[發明專利]一種客戶關系管理系統

無效

• 申請號: 200810024971.4
• 申請日: 2008-05-23
• 公開（公告）號: CN101587563A
• 公開（公告）日: 2009-11-25
• 發明（設計）人: 李驍淳
• 申請（專利權）人: 鎮江雅迅軟件有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種客戶關系管理系統，尤其是一種可以以具體實施項目為客戶關系數據的載體，可以針對每個實施項目反映出該項目中的各種重要的客戶信息及客戶內部組織結構的客戶關系管理系統。

背景技術

客戶關系管理系統，簡稱CRM，實質是一種計算機管理軟件，此種軟件可以對使用者的客戶資料進行存儲，分類，客戶資料可以方便進行檢索。由于計算機軟件的電子數據特性，給使用者帶來諸多顯著便利，迅速得到推廣應用。

然而，現有客戶關系管理系統都局限于在管理客戶基本資料數據方面的應用，以及記錄和每個客戶的溝通記錄信息等，處理的數據比較單一，對于復雜的客戶內部人事關系不能反映清楚。對于客戶和其相關的實施項目之間的關系更無法記錄。

隨著社會的不斷進步，人們在各種交際、尤其是商務交往中，已經不再滿足于簡單了解對方姓名、聯系方法等，常常希望了解諸如影象資料、單位情況、產品供求，實施項目的內部客戶關系等多方面深層次的信息，并且還要求能夠隨變化而更新。顯然，現有的客戶關系管理系統已經不能滿足當今人們的交流使用需求。

發明內容

本發明的目的在于：針對以上現有技術存在的不足，提出一種可以以具體實施項目為客戶關系數據的載體，可以針對每個實施項目反映出該項目中的各種重要的客戶信息及客戶內部組織結構的客戶關系管理系統。其中客戶數據和實施項目的基本數據都可以單獨存在，但是也可以以實施項目的基本數據為載體將客戶基本數據進行關聯，達到兩種數據的融合，使得銷售人員對實施項目的決策性客戶和其所起的作用一目了然，從而更好的滿足當今人們的交往需求。

為了達到以上目的，本發明的客戶關系管理系統含有如下組件：

客戶端運行軟件---用于和客戶端進行交互的軟件終端系統；

數據庫---用于存放系統要記錄的數據信息。

以上兩個組件由以下各小組件組成：

客戶端運行軟件由以下幾個組件組成：

客戶端界面---用于和系統的使用者進行輸入和輸出的交互；

數據訪問組件——用以訪問數據庫的數據；

數據庫由以下幾部分組成：

項目表---記錄實施項目的基礎數據，其中有一個字段名為CropID，記錄的是該項目所屬客戶機構的唯一性ID編號；

客戶機構表---記錄客戶機構基本信息；

客戶部門表---記錄客戶的組織機構信息；

客戶資料表---記錄客戶的基本資料；

客戶角色表---記錄實施項目和其相關的關鍵決策性客戶的對應信息。

用戶使用步驟為：

步驟一：使用客戶端運行軟件，新建一條實施項目信息，包括項目名稱，內容等等，客戶端運行軟件將調用數據訪問組件將項目基本信息保存到數據庫的項目表中；

步驟二：使用客戶端運行軟件，新建若干條客戶信息，包括客戶姓名，單位，部門，聯系電話等等，客戶端運行軟件將調用數據訪問組件將客戶基本信息保存到數據庫的客戶資料表中；

步驟三：使用客戶端運行軟件對新建的實施項目添加決策客戶，決策客戶可以按照優先級排序，如第一決策人，第二決策人等等；

步驟四：對于每個項目決策人，可以記錄更詳細的信息，如在項目中的作用，愛好，客戶關系程度等等。

如此，用戶可以根據這種項目和客戶的緊密關聯關系，實時把握每個項目的進展程度和客戶關系的保持程度和深度，從而更能有利于項目的開展。

具體實施方式

實施例一

使用某種特定的軟件開發工具開發客戶端運行軟件，使用市場上專用的數據庫管理工具，如SqlServer等建立系統所需要的數據庫，具體方式為：

客戶端運行軟件由以下幾個組件組成：

客戶端界面---用于和系統的使用者進行輸入和輸出的交互；

數據訪問組件——用以訪問數據庫的數據；

數據庫由以下幾部分組成：

項目表---記錄實施項目的基礎數據，其中有一個字段名為CropID，記錄的是該項目所屬客戶機構的唯一性ID編號；

客戶機構表---記錄客戶機構基本信息；

客戶部門表---記錄客戶的組織機構信息；

客戶資料表---記錄客戶的基本資料；

客戶角色表---記錄實施項目和其相關的關鍵決策性客戶的對應信息。

用戶使用步驟為：