[實用新型]銀行存、取款等業(yè)務(wù)分窗口排隊裝置

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200720000048.8
• 申請日: 2007-01-08
• 公開（公告）號: CN201017395Y
• 公開（公告）日: 2008-02-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 韓金廷
• 申請（專利權(quán)）人: 韓金廷
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 北京蘭臺恒信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 徐雪琦

技術(shù)領(lǐng)域：

本實用新型涉及一種銀行排號機(jī)，特別是指一種有輸入、輸出客戶存、取款等業(yè)務(wù)信息功能，安排客戶按存、取款等業(yè)務(wù)的不同，分業(yè)務(wù)、分柜臺窗口按順序辦理業(yè)務(wù)的排好機(jī)。是利用信息技術(shù)優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)操作流程來建立客戶與銀行柜臺人員更及時緊密聯(lián)系，提高銀行辦理業(yè)務(wù)的效率，降低銀行柜臺人員的差錯率和減少客戶排隊等待時間的排號機(jī)。

背景技術(shù)：

銀行客戶在前往銀行營業(yè)場所辦理存、取款業(yè)務(wù)時，如果遇到前去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶多就需要排隊等候，如果客戶過多，則會因等待時間長而感到煩躁和疲勞，對于老人和身體虛弱的人群而言，尤為不便。

參見圖1、圖2，為了使客戶不必?fù)頂D在柜臺前等候，目前許多銀行的營業(yè)場所里都相應(yīng)地設(shè)置了排號機(jī)A，當(dāng)客戶進(jìn)入銀行的營業(yè)場所時，可以先到排號機(jī)A處通過按下打印按鈕2，輸入打印信號，排號機(jī)A的排號控制單元1控制標(biāo)簽打印機(jī)3打印出一個順序號標(biāo)簽，客戶拿到該順序號標(biāo)簽，便可按順序等候；該排號機(jī)A在打印所述順序號標(biāo)簽的同時，也將順序號轉(zhuǎn)換為電子信號，傳送給叫號機(jī)4并在叫號機(jī)4里排隊。當(dāng)銀行的工作人員辦理完前面客戶的業(yè)務(wù)后，就會向叫號機(jī)4發(fā)送一個信號，叫號機(jī)4收到這個信號后，就會將當(dāng)前排在首個的序號取出，并通過喇叭5發(fā)出語音叫號廣播。持有廣播叫到號碼標(biāo)簽的客戶則可以前往相應(yīng)的柜臺窗口，隔著厚厚的玻璃向銀行柜臺人員說明要辦理的存款或取款等業(yè)務(wù)和金額，銀行柜臺人員在聽清楚客戶是存款還是取款及金額的說明后，才開始辦理業(yè)務(wù)。

從客戶被叫號、到客戶走到銀行柜臺窗口前、到向銀行柜臺人員說明要辦理的業(yè)務(wù)種類及金額、到銀行柜臺人員收存款或支取款、到銀行柜臺人員打印客戶簽字憑單、到銀行柜臺人員請客戶簽字確認(rèn)，再加上銀行柜臺人員數(shù)錢的時間，一筆存款或取款業(yè)務(wù)最短也要辦理五、六分鐘時間。

另外，目前的銀行柜臺業(yè)務(wù)窗口，都是存、取款等業(yè)務(wù)混合辦理。銀行柜臺人員在辦理客戶的存、取款業(yè)務(wù)時，對于不同的客戶，需要在存款、取款等業(yè)務(wù)種類間頻繁轉(zhuǎn)換，注意力需要高度集中，一不注意就會誤操作，將存款、取款等業(yè)務(wù)種類作反，如果已經(jīng)在客戶的銀行卡或存折上登記操作完，發(fā)現(xiàn)了錯誤須向客戶說明，請客戶簽字修正，會延誤更多的時間；發(fā)現(xiàn)不了，則會造成風(fēng)險。而且當(dāng)天晚上銀行柜臺人員在結(jié)帳時，多筆的存款(收付)、取款(支付)等業(yè)務(wù)必須與現(xiàn)金“尾箱”中的余額對帳一致，一分不差，對帳工作煩瑣復(fù)雜，勞動強(qiáng)度極大。而借助于上述的排號機(jī)的排號方式，雖然可以使客戶不必?fù)頂D在柜臺窗口等候，但并不能減少客戶的等待時間，以及減輕銀行柜臺人員的勞動強(qiáng)度和提高工作效率。

實用新型內(nèi)容：

本實用新型的主要目的在于提供一種銀行存、取款等業(yè)務(wù)分窗口排隊裝置。配合此裝置，銀行可以將存款和取款等業(yè)務(wù)分窗口設(shè)置，客戶在打印排隊序號的同時，可以通過該排號機(jī)方便地將其要辦理的存款或取款等業(yè)務(wù)信息輸入到銀行對應(yīng)窗口的柜臺內(nèi)顯示器上或銀行內(nèi)部的計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，銀行柜員看到客戶的存款或取款信息、金額等，就可以在客戶被叫號的同時提前對業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理，如準(zhǔn)備客戶的簽字憑單、準(zhǔn)備好客戶要支取的現(xiàn)金等，可以提高銀行柜臺人員的工作效率。

本實用新型的另一目的在于提供一種銀行存、取款等業(yè)務(wù)分窗口排隊裝置，通過利用該排號機(jī)可以優(yōu)化銀行方面的業(yè)務(wù)流程安排，便于銀行業(yè)務(wù)窗口的專業(yè)化設(shè)置。專業(yè)的窗口每天都是從事單一的存款或取款等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)操作模式單一，銀行柜臺人員工作容易熟練，操作速度必然提高，且不容易發(fā)生差錯，更有銀行柜臺人員在每日結(jié)算時，由于是從事單一的業(yè)務(wù)種類，對起帳來會輕松很多。

本實用新型的目的是這樣實現(xiàn)的：

一種銀行存、取款等業(yè)務(wù)分窗口排隊裝置，至少設(shè)有：標(biāo)簽打印單元和排號控制單元，排號控制單元連接標(biāo)簽打印單元，并且通過其上的第一通信接口與叫號機(jī)連接；該排號控制單元通過其第二通信接口連接用于識讀存、取款業(yè)務(wù)信息的傳送裝置，且該排號控制單元還進(jìn)一步設(shè)有用于將該存、取款等信息發(fā)送到銀行對應(yīng)業(yè)務(wù)柜臺顯示器上或銀行內(nèi)部計算機(jī)系統(tǒng)的第三通信接口。

所述的排號機(jī)進(jìn)一步設(shè)有與排號控制單元連接，用于向排號控制單元發(fā)出銀行存、取款等業(yè)務(wù)窗口信號的顯示按鈕。

所述的第一通信接口、第二通信接口、第三通信接口為串行通信接口。所有通信接口可以是有線連接或無線連接。

本實用新型具有如下優(yōu)點：

1、本實用新型可以區(qū)分銀行客戶的存款或取款，包括金額等業(yè)務(wù)信息，使銀行可以分窗口按業(yè)務(wù)專類來接待客戶；