[發明專利]一種基于電話銀行的用戶語音處理方法及服務器

有效

• 申請號: 200910054567.6
• 申請日: 2009-07-09
• 公開（公告）號: CN101609673A
• 公開（公告）日: 2009-12-23
• 發明（設計）人: 陳松;許慧敏;李豪;師維;胡曉
• 申請（專利權）人: 交通銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司
• 代理人: 任默聞

1.一種基于電話銀行的用戶語音處理方法，其特征在于，所述的方法包括：

接收客戶端發來的業務請求信息；

根據所述業務請求信息向所述客戶端返回語音提示信息；

接收所述的客戶端根據所述語音提示信息反饋的用戶語音應答信息和/或 按鍵應答信息；

將所述的用戶語音應答信息轉換為文字信息；

獲取所述的文字信息對應的業務信息；

對所述的業務信息進行處理，并將處理結果發送給所述的客戶端；

創建語音識別文本與業務信息的映射表；

根據所述的映射表生成語音識別文本與業務信息索引文件。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，獲取所述的文字信息對應的 業務信息，包括：

在所述的索引文件中檢索與所述的文字信息匹配度最高的語音識別文本；

從所述的映射表中獲取與所述匹配度最高的語音識別文本對應的業務信息。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，將處理結果發送給所述的客 戶端，是指：將處理結果通過語音信息發送給所述的客戶端。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述的業務信息包括業務內 容及業務標識。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述的業務內容包括：賬號 額查詢、賬號掛失、賬號密碼修改及賬號歷史明細查詢。

6.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述的業務標識為數字和/或 符號。

7.一種基于電話銀行的用戶語音處理服務器，其特征在于，所述的服務器 包括：

請求接收單元，用于接收客戶端發來的業務請求信息；

提示信息發送單元，用于根據所述業務請求信息向所述客戶端返回語音 提示信息；

反饋信息接收單元，用于接收所述的客戶端根據所述語音提示信息反饋 的用戶語音應答信息和/或按鍵應答信息；

信息轉換單元，用于將所述的用戶語音應答信息轉換為文字信息；

業務信息獲取單元，用于獲取所述的文字信息對應的業務信息；

業務信息處理單元，用于對所述的業務信息進行處理，并將處理結果發 送給所述的客戶端；

映射表創建單元，用于創建語音識別文本與業務信息的映射表；

索引文件生成單元，用于根據所述的映射表生成語音識別文本與業務信 息索引文件。

8.如權利要求7所述的服務器，其特征在于，所述的業務信息獲取單元 包括：

文本檢索模塊，用于在所述的索引文件中檢索與所述的文字信息匹配度 最高的語音識別文本；

業務信息獲取模塊，用于從所述的映射表中獲取與所述匹配度最高的語 音識別文本對應的業務信息。

9.如權利要求7所述的服務器，其特征在于，

所述的業務信息處理單元，用于對所述的業務信息進行處理，并將處理 結果通過語音信息發送給所述的客戶端。

10.如權利要求7所述的服務器，其特征在于，所述的業務信息包括業務 內容及業務標識。

11.如權利要求10所述的服務器，其特征在于，所述的業務內容包括： 賬號額查詢、賬號掛失、賬號密碼修改及賬號歷史明細查詢。

12.如權利要求10所述的服務器，其特征在于，所述的業務標識為數字 和/或符號。