[發明專利]進行輔助的自助服務交易

無效

• 申請號: 200810186739.0
• 申請日: 2008-12-12
• 公開（公告）號: CN101458848A
• 公開（公告）日: 2009-06-17
• 發明（設計）人: 約翰·G·薩維奇;諾曼·G·泰勒
• 申請（專利權）人: NCR公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司
• 代理人: 張煥生;安 翔

對相關申請的交叉引用

本申請是由Joe?Militello，Mario?Perottino，Gerard?Savage?and Norman?Taylor于2005年12月22日提交的名為“Conducting?Assisted Self-Service?Transactions?in?a?Banking?Facility?Through?a?Database Schema”的美國申請11/316037的部分連續案。

背景技術

在許多類型的消費者交易中輔助的自助服務正變得越來越普遍， 最為顯著的是在諸如零售店交費處、機場登記處以及快餐購買這樣的 地方。這些交易在性質上是“自助服務”，因為基礎的自助服務技術 使得消費者在服務提供者的人類代表的極少幫助下(如果有的話)能 夠執行交易。這些交易在性質上是“被輔助的”，因為服務提供者的 人類代表通常從近旁的有利位置點監視自助服務交易并且如果有需要 即可幫助消費者完成交易。

多年以來，銀行業通過自動柜員機或ATM而成為自助服務的領導 者。雖然ATM在全世界絕大部分地方普遍存在并被熟知，但是在銀行 業中的消費者交易中對人類參與的需求仍然高企。這因為至少以下兩 個理由而成立：(1)許多銀行業務交易并不是在完全自動的自助服務 機器上完成的；以及(2)許多銀行業務客戶根本不樂意通過ATM進 行交易，尤其是那些專程前往銀行分行的客戶。結果是，銀行業務客 戶繼續嚴重依賴于與銀行業務機構的人類代表(“分行柜員”)的直 接交互，即使對可以不用這樣的交互就可進行的交易也是如此。

最近，銀行業務機構已經開始探索在其實際的分行中進行輔助的 自助服務的可能性。在該模式下，消費者能夠至少部分地在自助服務 終端上進行交易，并在需要時獲得來自分行柜員的輔助。然而，到目 前為止，銀行業中在輔助的自助服務上的嘗試充其量也只是初步的， 并且金融機構發現，在實際環境中有效地進行這些交易是很困難的， 尤其是在其上進行銀行業務交易的技術平臺經常是高度片段化的---由 來自多個賣主或代表賣主的多代技術的組件構建而成。

在一些銀行分行中嘗試過的一種輔助的自助服務技術涉及輔助的 自助服務終端的使用，通過所述輔助的自助服務終端銀行業務客戶在 無需柜員幫助下盡可能的執行其交易，接著接收打印的收據，所述收 據提供交易細節以及將該收據提交給銀行柜員的指示。柜員接著將來 自該收據的交易細節鍵入柜員終端并在此最終完成該客戶的交易。

發明內容

以下描述了一種用于輔助在服務設施處的自助服務交易的系統。 該系統包括一個或多個自助服務終端，每個自助服務終端被配置為收 集與客戶相關聯的交易信息，所述客戶參與通過該自助服務終端與該 服務設施進行的商業交易。該系統還包括柜員終端，所述柜員終端： (a)通過電子方式接收至少一些交易信息并且在商業交易仍在進行時 將其顯示用于由服務設施的人類代表觀看；以及(b)從人類代表接收 允許完成商業交易的輸入。

在一些系統中，柜員終端還(a)從至少兩個自助服務終端接受有 關多個客戶通過自助服務終端參與的商業交易的交易信息；以及(b) 在商業交易在所述兩個自助服務終端上仍在進行時，顯示來自所述兩 個自助服務終端的交易信息用于由人類代表觀看。在一些情況下，在 接收來自人類代表的輸入時，柜員終端首先接收來自人類代表的允許 在一個自助服務終端上完成商業交易的輸入，接著接收來自人類代表 的允許在另一個自助服務終端上完成商業交易的輸入。

從以下描述和權利要求中，其它特征和優勢將變得顯而易見。

附圖說明

圖1示出支持輔助的自助服務交易的銀行業務設施。

圖2是示出適用于實現在銀行業務設施中的柜員終端和輔助的自 助服務終端的計算機系統的圖。

圖3是示出柜員輔助數據庫系統的結構的圖。

圖4是示出用于圖3的柜員輔助數據庫系統的樣本數據庫模式 (schema)的圖。

圖5、6和7示出輔助的自助服務終端中的狀態轉換。

圖8示出顯示在柜員終端上的圖形用戶界面。

具體實施方式