[發明專利]一種流程績效分析方法及流程績效分析系統

無效

• 申請號: 200910087720.5
• 申請日: 2009-06-24
• 公開（公告）號: CN101930558A
• 公開（公告）日: 2010-12-29
• 發明（設計）人: 王文強;劉金柱
• 申請（專利權）人: 北京炎黃盈動科技發展有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京瑞盟知識產權代理有限公司 11300
• 代理人: 王玉華;廖立全

技術領域

本發明涉及計算機系統信息處理分析領域，特別是涉及一種業務流程管理方法及系統。

背景技術

當今世界經濟的全球化正在加速，來自競爭對手的外部環境壓力和變化及內部變化也在不斷增長。各個組織要在這種趨勢變化中保持競爭優勢，必須及時調整他們的業務流程，以便在運營管控過程不斷變化時，能使組織的運作能力與市場需求的變化保持步調的一致。BPA(Business?Process?Analysis，業務流程分析)是一種為調整、優化業務流程提供科學的統計分析的方法和工具。

BPA是伴隨BPM(Business?Process?Management，業務流程管理)理念逐漸形成的一個用于解決企業流程績效管理的專業工具方案。在早期的BPA市場中，由于缺乏可落地流程的IT架構平臺的支撐，多數采用模擬流程運行并產生用于績效分析的仿真數據，這類BPA工具因為能夠很好的適應客戶IT基礎設施現狀，因此在該領域中此類方案已比較普及。但伴隨著業務基礎中間、SOA技術、J2EE架構和BPM業務流程開發平臺的成熟，用戶急需一種能夠對其實際運行已定義業務規則或流程執行模型的流程數據進行分析加工，通過真實數據反映出組織中流程的績效情況，能夠及時、準確地了解到哪些組織、部門、員工、崗位和流程最有效率、存在哪些問題、瓶頸發生在哪里，為流程績效考核和持續改進提供客觀的分析依據。

伴隨著企業ERP、CRM等管理系統的深化應用，這些固有系統大多并未對實現流程績效管理提供工具支持，也使得企業在從ERP邁向流程化精細管理過程中遇到了規劃風險和投資成本，需要借助BPM的流程化管理接入到ERP系統中，并能夠利用BPA工具實現對外部系統的流程績效分析。

但是現有的BPA系統并不能很好的滿足這一需求，有部分工作流系統提供了對流程實例、任務的簡單監控和圖形展示，這些監控分析結果由于缺乏預處理的多維度數據結構和績效分析模型，不能為流程管理人員直接提供高層的流程績效分析，為用戶實現流程化管理的進一步深化帶來技術瓶頸。

發明內容

本發明的目的在于對運行在各個系統中的流程數據提供適用于流程管理所需的較高層的各種流程績效分析模型和系統，為調整、優化業務流程提供科學的統計分析方法和工具。

為解決上述問題，本發明提出了一種流程績效分析方法，包括：

對工作流實例數據按照多個分析維度進行預處理；

預置流程績效分析模型，以定義數據分析的參數；

將預處理后的工作流實例數據與流程績效分析模型結合，根據數據分析的參數生成目標數據；

基于目標數據產生可交互的圖形和表格并顯示分析結果。

優選地，所述預處理包括以組織、部門、人員、系統集成接口、崗位和流程維度作為第一特征數據對工作流實例數據進行預處理。

優選地，所述預處理還包括以工作流實例數據到達時間和辦理時間作為第二特征數據對工作流實例數據中流程和活動任務的實例數量、處理所消耗的時間和質量狀態進行預處理。

優選地，所述預處理還包括以工作流和工作流節點預先定義的績效指標值作為第三特征數據，對工作流實例數據在運行期間的績效執行合規性、警告規則進行預處理。

優選地，所述預處理為一次性和定時增量的預處理。

優選地，所述定義數據分析的參數包括分析時間范圍設定，用來設定該分析所涉及的時間間隔；

分析維度參數設定，用來設定該模型的分析維度；

輸出參數設定，用來設定分析結果輸出的交互類型；

分析圖表類型設定，用來設定分析結果輸出的圖表類型。

優選地，所述數據分析的參數設定被保存為方案配置。

本發明還提供了一種流程績效分析系統，包括：

預處理模塊，用于對工作流實例數據按照多個分析維度進行預處理；

流程績效分析模塊，用于預置流程績效分析模型，以定義數據分析的參數；

數據倉庫模塊，用于將預處理后的工作流實例數據與流程績效分析模型結合，根據數據分析的參數生成目標數據；

流程績效分析看板，用于基于目標數據產生可交互的圖形和表格并顯示分析結果。

優選地，所述預處理模塊包括第一預處理模塊，用于以組織、部門、人員、系統集成接口、崗位和流程維度作為第一特征數據對工作流實例數據進行預處理。

優選地，所述預處理模塊還包括第二預處理模塊，用于以工作流實例數據到達時間和辦理時間作為第二特征數據對工作流實例數據中流程和活動任務的實例數量、處理所消耗的時間和質量狀態進行預處理。