[發(fā)明專利]一種實現(xiàn)放音的方法、裝置和系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810242211.0
• 申請日: 2008-12-31
• 公開（公告）號: CN101771764A
• 公開（公告）日: 2010-07-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 鄭小盛
• 申請（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42;H04M7/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別涉及一種實現(xiàn)放音方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

計算機支持的電信應(yīng)用(Computer?Supported?TelecommunicationsApplications，CSTA)協(xié)議主要描述的是計算域和交換域之間的通信協(xié)議，計算域可以通過CSTA協(xié)議靈活控制交換域?qū)崿F(xiàn)各種組合業(yè)務(wù)滿足客戶的需求，包括人工服務(wù)和自動語音服務(wù)功能。

在實際應(yīng)用中，基于CSTA協(xié)議的通信對業(yè)務(wù)模式的要求越來越高。比如，基于CSTA協(xié)議的多方會話業(yè)務(wù)，或者是掛起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。所謂的掛起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)是指，實現(xiàn)當前會話中的與會者與第三方之間單獨的通話。具體以如下場景說明掛起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，用戶A呼入呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)分配一個座席B解答用戶A的問題，用戶A此時又想查詢某某酒店的號碼，座席B需要把用戶A接到交互式語音應(yīng)答(Interact?Voice?Response，IVR)語音資源C上，讓IVR語音資源C來給用戶A報號，報完號之后用戶A需要繼續(xù)與座席B進行通話以解決他的下一個問題。即用戶A與座席B通話完成后，把用戶A轉(zhuǎn)到IVR語音資源C上，用戶A與IVR語音資源C交互完成后再能回來繼續(xù)與座席B進行通話。在上述掛起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)中用戶B在把用戶A接到IVR語音資源C的操作過程中，用戶A將聽到一個系統(tǒng)默認的保持音使得該業(yè)務(wù)的連貫性受到影響，并將極大的影響用戶的體驗。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種實現(xiàn)放音的方法，以及一種實現(xiàn)放音的裝置和系統(tǒng)，具體包括：

本發(fā)明實施例提供的技術(shù)方案包括：

一種實現(xiàn)放音的方法，包括：接收平臺根據(jù)業(yè)務(wù)標識發(fā)送的放音消息，所述放音消息中攜帶放音指示；根據(jù)所述放音消息中的放音指示，在處理所述業(yè)務(wù)過程中向用戶放音。

一種實現(xiàn)放音的方法，包括：接收包含業(yè)務(wù)標識的信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)標識，向放音裝置發(fā)送放音消息，所述放音消息攜帶放音指示，以便于放音裝置在處理所述業(yè)務(wù)過程中向用戶放音。

一種放音裝置，該裝置包括：放音消息接收模塊，用于接收平臺根據(jù)業(yè)務(wù)標識發(fā)送的放音消息，所述放音消息中攜帶放音指示；放音模塊，用于根據(jù)所述放音消息中的放音指示，在處理所述業(yè)務(wù)過程中向用戶放音。

一種平臺，其特征在于，包括：業(yè)務(wù)標識接收模塊，用于接收包含業(yè)務(wù)標識的信息；放音消息發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)標識，向放音裝置發(fā)送放音消息，所述放音消息攜帶放音指示，以便于放音裝置在處理所述業(yè)務(wù)過程中向用戶放音。

一種實現(xiàn)放音的系統(tǒng)，包括：放音裝置和平臺，其中，所述放音裝置，用于接收所述平臺根據(jù)業(yè)務(wù)標識發(fā)送的放音消息，所述放音消息中攜帶放音指示；并根據(jù)所述放音消息中的放音指示，在處理所述業(yè)務(wù)過程中向用戶放音；所述平臺，用于接收包含業(yè)務(wù)標識的信息；并根據(jù)所述業(yè)務(wù)標識，向放音裝置發(fā)送放音消息，所述放音消息攜帶放音指示，以便于所述放音裝置在處理所述業(yè)務(wù)過程中向用戶放音。

本發(fā)明實施例中，平臺根據(jù)業(yè)務(wù)標識發(fā)送放音消息，該放音消息中攜帶放音指示，根據(jù)該放音指示，放音裝置在處理不同業(yè)務(wù)過程中向用戶播放相應(yīng)的音頻，這增強了平臺處理業(yè)務(wù)的靈活性，并提高了用戶的體驗。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例的一種實現(xiàn)放音的方法流程圖；

圖2為本發(fā)明實施例的另一種實現(xiàn)放音的方法流程圖；

圖3為本發(fā)明實施例的另一種實現(xiàn)放音的方法流程圖；

圖4為本發(fā)明實施例的一種放音裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為本發(fā)明實施例的一種平臺結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為本發(fā)明實施例的一種實現(xiàn)放音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實施例提供一種實現(xiàn)放音的方法，如附圖1所示，其中：

S101、接收平臺根據(jù)業(yè)務(wù)標識發(fā)送的放音消息，該放音消息中攜帶放音指示；

S102、根據(jù)該放音消息中的放音指示，在處理該業(yè)務(wù)過程中向用戶放音。

本發(fā)明實施例中，平臺根據(jù)業(yè)務(wù)標識發(fā)送放音消息，該放音消息中攜帶放音指示，根據(jù)該放音指示，放音裝置在處理該不同業(yè)務(wù)過程中向用戶播放相應(yīng)的音頻，這增強了平臺處理業(yè)務(wù)的靈活性，并提高了用戶的體驗。

本發(fā)明實施例提供一種實現(xiàn)放音的方法，如附圖2所示，

S201、接收包含業(yè)務(wù)標識的信息；