[發明專利]一種企業總機接入的實現方法、應用服務器、系統

有效

• 申請號: 200810066222.8
• 申請日: 2008-03-28
• 公開（公告）號: CN101267475A
• 公開（公告）日: 2008-09-17
• 發明（設計）人: 章異敏
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;H04M3/51;H04M3/42;H04M3/54
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明主要涉及通信技術，更具體地，涉及一種企業總機接入的實現方法、應用服務器、系統。

背景技術

總機接入業務是一些經營實體申請一個總機接入號碼，當用戶通過撥打總機接入號碼后，可以提供自動轉接分機和人工服務，企業通過辦理總機產品可以節省企業用戶間通訊費用，同時對外提升企業自身形象，更好的為企業客戶提供服務。

目前實現呼叫排隊的能力一般是通過CTI技術來實現的。參見圖1，為現有技術中通過CTI技術實現總機接入的系統結構示意圖，該總機接入系統包括：傳統終端101，PSTN/NGN(Public?Switched?Telephony?Network/NextGeneration?Network)網絡，ACD(Automatic?Call?Distributor)自動呼叫分配器102，CTI(Computer?Telecommunications)計算機電話集成103，人工坐席104，以及與人工坐席綁定的電話終端105。傳統終端101通過PSTN/NGN將呼叫接入自動呼叫分配器102，自動呼叫分配器102將呼叫轉接到CTI103，CTI103通過技能隊列+人工座席實現技能路由與排隊的能力，將呼叫轉入相應的人工坐席104，由人工坐席將當前話路轉接其他被叫號碼。該技術廣泛的應用于呼叫中心系統，CTI通過技能隊列+人工座席實現技能路由與排隊的能力。

發明人在發明過程中發現：在PC終端如果能夠將傳統通訊、IP通訊和CC(Call?Center)能力融合起來，這將極大的提高用戶的APRU(AVERAGEMONTHLY?REVENUE?PER?UNIT)每用戶平均收入值。目前業界將傳統通訊與IP通訊融合到PC客戶端已經有很多相關產品，但現有技術中還沒有將三者的能力融合到PC終端。此外，目前一套滿配置的呼叫中心系統能夠支持的人工座席數目最大數量很有限，現實中需要使用這種模式的業務的用戶量(例如使用集成CC和IP電話的PC終端的用戶量)可能遠遠超過這個數目。并且，由于受到呼叫中心建設的限制，人工座席資源相對比較昂貴，一般使用大呼叫量業務來使用；而PC終端的個人用戶一般不需要處理大量的并發呼叫，因此，如果這樣采用呼叫中心+人工座席模式又很浪費資源。并且呼叫中心+人工坐席模式下的呼叫中心的人工座席是被動的接受CTI104分配的呼叫，而不能根據主叫信息有選擇性的接聽某個呼叫。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種實現總機接入的方法、應用服務器以及系統，通過應用服務器將接入的總機呼叫請求轉入呼叫被請求方的軟終端，從而使得可以使得呼叫的被請求方不需要通過資源有限的呼叫中心+人工坐席的情況下，實現企業總機接入服務，并且被請求方可以對接入的呼叫請求進行靈活主動地處理。

本發明是實施例提供的一種企業總機接入的實現方法，包括：

接收從總機接入平臺轉發的呼叫請求；

獲得呼叫請求方信息，向軟終端發起呼叫請求消息，并攜帶所述的呼叫請求方信息；

接收所述軟終端根據所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根據所述的呼叫選擇消息進行呼叫控制處理。

本發明是實施例提供的一種實現企業總機接入的系統，包括：

應用服務器；

所述的應用服務器，用于接收總機接入平臺轉發的呼叫請求，向軟終端發起呼叫請求消息，并攜帶獲得的呼叫請求方信息；接收所述軟終端根據所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根據所述的呼叫選擇消息進行呼叫控制處理；

其中，所述總機接入平臺，用于接收主叫終端發送的呼叫請求，將所述的呼叫請求轉發至所述的應用服務器。

本發明是實施例提供的一種業務應用服務器，包括：

呼叫接入模塊和呼叫控制模塊；

所述的呼叫接入模塊，用于接收總機接入平臺發送的呼叫請求消息以及軟終端發送的呼叫選擇消息；

所述的呼叫控制模塊，用于根據接收的呼叫請求消息向軟終端發起呼叫請求，根據所述的呼叫選擇消息進行呼叫控制處理；所述的請求中包括呼叫請求方信息，用于所述的軟終端根據該呼叫請求方信息發送呼叫選擇消息。

本發明實施例還提供的一種總機接入實現方法包括以下步驟：

接收從應用服務器發送的呼叫請求，所述的呼叫請求中攜帶呼叫請求方信息；

根據所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進行處理，并根據所述的處理結果向所述的應用服務器發送呼叫選擇消息。

本發明實施例還提供了一種實現企業總機接入的終端，包括：