[發(fā)明專利]一種應(yīng)用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的賬務(wù)管理系統(tǒng)及方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200810224610.4
• 申請(qǐng)日: 2008-10-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101646150A
• 公開(kāi)（公告）日: 2010-02-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉磊;董元元;匡振國(guó);劉學(xué);王勁林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所
• 主分類號(hào): H04W4/24
• 分類號(hào): H04W4/24;H04W88/18;G06Q20/00
• 代理公司: 北京法思騰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 楊小蓉

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及到一種對(duì)客戶賬戶進(jìn)行管理方法。

背景技術(shù)

面對(duì)三網(wǎng)融合的趨勢(shì)，大量新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐不僅能管理多種業(yè)務(wù)， 并且要方便客戶使用，這樣對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的賬戶管理提出更高的要求：（一）客 戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活的付費(fèi)的需求：有些客戶希望能利用一個(gè)公共賬戶對(duì)所有業(yè)務(wù)統(tǒng) 一付費(fèi)；有些客戶希望能不同業(yè)務(wù)使用不同的賬戶付費(fèi)，便于控制不同業(yè)務(wù)的使用 費(fèi)用；也有些客戶希望既能有統(tǒng)一付費(fèi)的便利，又能一定程度控制各業(yè)務(wù)的費(fèi)用。 （二）大客戶的需求：一些大客戶希望在一個(gè)公共賬戶中，統(tǒng)一繳納一定金額，支 付一定的業(yè)務(wù)費(fèi)用，供其下子客戶使用，若子客戶使用業(yè)務(wù)的費(fèi)用超額，則由子客 戶自己的賬戶支付業(yè)務(wù)費(fèi)用。例如，某些集團(tuán)公司，作為一種福利，為IPTV業(yè)務(wù)統(tǒng) 一交納一定金額，員工可使用這些業(yè)務(wù)，當(dāng)使用費(fèi)用超支后，員工如需繼續(xù)使用業(yè) 務(wù)，則需自己繳納一定金額。（三）對(duì)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的需求： 客戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)可能既包含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也包含后付費(fèi)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商為了管理的方便， 需要對(duì)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)的付費(fèi)賬戶統(tǒng)一進(jìn)行管理。

目前各業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的賬戶管理常采用基于三戶模型的方法：即一個(gè)客戶 包含一個(gè)或多個(gè)用戶，也擁有一個(gè)或多個(gè)賬戶，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一項(xiàng)主體服務(wù)，一 個(gè)賬戶可以為多個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的賬目付費(fèi)，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的所有賬目可以由多個(gè)賬戶 付費(fèi)。在該方法中，同一個(gè)客戶為控制不同的主體業(yè)務(wù)的費(fèi)用，需建立多個(gè)賬戶， 但多個(gè)賬戶之間獨(dú)立，無(wú)法滿足在控制業(yè)務(wù)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一支付費(fèi)用的需要； 該方法也無(wú)法體現(xiàn)存在從屬關(guān)系的客戶產(chǎn)生的賬戶之間的關(guān)系，所以無(wú)法滿足大客 戶的需求。運(yùn)營(yíng)商對(duì)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)的付費(fèi)也是有兩套獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行管 理，增加了運(yùn)營(yíng)商的負(fù)擔(dān)。

因此，普遍采用的賬戶管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)體現(xiàn)“以客戶為 中心”的需求，需要一種能克服上述缺點(diǎn)的賬戶管理方法。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提出一種能夠克服上述缺點(diǎn)的賬戶管理系統(tǒng)及方法。該系統(tǒng) 及方法既能反映同一客戶的賬戶之間的關(guān)系，滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)靈活的付費(fèi)方式，也 能夠體現(xiàn)在大客戶或集團(tuán)客戶中存在的客戶之間關(guān)系產(chǎn)生的賬戶之間的關(guān)系，提供 對(duì)大客戶靈活付費(fèi)的支持，同時(shí)也能便于運(yùn)營(yíng)商，對(duì)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)的付 費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

為了達(dá)到上述發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的賬務(wù)管理系 統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括：

一營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，用于客戶注冊(cè)資料、訂購(gòu)業(yè)務(wù)，并發(fā)送客戶的帳戶分配請(qǐng)求至賬 務(wù)管理系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)受理信息發(fā)送給工單系統(tǒng)。

一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于注冊(cè)和維護(hù)客戶資料，維護(hù)客戶之間的關(guān)系。

一工單系統(tǒng)，用于接收營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理請(qǐng)求，將需要處理的紙質(zhì)或電子的 數(shù)據(jù)記錄發(fā)送給人工或?qū)I(yè)系統(tǒng)進(jìn)行處理，并跟蹤發(fā)送和處理的狀態(tài)。

一產(chǎn)品管理系統(tǒng)，用于對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行打包，綁定產(chǎn)品策略，形成客戶可訂購(gòu)的產(chǎn) 品。及

一賬務(wù)管理系統(tǒng)，用于客戶賬戶的建立，賬戶信息和賬戶之間的關(guān)系的維護(hù)， 以及完成繳費(fèi)，付費(fèi)，轉(zhuǎn)賬，賬單生成，欠費(fèi)控制的賬務(wù)處理過(guò)程。

所述賬務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)接收到的客戶賬戶分配請(qǐng)求將客戶的賬戶分為自由賬戶 和付費(fèi)賬戶兩類，并根據(jù)客戶之間的從屬關(guān)系將賬戶組織成樹型結(jié)構(gòu)：每個(gè)客戶有 且只有一個(gè)自由賬戶，自由賬戶位于樹型結(jié)構(gòu)賬戶的根節(jié)點(diǎn)或中間節(jié)點(diǎn)，付費(fèi)賬戶 與自由賬戶連接，位于樹型結(jié)構(gòu)的葉子節(jié)點(diǎn)；所述客戶有零到多個(gè)付費(fèi)賬戶：如果 該客戶為實(shí)際訂購(gòu)業(yè)務(wù)的客戶，則該客戶包含一個(gè)或多個(gè)付費(fèi)賬戶，并與其自由賬 戶連接，付費(fèi)賬戶形成樹型結(jié)構(gòu)賬戶的葉子節(jié)點(diǎn)；如果該客戶為下級(jí)客戶的上級(jí)客 戶，無(wú)實(shí)際訂購(gòu)業(yè)務(wù)，則該客戶沒(méi)有付費(fèi)賬戶，該客戶的自由賬戶連接所述下級(jí)客 戶的自由賬戶；所述賬務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)的付 費(fèi)統(tǒng)一進(jìn)行管理，并與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)交互完成客戶付費(fèi)過(guò)程。

其中，所述客戶付費(fèi)過(guò)程是指賬務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)該客戶的付費(fèi)關(guān)系，查找到位 于該客戶的樹型賬戶葉子節(jié)點(diǎn)的付費(fèi)賬戶，并自下而上，根據(jù)付費(fèi)規(guī)則，完成付費(fèi)。

其中，所述付費(fèi)規(guī)則為：（1）樹型結(jié)構(gòu)下級(jí)賬戶可以用上級(jí)賬戶的資金付費(fèi)， 上級(jí)賬戶不可以用下級(jí)賬戶的資金付費(fèi)，同級(jí)賬戶之間不存在資金流動(dòng)；（2）上級(jí) 賬戶能對(duì)下級(jí)賬戶設(shè)定付費(fèi)最大限額，下級(jí)賬戶使用上級(jí)賬戶付費(fèi)總金額不能超過(guò) 設(shè)定限額。