[發明專利]一種質檢的方法,裝置和系統

有效

• 申請號: 200910108531.1
• 申請日: 2009-06-27
• 公開（公告）號: CN101931709A
• 公開（公告）日: 2010-12-29
• 發明（設計）人: 莊乃峰;韋思寧;黃衛;簡春安
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/24
• 分類號: H04M3/24;H04M3/51
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種質檢的方法，其特征在于，包括，

接收語音文件轉化器發送的轉換后的波形數據；

將所述波形數據與預置的問題語音規則進行比對；

根據對比結果，確定所述波形數據中的問題波形數據。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，包括，

所述預置的問題語音規則具體為：預先設定的波形變化的上下閥值，以及持續時間T。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，包括，

所述將所述語音數據與預置的問題語音規則進行比對具體為：

將波形數據的變化范圍與所述上下閥值進行比對，當所述變化范圍超過所述上下閥值時，將超過所述上下閥值的持續時間與所述持續時間T進行比對。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，包括，

根據對比結果，確定所述波形數據中的問題波形數據具體為：

當波形數據的變化范圍超過所述上下閥值，且超過所述上下閥值的持續時間至少為所述持續時間T時，確定所述波形數據為問題波形數據。

5.如權利要求1-4任意一項所述的方法，其特征在于，包括，

根據所述問題波形數據確定語音文件中的問題語音。

6.一種質檢的系統，其特征在于，包括，

呼叫中心，用于接收語音文件轉化器發送的轉換后的波形數據；將所述波形數據與預置的問題語音規則進行比對；根據對比結果，確定所述波形數據中的問題波形數據；

語音文件轉化器，用于在呼叫中心獲取語音文件后，將所述語音文件轉換為波形數據。

7.如權利要求6所述的系統，其特征在于，所述呼叫中心進一步用于，根據所述問題波形數據確定語音文件中的問題語音。

8.一種呼叫中心，其特征在于，包括，

接收模塊，用于接收語音文件轉化器發送的轉換后的波形數據；

對比模塊，將所述波形數據與預置的問題語音規則進行比對；

確定模塊，用于根據對比結果，確定所述波形數據中的問題波形數據。

9.如權利要求8所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心進一步包括，問題語音管理模塊，用于保存所述問題語音規則。

10.如權利要求9所述的呼叫中心，其特征在于，所述問題語音規則具體為：預先設定的波形變化的上下閥值，以及持續時間T。