[發明專利]故障防護計算機支持助理

無效

• 申請號: 200810086039.4
• 申請日: 2008-03-14
• 公開（公告）號: CN101266563A
• 公開（公告）日: 2008-09-17
• 發明（設計）人: P·維爾喬恩
• 申請（專利權）人: 賽門鐵克公司
• 主分類號: G06F11/00
• 分類號: G06F11/00
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所
• 代理人: 王茂華

技術領域

本發明通常涉及向計算機用戶提供支持。

背景技術

支持助理(support?assistant)可以為計算機用戶提供綜合的以及全面的輔助，并且可受用戶信賴以在出現問題時獲知如何使用計算機或者修理計算機，包括軟件。支持助理通常包括運行在計算機和可能的外部部件上的支持軟件，諸如由支持技術人員充當職員的在線幫助中心，支持技術人員通過支持軟件在因特網上與用戶通信。

計算機支持軟件執行各種有用的任務。它可以執行診斷測試，以確定計算機的硬件和軟件是否正在正確地工作。支持軟件可以修復損壞的軟件。支持軟件可以提供幫助屏幕或者以其他方式輔助用戶執行各種任務。例如，可以通過因特網提供這種輔助。支持軟件還可以包括實用工具，諸如文件備份軟件或者系統配置軟件。

典型地，支持軟件在用戶所使用的同一操作系統下運行在用戶計算機上。結果，如果操作系統或者操作系統上的某個應用出現問題，則支持軟件可能就不能夠正確地運行。因此，在本領域中需要具有支持軟件的支持助理，該支持軟件能夠在操作系統或者應用發生故障時運行。

發明內容

可以通過一種在支持操作系統中運行的支持模塊來滿足上述需要，其中支持模塊識別和修復與主機操作系統關聯的缺陷。

一種具有能夠執行多個虛擬機的處理器并且運行主機虛擬機中的主機操作系統的計算機，包括運行于支持虛擬機中的支持操作系統，該支持虛擬機不同于主機虛擬機。運行于支持操作系統中的支持模塊識別和修復與主機操作系統關聯的缺陷。運行于支持操作系統中的監視模塊識別與主機操作系統關聯的缺陷，并響應于缺陷的識別而通知支持模塊。

為支持模塊提供用戶接口。可以通過運行于支持操作系統中的Web服務器模塊或者與計算機的輸入設備關聯的支持按鈕來支持該用戶接口。可以通過計算機的輸入/輸出虛擬化硬件來支持用戶接口。

在主機操作系統中執行的主機代理模塊可以與支持模塊交互，以修復與主機操作系統關聯的缺陷。

附圖說明

圖1是示出了根據一個實施例的運行故障防護計算機支持助理的計算機的高級框圖。

圖2示出了根據一個實施例由處理器和軟件提供的計算環境的邏輯視圖。

圖3是示出了根據一個實施例的設置模塊、監視模塊和支持模塊的操作的流程圖。

附圖僅僅出于說明的目的而描繪了實施例。從下面的描述中，本領域技術人員將容易地認識到，在并不偏離在此描述的原理的情況下，可以使用此處示出的結構和方法的可替代實施例。

具體實施方式

圖1是示出了根據一個實施例的運行故障防護計算機支持助理的計算機100的高級框圖。示出的是耦合至總線104的至少一個處理器102。處理器102包括虛擬化技術，該虛擬化技術允許處理器102支持一個或多個虛擬機。處理器虛擬化技術的例子是用于x86處理器架構的AMD虛擬化(AMD-V)和英特爾虛擬化技術(IVT)。

同樣耦合至總線104的還有存儲器106、存儲設備108、鍵盤110、圖形適配器112、指示設備114以及網絡適配器116。顯示器118耦合至圖形適配器112。鍵盤110可以包括特別提供的、供用戶按壓的支持按鈕128，以啟動計算機支持軟件。還可以使用開關，并且該按鈕或者開關還可以位于計算機100上的其他位置。存儲設備108是諸如硬盤驅動器、CD或DVD驅動器或者閃存設備的設備，并且其保持了包含可執行代碼的文件和/或在計算機100的操作期間利用的數據。主機操作系統存儲的映像(image)120、主機代理安裝映像122以及支持操作系統存儲的映像124是下面描述的三種文件。在一個實施例中，存儲器106是隨機存取存儲器(RAM)，并且保持從存儲設備108加載的、在處理期間產生的、和/或來自其他源的指令和數據。

在一個實施例中，輸入/輸出(I/O)虛擬化硬件126還耦合至總線104。該硬件支持諸如圖形適配器112、鍵盤110和指示設備114的輸入和輸出設備的虛擬化。利用I/O虛擬化，可以如下所述在運行于處理器102上的操作系統和多個虛擬機之間協調對這些設備的訪問。

與圖1所示的計算機相比，扮演不同角色的計算機可以具有不同元件和/或附加元件。例如，充當服務器的計算機100可以比充當客戶機的計算機具有更大的處理能力和更大的存儲設備。同樣，充當服務器的計算機100也可以缺少對其進行操作并非必定需要的設備，諸如顯示器118和/或鍵盤110。