而知識搜索服務器搜索到的結果有時候并不準確，從而導致通過該種互動知識問答方式獲取的問題答案不可靠。

用戶采用向獨立用戶發送問題時，為了擴大問題的投放范圍，如果用戶想要向多個獨立用戶提問，則需要將同樣的問題分別發送給每個獨立用戶，導致用戶需要多次重復發送該問題，降低了用戶體驗；用戶采用向群組發送問題時，該問題將在群組內廣播，以致群組內其他群成員都可收到該問題，對于不適合公開的問題及答案，該種互動知識問答方式不太方便，對不感興趣的群成員也將造成打擾，降低了用戶體驗。

發明內容

為了滿足用戶個性化提問的需求，改善用戶體驗，本發明實施例提供了一種提問方法、解答方法及互動知識問答系統。所述技術方案如下：

一方面，提供了一種提問方法，所述方法包括：

接收提問用戶所對應的即時通信客戶端傳送的提問請求，所述提問請求中攜帶問題信息及目標用戶標識；

根據所述目標用戶標識向互動知識問答管理服務器查詢所述目標用戶的互動知識問答策略；

通過所述目標用戶標識所對應的即時通信客戶端向互動知識問答策略為可接收所述問題信息的目標用戶展現所述問題信息。

還提供了一種解答方法，所述方法包括：

接收目標用戶所對應的即時通信客戶端傳送的解答回復；所述解答回復中攜帶答案信息及提問用戶標識；

將所述答案信息傳送給所述提問用戶標識所對應的即時通信客戶端，通過所述提問用戶標識所對應的即時通信客戶端向所述提問用戶展現所述答案信息。

另一方面，提供了一種互動知識問答系統，所述系統包括：即時通信客戶端、即時通信平臺和互動知識問答管理服務器；

所述即時通信客戶端，用于將提問請求傳送給即時通信平臺，所述提問請求中攜帶問題信息及目標用戶標識，并向互動知識問答策略為可接收所述問題信息的目標用戶展現所述問題信息；用于將解答回復傳送給即時通信平臺，所述解答回復中攜帶答案信息及提問用戶標識；并向所述提問用戶展現所述答案信息；

所述即時通信平臺，用于接收提問用戶所對應的即時通信客戶端傳送的提問請求，所述提問請求中攜帶問題信息及目標用戶標識；根據所述目標用戶標識向互動知識問答管理服務器查詢所述目標用戶的互動知識問答策略；通過目標用戶所對應的即時通信客戶端向互動知識問答策略為可接收所述問題信息的目標用戶展現所述問題信息；并接收目標用戶所對應的即時通信客戶端傳送的解答回復；所述解答回復中攜帶答案信息及提問用戶標識；通過所述即時通信客戶端向所述提問用戶展現所述答案信息；

所述互動知識問答管理服務器，用于存儲用戶的互動知識問答策略。

本發明實施例提供的技術方案的有益效果是：

通過提問用戶自行選擇目標用戶解答問題，不僅能夠提高解答的準確率，還能滿足用戶個性化提問的需求，極大地改善了用戶體驗。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發明實施例1提供的提問方法流程圖；