[發(fā)明專利]實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)的方法、裝置和系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810247387.5
• 申請日: 2008-12-29
• 公開（公告）號: CN101771765A
• 公開（公告）日: 2010-07-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 程國艮
• 申請（專利權(quán)）人: 北大方正集團(tuán)有限公司;北京方正奧德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京中博世達(dá)專利商標(biāo)代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

1.一種實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)的方法，其特征在于，包括：

接收交互語音響應(yīng)IVR產(chǎn)品發(fā)送的用戶按鍵輸入信息；

將所述用戶按鍵輸入信息發(fā)送給流程服務(wù)器；

接收流程服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，所述響應(yīng)信息中攜帶有與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；

將所述響應(yīng)信息中的語音流程翻譯為IVR產(chǎn)品可識別的語句；

執(zhí)行所述語句，在IVR產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述執(zhí)行所述語句，在IVR產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)，具體包括：

根據(jù)所述語句，調(diào)用IVR產(chǎn)品的媒體功能，在IVR產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

3.一種實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)的方法，其特征在于，包括：

接收語音瀏覽器插件發(fā)送的用戶按鍵輸入信息；

在預(yù)先存儲的IVR產(chǎn)品語音流程中查找與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；

根據(jù)所查找出的語音流程，生成響應(yīng)信息；

將所述響應(yīng)信息發(fā)送給語音瀏覽器插件。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收語音瀏覽器插件發(fā)送的用戶按鍵輸入信息之前，還包括：

預(yù)先存儲IVR產(chǎn)品的語音流程。

5.一種語音瀏覽器插件，其特征在于，包括：

第一接收單元：用于接收IVR產(chǎn)品發(fā)送的用戶按鍵輸入信息；

發(fā)送單元：用于將所述用戶按鍵輸入信息發(fā)送給流程服務(wù)器；

第二接收單元：用于接收流程服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，所述響應(yīng)信息中攜帶有與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；

翻譯單元：用于將所述響應(yīng)信息中的語音流程翻譯為IVR產(chǎn)品可識別的語句；

執(zhí)行單元：用于執(zhí)行所述語句，在IVR產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的語音瀏覽器插件，其特征在于，所述執(zhí)行單元包括：

調(diào)用單元：用于根據(jù)所述語句，調(diào)用IVR產(chǎn)品的媒體功能，在IVR產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

7.一種流程服務(wù)器，其特征在于，包括：

接收單元：用于接收語音瀏覽器插件發(fā)送的用戶按鍵輸入信息；

查找單元：用于在預(yù)先存儲的IVR產(chǎn)品語音流程中查找與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；

生成單元：用于根據(jù)所查找出的語音流程，生成響應(yīng)信息；

發(fā)送單元：用于將所述響應(yīng)信息發(fā)送給語音瀏覽器插件。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的流程服務(wù)器，其特征在于，還包括：

存儲單元：用于預(yù)先存儲IVR產(chǎn)品的語音流程。

9.一種IVR通信系統(tǒng)，其特征在于，包括IVR產(chǎn)品、設(shè)置在所述IVR產(chǎn)品上的語音瀏覽器插件，以及與所述IVR產(chǎn)品相連的流程服務(wù)器，其中，

所述語音瀏覽器插件：用于接收IVR產(chǎn)品發(fā)送的用戶按鍵輸入信息；將所述用戶按鍵輸入信息發(fā)送給流程服務(wù)器；

所述流程服務(wù)器，用于接收語音瀏覽器插件發(fā)送的用戶按鍵輸入信息；在預(yù)先存儲的IVR產(chǎn)品語音流程中查找與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；根據(jù)所查找出的語音流程，生成響應(yīng)信息；將所述響應(yīng)信息發(fā)送給語音瀏覽器插件；

所述語音瀏覽器插件：進(jìn)一步用于接收流程服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，所述響應(yīng)信息中攜帶有與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；將所述響應(yīng)信息中的語音流程翻譯為IVR產(chǎn)品可識別的語句；執(zhí)行所述語句，在IVR產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

10.一種網(wǎng)頁瀏覽器IE上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)的方法，其特征在于，包括：

獲取用戶按鍵輸入信息；

將所述用戶按鍵輸入信息發(fā)送給流程服務(wù)器；

接收流程服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，所述響應(yīng)信息中攜帶有與所述用戶按鍵輸入信息對應(yīng)的語音流程；

將所述響應(yīng)信息中的語音流程翻譯為IE可識別的頁面；

在IE上顯示所述頁面，實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述在IE上顯示所述頁面，實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)，具體包括：

根據(jù)所述頁面，調(diào)用IE的顯示功能，在IE上實(shí)現(xiàn)交互語音響應(yīng)。

12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，還包括：

根據(jù)所述響應(yīng)信息中的語音流程，播放與該語音流程對應(yīng)的語音。