[發(fā)明專利]企業(yè)收錄搜索

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200780045807.5
• 申請日: 2007-10-15
• 公開（公告）號: CN101563687A
• 公開（公告）日: 2009-10-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 布賴恩·斯特羅普;威廉·J·伯恩;弗朗索瓦絲·博費
• 申請（專利權(quán)）人: 谷歌公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 中原信達知識產(chǎn)權(quán)代理有限責任公司
• 代理人: 張煥生;安 翔

技術(shù)領(lǐng)域

本描述涉及信息管理。????

背景技術(shù)

當用戶希望找到特定企業(yè)的電話號碼時，用戶可以使用信息檢索系統(tǒng)(例如，用戶可以撥打411與操作員交談)。信息檢索系統(tǒng)(例如，操作員)可以向呼叫者詢問企業(yè)名稱以及該企業(yè)所處的城市和州。然后基于用戶輸入執(zhí)行搜索，并且將答復連同所請求的電話號碼轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。自動411目錄輔助系統(tǒng)可以具有自動語音響應(yīng)系統(tǒng)，該自動語音響應(yīng)系統(tǒng)以模仿人類操作員與呼叫者交互的方式與呼叫者交互。傳統(tǒng)的自動系統(tǒng)包括話音識別引擎，該話音識別引擎識別呼叫者的話音輸入。該自動系統(tǒng)包括搜索引擎，該搜索引擎從數(shù)據(jù)庫搜索呼叫者所請求的特定企業(yè)的電話號碼。如果話音識別引擎不能識別呼叫者的話音輸入，則該識別引擎可以要求呼叫者重復輸入，向呼叫者詢問消除歧義的問題，或者將呼叫轉(zhuǎn)移到人類操作員。

發(fā)明內(nèi)容

在一個方面，一般性地，提供了一種語音使能的企業(yè)目錄搜索系統(tǒng)，包括語音使能的用戶接口，除了特定企業(yè)的地理信息和標識符以外該用戶接口向呼叫者詢問企業(yè)類型或類別信息。語音識別引擎基于企業(yè)類型和地理信息識別特定企業(yè)的標識符。搜索引擎搜索數(shù)據(jù)庫以找到關(guān)于該特定企業(yè)的信息(例如，電話號碼)。

該系統(tǒng)可以基于用戶輸入建立企業(yè)類型。用戶輸入可以是由用戶在過去的呼叫中提供的信息或者由用戶的在線搜索活動，諸如關(guān)鍵詞搜索和點進提供的信息。例如，如果許多用戶鍵入特定的關(guān)鍵詞或短語，并且之后點擊特定的企業(yè)，指示用戶將該特定的企業(yè)與該關(guān)鍵詞或短語相關(guān)聯(lián)，則該系統(tǒng)可以建立新的企業(yè)類型。

在另一方面，一般性地，提示用戶提供特定企業(yè)的企業(yè)類型和標識符，并且從用戶接收具有關(guān)于該企業(yè)類型和標識符的信息的話音輸入。使用話音識別模塊，基于該企業(yè)類型識別該標識符。

實現(xiàn)方案可以包括以下特征中的一個或多個。提示用戶提供信息可以包括提示用戶提供地理位置。識別標識符可以包括使用話音識別模塊基于地理位置和企業(yè)類型識別特定企業(yè)的標識符。提示用戶提供標識符可以包括提示用戶提供特定企業(yè)的名稱。在識別特定企業(yè)的標識符之后，可以將關(guān)于該特定企業(yè)的信息提供給用戶。提供關(guān)于特定企業(yè)的信息可以包括提供該特定企業(yè)的電話號碼。提供關(guān)于特定企業(yè)的信息可以包括基于該特定企業(yè)的標識符的識別提供企業(yè)名稱的列表。識別特定企業(yè)的標識符可以包括使話音識別模塊偏向于與企業(yè)類型相關(guān)聯(lián)的一個或多個語言模型。提示用戶提供企業(yè)類型可以在提示用戶提供特定企業(yè)的標識符之前發(fā)生。提示用戶提供信息可以包括：使用單個提示，向用戶詢問特定企業(yè)的企業(yè)類型和標識符。

在另一方面，一般性地，向用戶詢問實體的地理位置、類別、和名稱；并且從具有關(guān)于實體的地理位置、類別和名稱的信息的用戶接收話音輸入。使用話音識別模塊，識別地理位置和類別；并且使用話音識別模塊，基于地理位置和類別識別名稱。

實現(xiàn)方案可以包括以下特征中的一個或多個。實體可以包括營利組織、非營利組織、或者個人。識別名稱可以包括使用與地理位置和類別相關(guān)聯(lián)的一個或多個話音識別語言模型。

在另一方面，一般性地，使用話音識別模塊，基于用戶提供的地理位置和企業(yè)類型識別用戶的話語中的特定企業(yè)的名稱。

實現(xiàn)方案可以包括以下特征中的一個或多個。識別可以包括使用與企業(yè)類型相關(guān)聯(lián)的一個或多個語言模型。

在另一方面，一般性地，語音使能的用戶接口被提供為，輸出請求用戶提供特定企業(yè)的企業(yè)類型和標識符的語音提示，并且從用戶接收具有關(guān)于特定企業(yè)的企業(yè)類型和標識符的信息的話音輸入，并且話音識別引擎被提供為，基于關(guān)于企業(yè)類型的信息識別特定企業(yè)的標識符。

實現(xiàn)方案可以包括以下特征中的一個或多個。話音識別引擎可偏向于與用戶提供的企業(yè)類型相關(guān)聯(lián)的話音識別語言模型。語音提示可以請求用戶提供地理位置。話音識別引擎可偏向于與用戶提供的企業(yè)類型和地理位置相關(guān)聯(lián)的話音識別語言模型。該裝置可以包括用于存儲數(shù)據(jù)庫的存儲介質(zhì)，該數(shù)據(jù)庫存儲話音識別語言模型，每個語言模型用于識別與一個或多個特定的企業(yè)類型相關(guān)聯(lián)的特定企業(yè)。該裝置可以包括用于存儲節(jié)點的分層樹的存儲介質(zhì)，每個節(jié)點與一個或多個特定的企業(yè)類型相關(guān)聯(lián)。該裝置可以包括用于存儲具有指令的腳本的存儲介質(zhì)，所述指令用于控制語音使能的用戶接口和用戶之間的交互。該裝置可以包括搜索引擎，以基于話音識別引擎識別的特定企業(yè)的標識符搜索與該特定企業(yè)相關(guān)的信息。