[發明專利]用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備和方法

無效

• 申請號: 200710176918.1
• 申請日: 2007-11-07
• 公開（公告）號: CN101431433A
• 公開（公告）日: 2009-05-13
• 發明（設計）人: 聶晶;王清亮
• 申請（專利權）人: 北京幫助在線信息技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08;G06Q30/00
• 代理公司: 北京瑞盟知識產權代理有限公司
• 代理人: 王友彭

技術領域

本發明涉及在線在場綜合服務，具體地，涉及用于在線

在場綜合服務的狀態監控的設備和方法，提供狀態監控、網格編碼、事件編碼、部件編碼、地址編碼等方法的在線在場綜合服務解決方案。

背景技術

隨著計算機技術的不斷發展，計算機用戶在使用計算機的過程中可能會遇到各種各樣的問題，為了解決他們的問題，大多的計算機軟件、硬件服務商需要花費相當的人力和資金用于提供軟硬件產品的售后服務和技術支持。

現有多種提供技術支持的解決方案：

1、在線支持，技術支持人員通過屏幕共享，遠程控制用戶計算機，為用戶解決問題。其缺點是，對于網絡、計算機硬件等故障類問題，技術支持人員無法通過網絡為用戶遠程解決問題，在線支持同時還受到網絡帶寬的限制。

2、現場支持，技術支持人員到用戶現場，為用戶現場解決問題。其缺點是，所需時間長，且價格昂貴。

以上解決方案都存在的缺點是，缺乏一個統一的在線在場綜合服務平臺作保障，并且針對廣大的用戶、技術支持人員來說，難以實現對所有用戶、技術支持人員的實時監測和精準管理。

我們公司所申請的專利《一種在線在場綜合服務平臺系統及其實現方法》公開了一種可以為廣大的用戶和技術支持人員提供在線、在場幫助的綜合服務平臺，本發明在其基礎上，發明了一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備和方法，從而實現了平臺對各個用戶、技術支持人員、事件、部件和地址等內容的實時監測和精準管理。

發明內容

本發明的目的是提供一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備和方法，根據狀態監控、網格編碼、事件編碼、部件編碼和地址編碼，利用網絡平臺，多個技術支持人員為多個用戶以點對點的方式直接提供在線或在場幫助服務。

為了實現上述發明目的，本發明的技術方案以如下方式實現：

一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備，用于幫助方通過在線在場綜合服務平臺為求助方提供在線在場幫助服務時對狀態進行監控，其特征在于，所述設備至少包含：

狀態監控裝置，用于對平臺的求助方裝置和幫助方裝置的狀態進行遷移和記錄，并根據狀態遷移向求助方裝置和幫助方裝置發送通知消息，或對GIS數據進行組織、管理，并提供相應的GIS應用基礎，或接收平臺的網格切換消息，并返回所述網格切換消息所指定網格的地區地圖信息。

一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的方法，包含以下步驟：

步驟1：求助方裝置和幫助方裝置登錄到平臺；

步驟2：求助方向平臺發送求援請求；

步驟3：平臺接收所述求援請求，并向在線在場一體化業務裝置轉發；

步驟4：平臺在線在場一體化業務裝置進行調度；

步驟5：平臺的在線在場一體化業務裝置將選擇的幫助方屬性信息返回給統一訪問入口裝置；

步驟6：平臺的統一訪問入口裝置為求助方和幫助方建立通話連接；

步驟7：所述幫助方向平臺發出調度請求；

步驟8：平臺的在線在場一體化業務裝置接收所述調度請求，判斷是否選擇在線幫助：

A、如果選擇在線幫助，則進行在線幫助服務；

B、如果不選擇在線幫助，則進行在場幫助。

其特征在于，所有步驟中狀態監控裝置都參與工作，其具體步驟如下：

狀態監控裝置接收平臺發送的狀態遷移通知消息，對所述求助方裝置或幫助方裝置的狀態進行遷移。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：

本發明為廣大的求助方和幫助方提供了一種用于在線在場綜合服務的狀態監控的設備和方法。在線在場綜合服務平臺通過狀態監控設備，以及網格編碼、事件編碼、地址編碼等方法，可以對各個用戶和技術支持人員的狀態進行實時監測，并實現統一調度和精準管理。本發明可以為大規模用戶提供較高質量的精準服務和精準管理。

附圖說明

圖1為在線在場綜合服務平臺系統組成結構圖。

圖2為平臺部署圖。

圖3為狀態監控裝置組成結構圖。

圖4為后臺管理裝置組成結構圖。

圖5為求助方裝置組成結構圖。

圖6為幫助方裝置組成結構圖。

圖7為在線在場綜合服務平臺系統業務流程圖。

圖8為求助方裝置和幫助方裝置登錄流程圖。

圖9為在線幫助服務流程圖。

圖10為在場幫助服務流程圖。

圖11為狀態監控流程圖。

圖12為對北京市進行網格編碼管理的示意圖

圖13為對所述網格進行狀態監控的示意圖。

具體實施方式