[發(fā)明專利]一種通過姓名呼叫用戶的方法及其裝置

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810055605.5
• 申請日: 2008-01-03
• 公開（公告）號: CN101197869A
• 公開（公告）日: 2008-06-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 任傳銘;周濤;鄭光華;高濤
• 申請（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M1/27
• 分類號: H04M1/27;H04Q3/00
• 代理公司: 北京律誠同業(yè)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 梁揮;祁建國

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，特別是涉及一種通過姓名呼叫用戶的方法及其裝置。

背景技術(shù)

由于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中的話音業(yè)務(wù)競爭日益激烈，為此不得不在增值數(shù)據(jù)服務(wù)上做新的嘗試，細(xì)分客戶群體，對目標(biāo)客戶群體提供定制化的服務(wù)。集團類系列業(yè)務(wù)就是提供給特殊客戶群體的可定制的業(yè)務(wù)服務(wù)，這類業(yè)務(wù)定位于集團客戶群。短信呼叫業(yè)務(wù)正是集團類業(yè)務(wù)中一個獨具特色的業(yè)務(wù)。

在目前的數(shù)據(jù)通訊領(lǐng)域，為了實現(xiàn)企業(yè)自己的集團通訊服務(wù)，比較先進的方式有采用一號通方式呼叫用戶、采用集團總機有話務(wù)員代撥被叫用戶或采用語音識別技術(shù)呼叫用戶三種方式，而這三種方式都存在自己的弊端，具體是：

1)一號通方式呼叫用戶，用戶采用號碼方式接入系統(tǒng)，系統(tǒng)依據(jù)被叫號碼搜索被叫用戶，但是仍然需要用戶記住集團內(nèi)所有用戶的一號通號碼，記憶量大，操作方式繁瑣，使用不方便。

2)集團總機代撥方式，用戶通過集團的總機號碼接入系統(tǒng)，但是總機的操作流程復(fù)雜，涉及軟硬件模塊較多，需要用戶多次與話務(wù)員的交互參與，服務(wù)質(zhì)量與話務(wù)員數(shù)量和素質(zhì)密切相關(guān)，人工查詢效率低下。就單純實現(xiàn)集團通訊錄功能來講，投入的系統(tǒng)建設(shè)成本較高，用戶操作繁瑣。

3)語音識別技術(shù)呼叫用戶，用戶采用語音輸入接入系統(tǒng)，相比較而言，用戶不需要記憶集團成員的任何號碼，通過語音識別技術(shù)發(fā)展而來的集團語音通訊錄業(yè)務(wù)模式比較先進，但是在用戶體驗上語音識別的成功率依賴于用戶的普通話水平，在非標(biāo)準(zhǔn)普通話使用地區(qū)，命中率較低，使用不方便。運營商需要配置語音識別系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)投入成本較高。

采用語音識別技術(shù)呼叫用戶的方式相對比較先進，如申請?zhí)枮?3137323的中國專利“一種自動搜索語音通信錄的方法及系統(tǒng)”，結(jié)合圖1，簡述這種方法的具體實現(xiàn)步驟：

步驟S101，用戶撥打語音通訊錄接入碼進入系統(tǒng)；

步驟S102，系統(tǒng)依據(jù)主叫號碼判斷用戶是否是有效的用戶，若是有效的用戶，則轉(zhuǎn)入步驟S103，否則轉(zhuǎn)入步驟S113；

步驟S103，播放提示語音“請說出您要查找的聯(lián)系人姓名”；

步驟S104，接收用戶語音輸入的姓名；

步驟S105，系統(tǒng)通過語音識別模塊解析用戶語音并查找聯(lián)系，正確解析并查找到聯(lián)系人時，則轉(zhuǎn)入步驟S106，否則轉(zhuǎn)入步驟S115；

步驟S106，系統(tǒng)提示用戶“你所查找的聯(lián)系人是XXX”；

步驟S107，確認(rèn)請按#號鍵，重新輸入請按*號鍵”；

步驟S108，接收用戶按鍵，用戶輸入#時，則轉(zhuǎn)入步驟S109，否則轉(zhuǎn)入步驟S103；

步驟S109，提示用戶“接續(xù)中，請稍候...”；

步驟S110，接續(xù)被叫用戶；

步驟S111，主被叫開始通話；

步驟S112，通話結(jié)束釋放呼叫；

步驟S113，提示用戶“對不起，你撥打的號碼不正確”；

步驟S114，釋放呼叫；

步驟S115，檢查用戶輸入失敗是否超過3次，若超過，則轉(zhuǎn)入步驟S117，否則轉(zhuǎn)入步驟S116；

步驟S116，提示用戶“對不起，您查找的聯(lián)系人不存在，請查實后重新呼叫，請說出您要呼叫的聯(lián)系人姓名”；

步驟S117，提示用戶“對不起，無法識別您說出的聯(lián)系人”；

步驟S118，釋放呼叫。

這種實現(xiàn)集團通訊錄服務(wù)的方式，雖然與一號通業(yè)務(wù)相比，不需要記憶集團內(nèi)所有用戶的號碼，更加方便，與企業(yè)總機服務(wù)方式相比，不需要大量的話務(wù)員參與，降低了很多成本，但是，仍然存在使用上的限制和成本投入上的浪費，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，由于語音識別技術(shù)是基于特定的語音識別算法實現(xiàn)，這樣在識別用戶所要求查詢的目標(biāo)用戶時，存在識別率依賴用戶普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)程度的問題。在目前的實際使用中，語音識別率不高，尤其在非標(biāo)準(zhǔn)普通話地區(qū)，該問題尤為凸出，在使用時場景環(huán)境存在較大雜音時，系統(tǒng)無法識別幾乎不能成功命中目標(biāo)用戶。

其次，在使用語音通訊錄業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)在同一個集團內(nèi)，存在發(fā)音類似的“拼音重名”的情況比較普遍(例如“張梁”和“章良”)，這樣對于集團用戶的發(fā)展帶來很大的限制，語音通訊錄業(yè)務(wù)能夠服務(wù)的集團必定不能太大，對中等規(guī)模的集團就很容易出現(xiàn)“拼音重名”的員工，從而無法完成語音識別的請求。

再者，這種實現(xiàn)集團通訊錄服務(wù)的方式一個比較顯著的缺點就是，成本比較高，速度比較慢，語音識別軟件的費用比較昂貴，在檢索較大的目標(biāo)用戶集合的時候，語音檢索效率較低。