[發明專利]標識電子郵件消息并將其相關

有效

• 申請號: 200880014354.4
• 申請日: 2008-04-22
• 公開（公告）號: CN101675449A
• 公開（公告）日: 2010-03-17
• 發明（設計）人: D·J·普贊;I·R·史密斯
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: G06Q50/00
• 分類號: G06Q50/00
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司
• 代理人: 張政權;錢靜芳

背景

顧客關系管理(“CRM”)系統允許企業管理與其顧客的關系，包括對顧客 信息的捕捉、存儲和分析。在許多CRM系統中，電子郵件(“e-mail”)是優選 的與顧客進行通信的方法。當電子郵件從CRM系統發送到顧客時，在該CRM 系統中創建已發送電子郵件活動以跟蹤該通信。已發送電子郵件活動可以與顧 客定單、顧客賬號或者唯一地標識電子郵件消息的上下文的其他類型的信息相 關聯。

當顧客回復發自CRM系統的電子郵件消息時，許多CRM系統將創建新 響應電子郵件活動。為了將對于特定上下文的所有相關電子郵件活動分組在一 起，有必要將電子郵件消息標識為CRM相關的，并且如果這樣做，則將每一 個相關的響應電子郵件活動與其他預先存在的電子郵件活動相關。以此方式， 每一個響應電子郵件活動都將鏈接到同一顧客定單或顧客賬號作為原始、預先 存在的電子郵件活動。然后可只使用顧客賬號或顧客定單來快速訪問發往和來 自該顧客的通信。

在過去，已利用若干方法來標識響應消息并將響應電子郵件消息與預先存 在的電子郵件消息相關。然而，這些先前的方法各自具有顯著的缺點。在第一 種方法中，將電子郵件對話線程標識符插入到每一已發送電子郵件消息的x郵 件發送者首部(“x首部”)中。如果響應電子郵件中存在該線程標識符，則該 標識符可用于將該響應電子郵件相關到原始電子郵件。雖然該方法一般適用于 在局域網上發送的電子郵件消息，但該方法一般不適用于通過因特網發送的消 息。這是因為許多因特網電子郵件服務器系統地將x首部從傳入和傳出郵件消 息中剝離。結果，來自這些系統的響應電子郵件消息將不包括原始線程標識符， 由此使得使用線程標識符的相關變得不可能。

在第二種方法中，將跟蹤代碼放置在已發送電子郵件消息的主題行、消息 正文或另一字段中。如果響應消息的同一字段中存在該跟蹤代碼，則該跟蹤代 碼可用于將該響應消息與最初發送的電子郵件相關。然而，對跟蹤代碼的使用 被某些組織視為是侵入性的，因為它經常要求將跟蹤代碼放置在如主題行的可 見電子郵件字段中。結果，某些組織不愿意將這些數據放置在發自其CRM系 統的電子郵件消息的各字段中。此外，被放置在電子郵件消息的主題字段或消 息正文中的跟蹤代碼容易遭到修改或刪除，這使得標識和相關變得不可能。被 放置在電子郵件消息的消息正文中的跟蹤代碼還可能需要大量定位處理，因為 必須搜索電子郵件的整個消息正文以定位跟蹤代碼。

此處所做出的本發明正是對于這些和其它考慮事項而提供的。

概述

此處描述了用于標識電子郵件消息并將其相關的各種技術。通過此處所給 出的各方面，可標識傳入響應電子郵件消息并將其與相關的預先存在的電子郵 件消息相關而無需使用x首部來存儲線程標識符。此外，還可標識傳入響應消 息并將其相關到相關的電子郵件消息或其他CRM對象而無需將跟蹤代碼或任 何其他類型的跟蹤數據放置在傳出電子郵件消息的各字段中。

根據此處所給出的一方面，利用未被因特網郵件服務器剝離的電子郵件字 段的內容來標識傳入響應電子郵件消息并將其與相關電子郵件消息相關。例 如，在一個實現中，處理在計算系統處收發的電子郵件消息的主題和收件人字 段以便在標識傳入電子郵件消息并將其相關時使用。具體而言，在一個實施例 中，詞例化(tokenize)傳入和傳出消息的主題字段的內容。通過該詞例化過 程，移除預先掛到電子郵件主題字段的噪聲詞和項(例如，“Re：”、“Fw：”等)。 然后為主題字段中的每一個元素生成唯一散列值，此處被稱為主題散列值。

也處理每一個已發送或已收到電子郵件消息的收件人字段中所指定的電 子郵件地址。具體而言，為已發送或已收到電子郵件消息的每一個收件人字段 (例如，“收件人：”、“發件人：”、“抄送：”、“密送：”等)中的電子郵件地 址生成散列值，此處被稱為地址散列值。然后將對應于每一個已發送或已收到 電子郵件消息的主題散列值和地址散列值存儲在諸如結構化查詢語言(“SQL”) 數據庫等數據庫中。在一個實現中，將對應于每一個電子郵件消息的記錄插入 到數據庫中，該記錄包括電子郵件消息的標識符以及為電子郵件消息生成的地 址散列值和主題散列值。以此處所給出的方式使用散列值允許在使用最少量的 數據庫存儲空間的同時快速標識相關電子郵件消息。