[發(fā)明專利]一種遠(yuǎn)程援助方法及其援助系統(tǒng)

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710304233.0
• 申請(qǐng)日: 2007-12-26
• 公開（公告）號(hào): CN101222355A
• 公開（公告）日: 2008-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 盛浩;李超;吳高潔;熊璋
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京航空航天大學(xué)
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24;H04L12/12
• 代理公司: 北京科迪生專利代理有限責(zé)任公司
• 代理人: 賈玉忠;盧紀(jì)

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、資源和信息交流的跨平臺(tái)通信的遠(yuǎn)程援助方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)普通計(jì)算機(jī)操作人員的技術(shù)支持可以同網(wǎng)絡(luò)即時(shí)消息、語音、視頻等方式進(jìn)行，但這些方式存在表達(dá)缺陷，不能夠有效地完成技術(shù)支持服務(wù)。隨著遠(yuǎn)程控制及HOOK技術(shù)的出現(xiàn)，使得用戶可以遠(yuǎn)程登錄并控制計(jì)算機(jī)，主控端將鍵盤和鼠標(biāo)指令傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，同時(shí)將被控端的屏幕畫面通過網(wǎng)絡(luò)傳回。

普通遠(yuǎn)程控制工具軟件的控制流程都是由主控端發(fā)起，而在實(shí)際應(yīng)用中，往往是求援方先向支援方發(fā)出援助請(qǐng)求，因此需要一種由被控端發(fā)起的控制過程。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中則需要更嚴(yán)格的安全機(jī)制和更多樣的交流方式，求援方不能盲目地尋找支援方，而應(yīng)該根據(jù)其實(shí)際需求通過一種安全的管理和調(diào)度機(jī)制為其分配支援方。

P2P技術(shù)的蓬勃發(fā)展，彌補(bǔ)了C/S結(jié)構(gòu)的不足，使得信息在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間直接流動(dòng)，高速及時(shí)，降低中轉(zhuǎn)服務(wù)成本，可以為常規(guī)通信增加信息內(nèi)容(文字、語音、圖像等等)，充分實(shí)現(xiàn)通信雙方的即時(shí)互動(dòng)。

另外，傳統(tǒng)的用戶名和密碼認(rèn)證方式存在安全漏洞，容易遺忘或者被他人有意或無意獲取，認(rèn)證信息可被竊聽，多人共用一個(gè)賬號(hào)帶來安全隱患，因此這種認(rèn)證方式不適合在安全要求較高的系統(tǒng)中使用。生物識(shí)別技術(shù)利用人類自身的生理和行為特征來識(shí)別個(gè)人身份，其優(yōu)越性是明顯的。目前，指紋識(shí)別技術(shù)的發(fā)展愈趨成熟，指紋的先天性、唯一性、不變性，使認(rèn)證系統(tǒng)更安全，更準(zhǔn)確、更便利，用戶使用時(shí)無需記憶，更不會(huì)被借用、盜用和遺失。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的技術(shù)解決方案：克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種遠(yuǎn)程援助方法及其援助系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)信息交互，完成彼此之間的各種援助服務(wù)，使技術(shù)援助方便、快捷，且不受工作地點(diǎn)的限制。

本發(fā)明的另一個(gè)目的是改進(jìn)傳統(tǒng)的用戶名和密碼登錄方式，提高系統(tǒng)的安全性要求。

一種遠(yuǎn)程援助方法，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)以及資源和信息交流，所述方法的主要角色包括：求援方、支援方和服務(wù)方，其中，服務(wù)方是整個(gè)工作流程的管理者，負(fù)責(zé)管理支援方、求援方隊(duì)列，并將支援方按照技術(shù)支持類型進(jìn)行分類，所述方法包括以下步驟：

(1)由求援方和支援方分別向服務(wù)方發(fā)出通信連接，連接需要經(jīng)過安全認(rèn)證方可成功，服務(wù)方將二者分別加入求援方和支援方隊(duì)列；

(2)求援方需要技術(shù)援助，向服務(wù)方發(fā)出技術(shù)援助請(qǐng)求，將援助請(qǐng)求信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方；

(3)由服務(wù)方從管理的支援方隊(duì)列中調(diào)度一個(gè)能夠提供該類型技術(shù)支持的支援方，將其通信地址通過網(wǎng)絡(luò)回傳給請(qǐng)求支援的求援方，并提供給支援方和求援方安全認(rèn)證口令；

(4)由求援方向服務(wù)方提供的支援方發(fā)出遠(yuǎn)程控制連接請(qǐng)求，經(jīng)過安全認(rèn)證后，支援方可以遠(yuǎn)程提供所需技術(shù)支持服務(wù)，雙方在本地保存援助過程中的各種信息；

(5)遠(yuǎn)程援助結(jié)束后，由求援方或支援方主動(dòng)結(jié)束通信，釋放連接，將本地的遠(yuǎn)程援助信息記錄上傳給服務(wù)方進(jìn)行保存。

一種遠(yuǎn)程援助系統(tǒng)，包括：服務(wù)管理模塊、支援方模塊和求援方模塊和指紋采集儀，其中：

(1)服務(wù)管理模塊：與支援方模塊和求援方模塊通過網(wǎng)絡(luò)連接，它對(duì)支援方模塊和求援方模塊的所有活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度和記錄，為求援方模塊的遠(yuǎn)程援助請(qǐng)求調(diào)度合適的支援方模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)支援方隊(duì)列、求援方隊(duì)列、援助等待隊(duì)列、援助隊(duì)列以及各種援助狀態(tài)的可視化維護(hù)；同時(shí)對(duì)系統(tǒng)用戶的管理，接收用戶的注冊(cè)和身份認(rèn)證信息，維護(hù)系統(tǒng)安全運(yùn)行；還在某一遠(yuǎn)程援助活動(dòng)結(jié)束后，從支援方模塊和求援方模塊接收遠(yuǎn)程援助的信息記錄，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括文本聊天記錄，文件傳輸記錄，語音記錄和屏幕圖像記錄。

(3)支援方模塊：遠(yuǎn)程援助的主控方，接受來自求援方模塊的網(wǎng)絡(luò)援助請(qǐng)求，在遠(yuǎn)程控制中完成對(duì)求援方模塊的解碼和本地重畫，并且在多個(gè)遠(yuǎn)程援助服務(wù)同時(shí)進(jìn)行時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)支援隊(duì)列進(jìn)行管理；

(4)求援方模塊：遠(yuǎn)程援助的受控方，通過網(wǎng)絡(luò)向支援方模塊發(fā)出援助請(qǐng)求，接受援助服務(wù)；在遠(yuǎn)程控制中實(shí)現(xiàn)對(duì)支援方模塊捕獲和編碼的功能，并采用HOOK技術(shù)實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤動(dòng)作捕獲和重定向功能；

(5)指紋采集儀：內(nèi)嵌高速指紋識(shí)別算法，用于求援方模塊和支援方模塊的注冊(cè)和身份認(rèn)證，分別與服務(wù)管理模塊、求援方模塊和支援方模塊連接。

所述的服務(wù)器上與支援方模塊計(jì)算機(jī)和求援方模塊計(jì)算機(jī)構(gòu)成C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，采用TCP/IP協(xié)議通信。

本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比的優(yōu)點(diǎn)在于：