[實用新型]一種客戶關系管理系統架構

無效

• 申請號: 200720006519.6
• 申請日: 2007-03-13
• 公開（公告）號: CN201022214Y
• 公開（公告）日: 2008-02-13
• 發明（設計）人: 林瀾;盧捍華;靳聿坤;鄭敏;胡國標;王鄭堯;陳玲;劉劍;曹建;陳軍;俞章建;林萬青;吳宇星;傅如寄;林啟銨;陳曉星;肖展偉;林植;鄭天明;吳衛強
• 申請（專利權）人: 福建富士通信息軟件有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04L12/24
• 代理公司: 廈門市新華專利商標代理有限公司
• 代理人: 翁素華

【技術領域】

本實用新型涉及一種客戶關系管理系統架構，屬于電信信息技術應用領域。

【背景技術】

目前，電信部門通常擁有：BSS(business?support?system業務支撐系統)系統、“九七”系統、大客戶管理系統、渠道支撐系統、10000號系統、112系統等進行重新規劃、改造而新建成的系統。這些系統為地區網絡建設模式，各系統功能重疊。原有核心系統BSS系統和“九七”系統包含了客戶管理、業務受理、產品管理、施工管理、資源管理、配號配線管理、定單調度管理、流程配置管理、系統管理等功能模塊。前述的系統存在如下缺點：

1、系統以產品為中心的管理模式，缺乏客戶中心理念；

2、缺乏靈活營銷支撐，不能滿足日益靈活多樣的營銷手段；

3、產品、銷售品推出慢，限制了新業務的發展；

4、系統間概念不一致，形成信息孤島；

5、多系統功能重疊，數據嚴重交叉重疊；

6、系統分散架構不一，多數系統為本地網模式，信息統一共享困難；

7、系統間接口復雜，不利于系統維護。

【發明內容】

本實用新型的目的，在于提供一種客戶關系管理系統架構，其以客戶為中心、以營銷為支撐，配置靈活、維護方便。

本實用新型是這樣實現的：一種客戶關系管理系統架構，包括生產中心結構和容災中心結構，其中：

所述生產中心結構包括存儲設備、數據庫服務器、接口數據庫服務器、備份服務器、報表服務器、網管服務器、應用服務器、接口服務器和Web(網頁)服務器，其中，數據庫服務器、接口數據庫服務器、備份服務器、報表服務器進行并聯式連接后各自前端與存儲設備相連，各自后端分別和網管服務器、接口服務器及網頁服務器相連，其中，應用服務器則接在報表服務器之后；

所述容災中心結構由存儲設備和數據庫服務器相連組成；

所述所述生產中心結構中的存儲設備與所述容災中心結構中的存儲設備相連，所述容災中心結構中的數據庫服務器與生產中心結構中的數據庫服務器、接口數據庫服務器、備份服務器、報表服務器并聯的后端相連。

將上述結構與軟件系統結合起來，其中所述軟件系統結包括下述7個模塊：市場營銷模塊、產品模塊、銷售管理、綜合客服模塊、合作伙伴管理模塊、客戶管理模塊及公共支撐模塊。所有模塊都按前臺客戶端、Web服務、應用服務、數據庫四個層次實現。其工作過程是：客戶端通過DCN網絡連接到Web服務器上，Web服務器提供Web頁面解析，并通過調用應用服務器上的應用服務，獲得Web頁面所需信息，返回客戶端展現。應用服務器的服務訪問數據庫服務器，讀取、存儲數據庫中相關數據，經業務邏輯處理提供給Web服務器。與外系統的接口，通過應用服務調用接口服務器的接口服務，實現信息交互。報表服務器為Web服務器提供報表運算及展現服務。

本實用新型新系統采用基于J2EE(Java2?platform，enterprise?edition企業版Java2平臺)的多層B/S(瀏覽器/服務器)結構，將界面、業務邏輯和數據分離，實現系統內部松耦合，以靈活、快速地支持業務變化所帶來的對系統的頻繁修改。系統層次結構劃分為數據層、信息服務層、業務邏輯層、業務展現層。數據層采用UNIX平臺、oracle數據庫，信息服務層和業務邏輯層以標準C++編程、采用corba(Common?Object?Request?BrokerArchitecture公用對象請求代理體系結構)構件技術對外提供服務，業務展現層應用DHTML(動態網頁描述語言)技術、采用JavaScript(網頁動態腳本語言)編程，通過EJB(Enterprise?Java?Beans企業java實體)與業務邏輯層進行銜接。在技術上，統一的信息模型，規范數據定義，實現企業數據共享；建立全省統一的應用平臺，支持系統部署向省集中模式的轉變；完善的系統功能，滿足企業業務支撐管理的基本需求；有效的應用集成，建立可配置的流程管理，規范系統集成接口，支撐應用系統間的有效互連。和以往的結構相比具有如下優點：

1、綜合的業務受理，實現全業務受理、支撐業務的融合；

2、靈活產品/商品配置，實現商品化的包裝，支持新業務的快速推出；

3、全面的市場/銷售支持，實現全渠道營銷過程的管理，支持營銷一體化；

4、以客戶為中心服務理念，建立統一客戶視圖展現，為提供靈活多樣的市場營銷手段提供數據基礎；

5、實現端到端全程管理和跨區全網服務；