[實用新型]用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備

無效

• 申請號: 200720190038.5
• 申請日: 2007-11-07
• 公開（公告）號: CN201126587Y
• 公開（公告）日: 2008-10-01
• 發明（設計）人: 聶晶;王清亮
• 申請（專利權）人: 北京幫助在線信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00;H04L29/06
• 代理公司: 北京瑞盟知識產權代理有限公司
• 代理人: 王友彭

技術領域

本發明涉及在線在場綜合服務，具體地，涉及用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備，提供狀態監控、網格編碼、事件編碼、部件編碼、地址編碼等方法的在線在場綜合服務解決方案。

背景技術

隨著計算機技術的不斷發展，計算機用戶在使用計算機的過程中可能會遇到各種各樣的問題，為了解決他們的問題，大多的計算機軟件、硬件服務商需要花費相當的人力和資金用于提供軟硬件產品的售后服務和技術支持。

現有多種提供技術支持的解決方案：

1、在線支持，技術支持人員通過屏幕共享，遠程控制用戶計算機，為用戶解決問題。其缺點是，對于網絡、計算機硬件等故障類問題，技術支持人員無法通過網絡為用戶遠程解決問題，在線支持同時還受到網絡帶寬的限制。

2、現場支持，技術支持人員到用戶現場，為用戶現場解決問題。其缺點是，所需時間長，且價格昂貴。

以上解決方案都存在的缺點是，缺乏一個統一的在線在場綜合服務平臺作保障，并且針對廣大的用戶、技術支持人員來說，難以實現對所有用戶、技術支持人員的實時監測和精準管理。

我們公司所申請的專利《一種在線在場綜合服務平臺系統及其實現方法》公開了一種可以為廣大的用戶和技術支持人員提供在線、在場幫助的綜合服務平臺，本發明在其基礎上，發明了一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備，從而實現了平臺對各個用戶、技術支持人員、事件、部件和地址等內容的實時監測和精準管理。

發明內容

本發明的目的是提供一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備，根據狀態監控、網格編碼、事件編碼、部件編碼和地址編碼，利用網絡平臺，多個技術支持人員為多個用戶以點對點的方式直接提供在線或在場幫助服務。

為了實現上述發明目的，本發明的技術方案以如下方式實現：

一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備，用于幫助方通過在線在場綜合服務平臺為求助方提供在線在場幫助服務時對狀態進行監控，其特征在于，所述設備至少包含：

狀態監控裝置，用于對平臺的求助方裝置和幫助方裝置的狀態進行遷移和記錄，并根據狀態遷移向求助方裝置和幫助方裝置發送通知消息，或對GIS數據進行組織、管理，并提供相應的GIS應用基礎，或接收平臺的網格切換消息，并返回所述網格切換消息所指定網格的地區地圖信息。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：

本發明為廣大的求助方和幫助方提供了一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備。在線在場綜合服務平臺通過狀態監控設備，以及網格編碼、事件編碼、地址編碼等方法，可以對各個用戶和技術支持人員的狀態進行實時監測，并實現統一調度和精準管理。本發明可以為大規模用戶提供較高質量的精準服務和精準管理。

附圖說明

圖1為在線在場綜合服務平臺系統組成結構圖。

圖2為平臺部署圖。

圖3為狀態監控裝置組成結構圖。

圖4為后臺管理裝置組成結構圖。

圖5為求助方裝置組成結構圖。

圖6為幫助方裝置組成結構圖。

圖7為對北京市進行網格編碼管理的示意圖

圖8為對所述網格進行狀態監控的示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，在線在場綜合服務平臺系統由在線在場綜合服務平臺1，至少一個求助方裝置2，至少一個幫助方裝置3組成。在線在場綜合服務平臺系統，是指在幫助方為求助方提供在線、在場幫助服務的過程中提供業務和技術支持的平臺系統，其中，求助方是操作求助方裝置2的用戶，幫助方包括有在線幫助方和在場幫助方，其中在線幫助方是指通過網絡為求助方提供遠程在線幫助的技術支持人員，通過求助方裝置2和幫助方裝置3間屏幕圖像共享、文字、語音等交流方式，解決求助方的問題，在場幫助方是指到求助方現場為求助方提供現場幫助的技術支持人員。求助方裝置2和幫助方裝置3，通過網絡連接到在線在場綜合服務平臺1，求助方裝置2和幫助方裝置3連接至在線在場綜合服務平臺系統1的網絡類型，可以是電信網、廣電網、計算機網，在線在場綜合服務平臺1接收求助方發出的求援請求信息，并根據求助方實際問題類型為該求助方選擇一個合適的幫助方，為求助方提供在線或在場幫助。