[實用新型]一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統

有效

• 申請號: 200820122420.7
• 申請日: 2008-09-03
• 公開（公告）號: CN201247489Y
• 公開（公告）日: 2009-05-27
• 發明（設計）人: 曹廣智;蘇永前;付峽平;敖建
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;H04M11/00
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司
• 代理人: 周國城

1、一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該系統至少包括網點叫號機、多渠道接入裝置和數據處理裝置；該網點叫號機通過銀行內部網絡連接于該多渠道接入裝置，該多渠道接入裝置與該數據處理裝置連接，該數據處理裝置連接于銀行核心系統的銀行客戶信息裝置。

2、根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該網點叫號機安裝有卡識別裝置和排隊叫號管理裝置。

3、根據權利要求2所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該卡識別裝置是磁卡識別設備、IC卡識別設備和條碼卡識別設備中的任意一種或多種。

4、根據權利要求2所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該排隊叫號管理裝置由用于從客戶信息介質中讀取客戶信息的客戶介質讀取單元、用于根據讀取的客戶信息設置排號策略的排號策略設置單元和用于根據設置的排號策略對排號進行動態管理的排號隊列管理單元構成，該客戶介質讀取單元連接于該排號策略設置單元，該排號策略設置單元連接于排號隊列管理單元。

5、根據權利要求4所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該客戶信息介質是客戶存折，或是客戶銀行卡，或是客戶身份證。

6、根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該系統進一步包括一通過外部網絡連接于該多渠道接入裝置的客戶叫號終端。

7、根據權利要求6所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該客戶叫號終端是客戶手機，或是客戶使用的可連接因特網的電腦，或是客戶的固定電話。

8、根據權利要求6所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該外部網絡是無線移動通訊網絡GSM/CDMA，或是internet互聯網絡，或是電信電話網。

9、根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該多渠道接入裝置包括：

用于從不同渠道的叫號請求中分離客戶標識的關鍵信息的渠道整合單元；

用于接收客戶通過手機短信發送叫號請求的無線通訊接入單元；

用于接收客戶通過互聯網發送叫號請求的Internet接入單元；

用于接收客戶通過電話發送叫號請求的電信電話網接入單元；以及

用于接收客戶通過網點叫號機發送叫號請求的網點叫號機接入及管理單元；

該渠道整合單元分別連接于無線通訊接入單元、Internet接入單元、電信電話網接入單元和網點叫號機接入及管理單元，該網點叫號機接入及管理單元與網點叫號機通過內部網絡連接，根據服務網點標志信息將客戶分類標識與發起渠道標識發送給指定網點叫號機，同時接收網點叫號機產生的排隊號碼，并將排隊號碼通過無線通訊接入單元發送到客戶手機。

10、根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特征在于，該數據處理裝置包括：

用于根據客戶介質信息身份證或手機號碼判定客戶是否為銀行客戶，以及判定客戶是否開通遠程叫號服務，以及驗證客戶遠程叫號服務密碼，且連接于銀行客戶信息裝置的客戶介質信息認證單元；

用于獲取客戶信息且連接于銀行客戶信息裝置的客戶信息獲取單元；

用于銀行對客戶分類的標準進行定制的客戶類別判定條件設定單元；以及

用于根據客戶信息獲取單元提供的客戶在銀行的各類信息以及客戶類別判定條件設定單元定義的規則對客戶類別進行判定的客戶類別判定單元；

該客戶信息獲取單元和該客戶類別判定條件設定單元分別連接于客戶類別判定單元。