[發(fā)明專利]許可控制方法、裝置和系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200910093827.0
• 申請(qǐng)日: 2009-09-21
• 公開（公告）號(hào): CN102025684A
• 公開（公告）日: 2011-04-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 毛國峰;潘堅(jiān);徐承武
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04L29/06
• 分類號(hào): H04L29/06;H04M3/51
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 劉芳

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種許可控制方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)和通信集成技術(shù)(Computer?and?TelephonyIntegrator；以下簡稱：CTI)，充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心可以高質(zhì)量、高效率、全方位地為企業(yè)的用戶提供多種服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

呼叫中心的基本組成部分包括：自動(dòng)呼叫分配(Automatic?CallDistribution；以下簡稱：ACD)設(shè)備、交互式語音應(yīng)答(Interactive?VoiceResponse；以下簡稱：IVR)服務(wù)器、CTI服務(wù)器、業(yè)務(wù)座席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和管理平臺(tái)等；隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心還包括：網(wǎng)頁(Web)服務(wù)器、電子郵件(Electronic?mail；以下簡稱：Email)服務(wù)器、傳真服務(wù)器和因特網(wǎng)協(xié)議(Internet?Protocol；以下簡稱：IP)電話網(wǎng)關(guān)等。

目前在呼叫中心系統(tǒng)中，主要由ACD設(shè)備、CTI服務(wù)器或IVR服務(wù)器完成許可(License)控制，而且一般以固定數(shù)量的許可控制業(yè)務(wù)接入。具體地，ACD設(shè)備、CTI服務(wù)器或IVR服務(wù)器控制固定數(shù)量的座席許可和IVR許可，當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)接入的座席數(shù)量達(dá)到座席許可的固定數(shù)量值時(shí)，或者，當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)接入的IVR數(shù)量達(dá)到IVR許可的固定數(shù)量值時(shí)，再有新接入的座席業(yè)務(wù)或IVR業(yè)務(wù)將會(huì)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，等待座席許可或IVR許可空閑后，呼叫中心系統(tǒng)才能繼續(xù)為新接入的座席業(yè)務(wù)或IVR業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)至少存在以下問題：現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中許可的數(shù)量固定；客戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要一次性按照預(yù)估的許可數(shù)量的最大值進(jìn)行建設(shè)，但實(shí)際使用時(shí)，僅部分時(shí)間才需要用到最大數(shù)量的許可，大部分時(shí)間相當(dāng)大數(shù)量的許可處于空閑狀態(tài)，導(dǎo)致許可資源浪費(fèi)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種許可控制方法、裝置和系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)控制許可數(shù)量，減少許可資源浪費(fèi)。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種許可控制方法，包括：

根據(jù)許可控制方式從許可服務(wù)器或許可文件中為不同的業(yè)務(wù)類型獲得并加載預(yù)定數(shù)量的許可；

在接收到業(yè)務(wù)請(qǐng)求之后，根據(jù)所述許可控制方式和所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型確定當(dāng)前可用的許可總量；

所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型當(dāng)前已使用的許可數(shù)量小于所述許可總量時(shí)，對(duì)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行許可，并處理所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種許可控制裝置，包括：

加載模塊，用于根據(jù)許可控制方式從許可服務(wù)器或許可文件中為不同的業(yè)務(wù)類型獲得并加載預(yù)定數(shù)量的許可；

確定模塊，用于在接收到業(yè)務(wù)請(qǐng)求之后，根據(jù)所述許可控制方式和所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型確定當(dāng)前可用的許可總量；

處理模塊，用于當(dāng)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型當(dāng)前已使用的許可數(shù)量小于所述確定模塊確定的許可總量時(shí)，對(duì)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行許可，并處理所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種許可控制系統(tǒng)，包括：

用戶設(shè)備，用于發(fā)送業(yè)務(wù)請(qǐng)求；

許可控制裝置，用于根據(jù)許可控制方式從許可服務(wù)器或許可文件中為不同的業(yè)務(wù)類型獲得并加載預(yù)定數(shù)量的許可，在接收到所述用戶設(shè)備發(fā)送的業(yè)務(wù)請(qǐng)求之后，根據(jù)所述許可控制方式和所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型確定當(dāng)前可用的許可總量，并在所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型當(dāng)前已使用的許可數(shù)量小于所述許可總量時(shí)，對(duì)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行許可，并處理所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

通過本發(fā)明實(shí)施例，許可控制裝置根據(jù)許可控制方式為不同的業(yè)務(wù)類型從許可服務(wù)器或許可文件中獲得并加載預(yù)定數(shù)量的許可，在接收到業(yè)務(wù)請(qǐng)求之后，根據(jù)許可控制方式和該業(yè)務(wù)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型確定當(dāng)前可用的許可總量，并在當(dāng)前已使用的許可數(shù)量小于該許可總量時(shí)，對(duì)該業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行許可，并處理該業(yè)務(wù)請(qǐng)求。從而實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制許可數(shù)量，在業(yè)務(wù)量較小時(shí)使用較少的許可數(shù)量，在業(yè)務(wù)量較大時(shí)使用較多的許可數(shù)量，減少了許可資源的浪費(fèi)。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明許可控制方法一個(gè)實(shí)施例的流程圖；

圖2為本發(fā)明許可控制方法另一個(gè)實(shí)施例的流程圖；