[發明專利]移動存儲客戶管理系統

無效

• 申請號: 200810217668.6
• 申請日: 2008-11-26
• 公開（公告）號: CN101431571A
• 公開（公告）日: 2009-05-13
• 發明（設計）人: 朱樂義
• 申請（專利權）人: 陳聰
• 主分類號: H04M1/738
• 分類號: H04M1/738;G06F17/30
• 代理公司: 深圳市德力知識產權代理事務所
• 代理人: 林才桂

技術領域

本發明涉及客戶管理系統，特別涉及一種移動存儲客戶管理系統。

背景技術

企業經營的核心是銷售，銷售的核心是客戶管理。客戶是企業的衣食父母，是企業賴以生存和發展的根本。對商務人員來說，客戶就是財富。隨著企業不斷發展壯大，營銷人員的業務不斷發展，客戶不斷增多，如何高效科學地進行客戶資源管理成為重要課題。

現有的客戶管理方式中，僅僅為依靠執著和熱情，或者使用本子、名片等原始方式，或者使用簡單的電腦文件、手機存儲等來保存客戶信息，一方面寶貴的精力將耗費在這些繁瑣的事情上，企業無法做到真正了解自己的客戶，細分客戶，另一方面采用以上方式保存的客戶信息不夠詳細且查詢不方便；雖然可以通過在電腦上建立數據庫的方式來管理客戶的詳細信息，但是這樣的數據庫只適用于平時的客戶管理，當營銷人員通過固定電話、移動電話等與客戶發生即時聯系而且需要同時查詢客戶資料時，會發現在保持與客戶通話的同時進行數據庫查找的不便以及浪費時間，從而影響了客戶的感受以及自身的工作效率。例如企業的售后服務人員接聽客戶的售后電話時，需要在與客戶保持通話的同時查找與客戶相關的資料；或者如物業管理、保衛部門接聽到業主的電話時，需同時查詢關于業主服務的數據庫；在類似這樣的情況下，迫切需要一種移動存儲客戶管理系統，能夠在接聽客戶電話的同時自動查詢客戶的資料，從而提升客戶的感受和提高工作效率。

發明內容

因此，本發明的主要目的在于提供一種移動存儲客戶管理系統，能夠在接聽客戶來電的同時顯示客戶資料，并保證客戶資料使用的方便和安全，以及便于在不同計算機系統上應用。

為實現上述目的，本發明提供一種移動存儲客戶管理系統，其包括：電話，其用于接聽客戶來電；計算機系統，其通過其通訊接口與所述電話通訊連接并接收撥打至所述電話的客戶來電號碼；以及移動存儲設備，其存儲有基于所述計算機系統而運行的監聽模塊、查詢模塊、顯示模塊和數據庫；所述數據庫存儲有客戶詳細資料，所述移動存儲設備與計算機系統連接后，所述監聽模塊監聽該計算機系統接收到的客戶來電號碼，并將該號碼交由所述查詢模塊在所述數據庫內查詢，然后該查詢模塊將查詢到的對應于該號碼的客戶詳細資料交由所述顯示模塊顯示。

其中，所述移動存儲設備為U盤。

其中，所述U盤的存儲芯片被分為只讀部分和正常讀寫部分，所述監聽模塊、查詢模塊和顯示模塊保存于所述只讀部分，所述數據庫保存于所述正常讀寫部分。

其中，所述電話包括固定電話和移動電話。

其中，所述通訊接口為藍牙、紅外、串口或USB接口，所述移動電話通過藍牙、紅外、串口或USB方式與所述計算機系統通訊連接。

其中，其還包括一來電信息接收器，該來電信息接收器接入固話線路以監聽客戶來電，其一端連接固話外線，另一端連接固定電話，其來電號碼輸出端通過USB接口連接并發送客戶來電號碼至所述計算機系統。

應用本發明所提供的移動存儲客戶管理系統，當客戶來電時，計算機系統會同時在資料庫中查詢客戶資料，并在顯示屏幕上顯示客戶資料，從而能夠提高工作效率及客戶的滿意度；同時利用移動存儲設備保存客戶資料和相關模塊，可保證客戶資料使用的方便和安全，以及便于在不同的計算機系統上使用。

附圖說明

下面結合附圖，通過對本發明的具體實施方式詳細描述，將使本發明的技術方案及其他有益效果顯而易見。

附圖中，

圖1為本發明移動存儲客戶管理系統的原理結構圖；

圖2為本發明移動存儲客戶管理系統一較佳實施例的結構示意圖；

圖3為本發明移動存儲客戶管理系統進行客戶管理工作的流程圖。

具體實施方式

如圖1所示，其為本發明移動存儲客戶管理系統的原理結構圖，該移動存儲客戶管理系統包括：電話1，其用于接聽客戶來電；計算機系統2，其由計算機硬件及其操作系統組成，該計算機系統2通過其通訊接口3與所述電話1通訊連接并接收撥打至所述電話1的客戶來電號碼；以及移動存儲設備8，其存儲有基于所述計算機系統而運行的監聽模塊4、查詢模塊5、顯示模塊6和數據庫7；所述數據庫7內存儲有客戶詳細資料，使用時移動存儲設備8與計算機系統2通訊連接，當客戶撥打所述電話1時，所述計算機系統2接收到客戶來電號碼，所述監聽模塊4監聽到該號碼，并將該號碼交由所述查詢模塊5在所述數據庫7內查找，然后該查詢模塊5將查找到的對應于該號碼的客戶詳細資料交由所述顯示模塊6顯示。