[發(fā)明專利]農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810045087.9
• 申請日: 2008-03-31
• 公開（公告）號: CN101552843A
• 公開（公告）日: 2009-10-07
• 發(fā)明（設計）人: 呂松
• 申請（專利權）人: 四川公用信息產業(yè)有限責任公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 四川省成都市天策商標專利事務所
• 代理人: 王 荔

技術領域

本發(fā)明涉及XML語言的編碼技術，具體涉及利用XML語言實現農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義。

背景技術

交互式語音應答，既IVR(Interactive?Voice?Response)，基本功能是通過電話、計算機語音設備實現人-機之間的語音交互。交互式語音應答系統(tǒng)通過電話按鍵識別、用戶語音識別來收集用戶輸入，使用預先錄制或現場合成的語音文件向用戶播放語音。交互式語音應答廣泛應用在呼叫中心、電話上網等領域。用戶通過交互式語音應答系統(tǒng)向計算機系統(tǒng)輸入、查詢數據，還可以將用戶引導到電話系統(tǒng)的人工服務，也可以讓退出人工服務的用戶重新回到人機交互的方式。最早的交互式語音應答處理流程都采用編程實現，輸入手段是雙音多頻(DTMF)按鍵檢測，輸出是預先錄制好的語音，可以實現電話轉接，功能簡單、固定。在農村地區(qū)，已經逐步在推廣農村專用信息終端。實現農村專用信息終端的交互式語音應答是完善農村專用信息終端的必然。隨著計算機數據處理的發(fā)展，目前交互式語音應答通過解釋器加腳本的方式來實現比較復雜的功能。解釋器通過專用或標準的電話接口完成呼叫控制，應用流程使用腳本語言描述，腳本由解釋器解釋運行。解釋器根據腳本的內容，完成用戶輸入收集，語音播放、流程控制、訪問數據庫資源等功能。現有這種方法的不足是程序控制復雜，不同的終端需要單獨控制，通用性差，不直觀，移植成本高，無法實現瀏覽器的直接使用。

發(fā)明內容

本發(fā)明克服了現有技術的不足，提供農村專用信息終端交互式語音應答的流程的定義方法。

為解決上述的技術問題，本發(fā)明采用以下技術方案：

一種農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法，在XML文件中，增加流程屬性，屬性由兩部分構成，分別是關鍵字和參數，其中參數可以為空值。

更進一步的技術方案是關鍵字為“WaitingRing”，參數為摘機后跳轉處理的頁面地址。

更進一步的技術方案是關鍵字為“Link”，參數為刷新頁面地址、所要撥打的電話號碼、通道號、播放聲音文件絕對地址、錄音文件絕對地址、線路接通成功后轉到的事件處理頁面、線路接通后失敗后轉到的事件處理頁面、監(jiān)聽通道號、中斷鍵、呼出后等待對方響應的時間。

更進一步的技術方案是關鍵字為“Playfile”，參數為文件名、播放次數和間隔時間。

更進一步的技術方案是關鍵字為“Press”，參數為按鍵值和對應的事件處理頁面地址。

更進一步的技術方案是關鍵字為“Goto”，參數為網頁地址。

更進一步的技術方案是關鍵字為“ReceiveFSK”，參數為數據類型、長度和接收回傳數據的事件處理頁面地址。

更進一步的技術方案是關鍵字為“ReceiveDTMF”，參數為數據類型、長度、接收回傳數據的事件處理頁面地址和有效輸入期。

更進一步的技術方案是關鍵字為“Break”，參數為空值。

更進一步的技術方案是關鍵字為“Enablecard”，參數為空值。

與現有技術相比，本發(fā)明的有益效果是可以直觀的定義互式語音應答的流程，直接被瀏覽器使用，各種農村專用信息終端均可以使用，可移植性好。

附圖說明

附圖為農村專用信息終端交互式語音應答的系統(tǒng)框圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本發(fā)明作進一步闡述。

如圖所示，當農村專用信息終端空閑時，顯示t_wait.html畫面，摘機后跳轉到t_welcome.html畫面，則在t_wait.htlm文件中定義如下：

<WaitingRing?t_welcome.html>

則在XML文件中定義如下：

客戶撥打電話號碼外線電話88888888時候，電話接通后的時候動態(tài)刷新T_link.html文件，在30秒鐘內，連接成功后，顯示t_onconnet.html文件，否則顯示t_onfail.html文件，在連接過程中，通過輸入123#中斷連接，連接時播放d:/test/t_welcom.wav文件，將連接過程錄音在d:/test/t_welcom_record.wav文件中，連接過程在8號監(jiān)聽通道中監(jiān)聽，則在XML文件中定義如下：

<Link?T_link.html?88888888?30?1?d:/test/t_welcom.wav?d:/test/t_welcom_record.wav?t_onconnet.html?t_onfail.html?8?123#>