[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810227807.3
• 申請日: 2008-11-28
• 公開（公告）號: CN101415030A
• 公開（公告）日: 2009-04-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馬景麗
• 申請（專利權(quán)）人: 中國民生銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06F17/30
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 劉 芳

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實施例涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著計算機技術(shù)和電子業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，目前，可以通過各種渠道獲得用戶的信息，如可以通過電話收集用戶的信息，對于首次使用95568的用戶，座席接待單頁面上可以提示“需收集該用戶信息”，座席核對/補留電話號碼，并保存相關(guān)信息；也可以通過網(wǎng)站注冊用戶名、手機號、賬號、證件號和姓名等來獲得定位用戶信息，還可以通過網(wǎng)上銀行，讓兌過獎的用戶、進(jìn)行過預(yù)約的用戶、填寫注冊信息等，基于獲得的上述用戶信息，系統(tǒng)可以進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

但是上述獲得用戶信息的方法獲得的數(shù)據(jù)有可能是錯誤的或是未及時更新的，并且上述信息是孤立的，無法有效地整合在一起，因而不利于信息的共享，進(jìn)而不利于后續(xù)業(yè)務(wù)地有效進(jìn)行。

另外，由于目前采用的業(yè)務(wù)處理方式只是簡單地根據(jù)上述用戶信息進(jìn)行處理，造成業(yè)務(wù)處理效率低下，并且，可能由于信息錯誤而頻繁地打擾用戶，從而降低用戶的滿意度。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)，以提高業(yè)務(wù)處理效率，且提高用戶的滿意度。

本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務(wù)處理方法，該方法包括：

提取用戶的用戶信息；

根據(jù)該用戶信息判斷所述用戶是否為第一用戶，若是則向所述用戶推送業(yè)務(wù)提示信息；

如果所述用戶返回反饋信息，則將該用戶優(yōu)先級置為最高，并發(fā)送業(yè)務(wù)信息。

本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：

提取單元，用于提取用戶的用戶信息；

推送單元，用于根據(jù)該用戶信息判斷所述用戶是否為第一用戶，若是則向所述用戶推送業(yè)務(wù)提示信息；

處理單元，用于若所述用戶返回反饋信息，則將該用戶優(yōu)先級置為最高，并發(fā)送業(yè)務(wù)信息。

上述業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)，通過對用戶信息進(jìn)行分析，從而有針對性地為用戶提供服務(wù)，提高了業(yè)務(wù)處理的效率。

附圖說明

圖1為本發(fā)明業(yè)務(wù)處理方法實施例的流程圖；

圖2為本發(fā)明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面通過附圖和實施例，對本發(fā)明實施例的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。

本發(fā)明實施例業(yè)務(wù)處理方法包括：

提取用戶的用戶信息；

根據(jù)該用戶信息判斷上述用戶是否為第一用戶，若是則向上述用戶推送業(yè)務(wù)提示信息；

如果上述用戶返回反饋信息，則將該用戶優(yōu)先級置為最高，并發(fā)送業(yè)務(wù)信息。

如圖1所示，為本發(fā)明業(yè)務(wù)處理方法實施例的流程圖，該方法包括：

步驟101、獲得用戶信息，并將上述用戶信息存儲在數(shù)據(jù)庫中；

該步驟為可選步驟，但獲得用戶信息的方法有多種，例如可以根據(jù)呼入活動或呼出活動生成需采集信息的用戶名單，并為用戶名單上的用戶設(shè)置提醒標(biāo)識，當(dāng)用戶呼入時，根據(jù)上述提醒標(biāo)識調(diào)用采集頁面采集用戶信息；也可以由座席直接呼出，聯(lián)系用戶進(jìn)行信息采集；還可以根據(jù)用戶發(fā)送的需求信息，調(diào)用采集頁面采集用戶信息等等；采集完用戶信息后，上述提醒標(biāo)識會被實時更新，并將上述用戶信息實時傳給電子用戶信息文件(ECIF)；上述用戶信息可以包括聯(lián)系信息、調(diào)查信息、意愿信息和需求信息等等，聯(lián)系信息可以包括手機號碼，電子郵箱地址等，調(diào)查信息可以包括用戶的滿意度反饋信息等，意愿信息包括用戶希望得到的某種具體服務(wù)的信息(該種服務(wù)可能有多種實現(xiàn)方式)，需求信息包括用戶希望得到的服務(wù)信息；

步驟102、提取呼入用戶的用戶信息，根據(jù)該用戶信息判斷上述呼入用戶是否為第一用戶，若是，則執(zhí)行步驟103，否則，操作結(jié)束；

若當(dāng)前用戶為呼入用戶，則根據(jù)用戶的信息查詢該用戶的數(shù)據(jù)庫并提取呼入用戶的用戶信息，也可以直接提取用戶的用戶信息，并根據(jù)提取的用戶信息判斷該呼入用戶是否為第一用戶；此處的第一用戶為目標(biāo)用戶，例如可以為接收欲提供業(yè)務(wù)的用戶；

步驟103、向上述呼入用戶發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息；

若該呼入用戶為第一用戶，則可以向該呼入用戶發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息，以便為該用戶提供業(yè)務(wù)；

步驟104、根據(jù)預(yù)定條件對用戶信息進(jìn)行分析，篩選出第一用戶，并向上述第一用戶發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息；