[發明專利]一種信息系統的外部反饋信息的控制方法及裝置

無效

• 申請號: 200910056722.8
• 申請日: 2009-08-20
• 公開（公告）號: CN101996070A
• 公開（公告）日: 2011-03-30
• 發明（設計）人: 陳史佳
• 申請（專利權）人: 上海杉達學院
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44;G06F17/30
• 代理公司: 上海集信知識產權代理有限公司 31254
• 代理人: 魏學成

技術領域

本發明涉及信息系統領域，特別涉及一種信息系統的外部反饋信息的控制方法及裝置。

背景技術

企業在經歷了前期發展階段并具備了一定規模后，都希望能夠擴大市場份額、挖掘潛在市場、繼續提高銷售收入和利潤率。隨著IT技術和產業的發展和成熟，先進生產手段進入各個傳統行業已是大勢所趨，而且其價值也得到了愈來愈廣泛的認同。

CRM系統是企業的一種信息系統，其主要的作用是對企業的客戶進行分析，分析客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，這對于加強企業客戶控制有著重要的意義。而在CRM之類的信息系統中，外部信息的反饋控制就顯得很重要，其成為所述信息系統的主要部分。

發明內容

本發明的目的是提供一種信息系統的外部反饋信息的控制方法及裝置，其能對外部用戶的反饋信息進行控制。

一方面，本發明提供一種信息系統的外部反饋信息的控制方法，其基于Java的Eclipse?RCP插件機制實現，包括以下步驟：

1.1、提供一數據庫，存儲所述系統的第一類用戶和第二類用戶的登錄指令以及寫入所述系統的信息；

1.2、對登錄所述系統的用戶進行驗證，若屬于第一類用戶則轉步驟1.4，若屬于第二類用戶則轉下一步驟；

1.3、提供一反饋界面及與其關聯的位于所述數據庫的信息反饋數據表，接收所述第二類用戶從所述反饋界面寫入的反饋信息，將所述信息反饋存儲于所述信息反饋數據表；

1.4、提供一信息反饋控制界面，其連接所述數據庫，接收所述第一類用戶輸入的控制指令，將反饋信息從所述數據庫的信息反饋數據表調取出來進行顯示、刪除或修改。

所述反饋界面與信息反饋控制界面是通過定義Eclipse?RCP中的ImageDescriptor類而生成，并且，通過調用所述Eclipse?RCP中的ApplicationAction?Bar?Advisor類實現對所述反饋界面與信息反饋控制界面上操作按鈕的控制。

所述數據庫包括用戶數據表，所述用戶數據表存儲所述第一類用戶和第二類用戶的用戶ID、用戶名及密碼，用以與登錄所述系統的用戶輸入的用戶名和密碼進行比對，以進行合法性驗證。

所述數據庫還包括信息反饋數據表，所述信息反饋數據表包括信息反饋ID、用戶ID以及反饋的信息內容。

另一方面。本發明還提供一種信息系統的外部反饋信息的控制裝置，其基于Java的Eclipse?RCP插件機制實現，包括：

一數據庫，存儲所述系統的第一類用戶和第二類用戶的登錄指令以及寫入所述系統的信息；

用戶驗證模塊，對登錄所述系統的用戶進行驗證，若屬于第一類用戶則，若屬于第二類用戶則轉下一步驟；

反饋模塊，用以提供一反饋界面及與其關聯的位于所述數據庫的信息反饋數據表，接收所述第二類用戶從所述反饋界面寫入的反饋信息，將所述信息反饋存儲于所述信息反饋數據表；

反饋控制模塊，用以提供一信息反饋控制界面，其連接所述數據庫，接收所述第一類用戶輸入的控制指令，將反饋信息從所述數據庫的信息反饋數據表調取出來進行顯示、刪除或修改。

所述反饋界面與信息反饋控制界面是反饋模塊和反饋控制模塊分別通過定義Eclipse?RCP中的ImageDescriptor類而生成，并且，所述反饋模塊和反饋控制模塊通過調用所述Eclipse?RCP中的ApplicationActionBarAdvisor類實現對所述反饋界面與信息反饋控制界面上操作按鈕的控制。

所述數據庫包括用戶數據表，所述用戶數據表存儲所述第一類用戶和第二類用戶的用戶ID、用戶名及密碼，用以與登錄所述系統的用戶輸入的用戶名和密碼進行比對，以進行合法性驗證。

所述數據庫還包括信息反饋數據表，所述信息反饋數據表包括信息反饋ID、用戶ID以及反饋的信息內容。

采用本發明所述的一種信息系統的外部反饋信息的控制方法及裝置，為驗證通過的一類用戶提供一反饋界面及與其關聯的位于所述數據庫的信息反饋數據表，以接收該類用戶從所述反饋界面寫入的反饋信息，并將所述信息反饋存儲于所述信息反饋數據表；同時還為另一類用戶提供信息反饋控制界面，通過該類用戶輸入的控制指令，將反饋信息從所述數據庫的信息反饋數據表調取出來進行顯示、刪除或修改。

附圖說明

圖1是本發明所述方法的流程圖；

圖2是信息反饋控制界面的功能分布圖；

圖3是本發明所述裝置的原理框圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施例進一步說明本發明的技術方案。