[發(fā)明專利]一種流程績效分析方法及流程績效分析系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910087720.5
• 申請日: 2009-06-24
• 公開（公告）號: CN101930558A
• 公開（公告）日: 2010-12-29
• 發(fā)明（設計）人: 王文強;劉金柱
• 申請（專利權）人: 北京炎黃盈動科技發(fā)展有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 北京瑞盟知識產權代理有限公司 11300
• 代理人: 王玉華;廖立全

技術領域

本發(fā)明涉及計算機系統(tǒng)信息處理分析領域，特別是涉及一種業(yè)務流程管理方法及系統(tǒng)。

背景技術

當今世界經濟的全球化正在加速，來自競爭對手的外部環(huán)境壓力和變化及內部變化也在不斷增長。各個組織要在這種趨勢變化中保持競爭優(yōu)勢，必須及時調整他們的業(yè)務流程，以便在運營管控過程不斷變化時，能使組織的運作能力與市場需求的變化保持步調的一致。BPA(Business?Process?Analysis，業(yè)務流程分析)是一種為調整、優(yōu)化業(yè)務流程提供科學的統(tǒng)計分析的方法和工具。

BPA是伴隨BPM(Business?Process?Management，業(yè)務流程管理)理念逐漸形成的一個用于解決企業(yè)流程績效管理的專業(yè)工具方案。在早期的BPA市場中，由于缺乏可落地流程的IT架構平臺的支撐，多數(shù)采用模擬流程運行并產生用于績效分析的仿真數(shù)據(jù)，這類BPA工具因為能夠很好的適應客戶IT基礎設施現(xiàn)狀，因此在該領域中此類方案已比較普及。但伴隨著業(yè)務基礎中間、SOA技術、J2EE架構和BPM業(yè)務流程開發(fā)平臺的成熟，用戶急需一種能夠對其實際運行已定義業(yè)務規(guī)則或流程執(zhí)行模型的流程數(shù)據(jù)進行分析加工，通過真實數(shù)據(jù)反映出組織中流程的績效情況，能夠及時、準確地了解到哪些組織、部門、員工、崗位和流程最有效率、存在哪些問題、瓶頸發(fā)生在哪里，為流程績效考核和持續(xù)改進提供客觀的分析依據(jù)。

伴隨著企業(yè)ERP、CRM等管理系統(tǒng)的深化應用，這些固有系統(tǒng)大多并未對實現(xiàn)流程績效管理提供工具支持，也使得企業(yè)在從ERP邁向流程化精細管理過程中遇到了規(guī)劃風險和投資成本，需要借助BPM的流程化管理接入到ERP系統(tǒng)中，并能夠利用BPA工具實現(xiàn)對外部系統(tǒng)的流程績效分析。

但是現(xiàn)有的BPA系統(tǒng)并不能很好的滿足這一需求，有部分工作流系統(tǒng)提供了對流程實例、任務的簡單監(jiān)控和圖形展示，這些監(jiān)控分析結果由于缺乏預處理的多維度數(shù)據(jù)結構和績效分析模型，不能為流程管理人員直接提供高層的流程績效分析，為用戶實現(xiàn)流程化管理的進一步深化帶來技術瓶頸。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于對運行在各個系統(tǒng)中的流程數(shù)據(jù)提供適用于流程管理所需的較高層的各種流程績效分析模型和系統(tǒng)，為調整、優(yōu)化業(yè)務流程提供科學的統(tǒng)計分析方法和工具。

為解決上述問題，本發(fā)明提出了一種流程績效分析方法，包括：

對工作流實例數(shù)據(jù)按照多個分析維度進行預處理；

預置流程績效分析模型，以定義數(shù)據(jù)分析的參數(shù)；

將預處理后的工作流實例數(shù)據(jù)與流程績效分析模型結合，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的參數(shù)生成目標數(shù)據(jù)；

基于目標數(shù)據(jù)產生可交互的圖形和表格并顯示分析結果。

優(yōu)選地，所述預處理包括以組織、部門、人員、系統(tǒng)集成接口、崗位和流程維度作為第一特征數(shù)據(jù)對工作流實例數(shù)據(jù)進行預處理。

優(yōu)選地，所述預處理還包括以工作流實例數(shù)據(jù)到達時間和辦理時間作為第二特征數(shù)據(jù)對工作流實例數(shù)據(jù)中流程和活動任務的實例數(shù)量、處理所消耗的時間和質量狀態(tài)進行預處理。

優(yōu)選地，所述預處理還包括以工作流和工作流節(jié)點預先定義的績效指標值作為第三特征數(shù)據(jù)，對工作流實例數(shù)據(jù)在運行期間的績效執(zhí)行合規(guī)性、警告規(guī)則進行預處理。

優(yōu)選地，所述預處理為一次性和定時增量的預處理。

優(yōu)選地，所述定義數(shù)據(jù)分析的參數(shù)包括分析時間范圍設定，用來設定該分析所涉及的時間間隔；

分析維度參數(shù)設定，用來設定該模型的分析維度；

輸出參數(shù)設定，用來設定分析結果輸出的交互類型；

分析圖表類型設定，用來設定分析結果輸出的圖表類型。

優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)分析的參數(shù)設定被保存為方案配置。

本發(fā)明還提供了一種流程績效分析系統(tǒng)，包括：

預處理模塊，用于對工作流實例數(shù)據(jù)按照多個分析維度進行預處理；

流程績效分析模塊，用于預置流程績效分析模型，以定義數(shù)據(jù)分析的參數(shù)；

數(shù)據(jù)倉庫模塊，用于將預處理后的工作流實例數(shù)據(jù)與流程績效分析模型結合，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的參數(shù)生成目標數(shù)據(jù)；

流程績效分析看板，用于基于目標數(shù)據(jù)產生可交互的圖形和表格并顯示分析結果。

優(yōu)選地，所述預處理模塊包括第一預處理模塊，用于以組織、部門、人員、系統(tǒng)集成接口、崗位和流程維度作為第一特征數(shù)據(jù)對工作流實例數(shù)據(jù)進行預處理。

優(yōu)選地，所述預處理模塊還包括第二預處理模塊，用于以工作流實例數(shù)據(jù)到達時間和辦理時間作為第二特征數(shù)據(jù)對工作流實例數(shù)據(jù)中流程和活動任務的實例數(shù)量、處理所消耗的時間和質量狀態(tài)進行預處理。