[發明專利]處理并行語音和數據連接的通信服務器及其使用方法

無效

• 申請號: 200810083227.1
• 申請日: 2008-03-04
• 公開（公告）號: CN101267600A
• 公開（公告）日: 2008-09-17
• 發明（設計）人: A·蘭茲沙弗特;I·曼雅;蓋爾·沃爾斯泰德泰勒;吉利·沃爾斯泰德泰勒
• 申請（專利權）人: 艾格瑞系統有限公司
• 主分類號: H04Q7/22
• 分類號: H04Q7/22;H04Q7/32;H04L29/08
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 朱智勇

技術領域

本發明一般涉及通信服務器，更具體而言，涉及用于處理與移動 通信設備的并行語音和數據連接的通信服務器。

背景技術

大量的商業正在使用自動通信服務器引導呼叫者。自動通信服務 器允許處理許多呼叫者查詢而呼叫方從不必須和現場的人對話。通過 使用這種類型的自動化設備，能夠顯著地減小所需用于操縱呼叫中心 的雇員數量并因此減小開銷成本。因此，到商業的幾乎每個呼叫或任 何大小的操作通常將導致與自動通信服務器的初始聯系。

現有技術的自動通信服務器通常將給呼叫者提供他或她能夠通 過按壓電話機上的規定鍵或，當使用語音識別技術時，通過說單詞或 短語而激活的選擇菜單。例如，有關到達和出發信息的航空公司信息 服務的呼叫者在幾乎每種情況下，將導致呼叫者被連接到通信服務 器，在該服務器他或她將被引導利用選擇和適當的指令通過預先記錄 選項的一系列菜單。通常，將給予選項適當的動作，諸如按壓1用于 到達航班信息；按壓2用于出發信息等等。呼叫者然后通過按壓他或 她的電話機鍵盤上適當鍵作出選擇。當鍵被按壓時DTMF(雙音多頻) 信號被發送到通信服務器以指示呼叫者的選擇。在許多情況下，引導 呼叫者利用進一步選擇和指令通過另一系列預先記錄的音頻菜單。最 后，在經歷許多菜單和作出若干選擇之后，呼叫者將獲得想要的能夠 與現場人對話的信息，這個人可能能夠提供所請求的幫助。

呼叫者特別是首次呼叫者在作出選擇之前將收聽選擇的整個菜 單是人類的本性。這是自然的從而在作出選擇之前他或她將被通知所 有可能的選項。整個基于語音的控制自動通信的過程可能相當費時并 且相應地非常的乏味。如果選擇的長菜單正在被發送，當到達消息末 尾時呼叫者可能甚至沒有記住需要按壓哪個數字以作出想要的選擇。 這樣可能需要呼叫者重新開始整個菜單過程。

因此，在本領域中需要一種改進的處理呼叫者和自動通信服務器 之間的自動通信過程的方法。

發明內容

為了解決以上討論的現有技術的缺陷，本發明在一個方面提供一 種通信服務器，它包括(1)被配置成與移動通信設備建立語音信道 和產生語音以發送菜單信息到移動通信設備的語音信道接口；和(2) 與語音信道接口相關聯并被配置成與移動通信設備建立數據信道和 響應于選擇的以下之一發送包含菜單信息的數據到移動通信設備的 數據信道接口：(i)自動確定移動通信設備能夠輸出菜單信息到用戶， 和(ii)從移動通信設備接收的用于發送包含菜單信息的數據的命令。

本發明使得移動電話機和其他移動通信設備對于用戶來說更容 易導航由在幾乎所有呼叫中心使用的自動服務器提供的選擇樹。如這 里所使用，術語“通信服務器”包括用于提供選擇菜單給移動通信設備 的用戶的所有類型設備，根據該選擇菜單用戶將作出選擇。它包括例 如諸如每天處理成千上萬呼叫的主要航空公司和醫院所使用的復雜 系統。它還包括位于住宅中的簡單應答機器，其中所述選擇來自居住 在該住宅中的人以及呼叫者被要求指示他或她想要聯系的人名。

在通信服務器的一個實施例中，在與移動通信設備相關聯的顯示 器或屏幕上顯示包含菜單信息的數據。在另一個實施例中，移動通信 設備顯示包含菜單信息的數據為用戶可選擇項的列表。在再一個實施 例中，通信設備顯示包含菜單信息的數據為適配于用戶輸入的格式。

本發明特別有用的實施例提供在語音信道接口上發送信息作為 DTMF信號的移動通信設備。在本發明的一個方面中，通過用戶按壓 與移動通信設備相關聯的鍵盤上的鍵產生DTMF信號。

在本發明的另一個實施例中，在通過移動通信設備的初始聯系時 通過通信服務器產生至少一個語音消息。本發明的另一個方面允許用 戶通過在語音信道上發送命令而響應于至少一個語音消息。在本發明 的另一個實施例中，所述數據信道接口被配置成響應于從先前發送的 菜單信息的用戶選擇產生進一步的菜單信息。

本發明特別有用，因為它是通用的。在一個實施例中，移動通信 設備選自由移動電話機；PDA；MDA；袖珍PC；或輸入板PC構成 的組。