[發(fā)明專利]電話系統(tǒng)及其呼叫控制方法

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710149265.8
• 申請(qǐng)日: 2007-09-10
• 公開（公告）號(hào): CN101193328A
• 公開（公告）日: 2008-06-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 原昌彥
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 株式會(huì)社東芝
• 主分類號(hào): H04Q3/00
• 分類號(hào): H04Q3/00;H04M3/42
• 代理公司: 北京市中咨律師事務(wù)所
• 代理人: 楊曉光;于靜

相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用

本申請(qǐng)基于2006年11月28日提交的日本專利申請(qǐng)2006-320346，并對(duì)其主張優(yōu)先權(quán)，將其全部內(nèi)容結(jié)合于此作為參考。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例涉及一種被用作為例如呼叫中心的電話系統(tǒng)及其呼叫控制方法。

背景技術(shù)

已經(jīng)有熟知的系統(tǒng)，通過諸如因特網(wǎng)的盡力型的通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)音頻信息進(jìn)行通信。將這類系統(tǒng)稱為IP電話系統(tǒng)或VoIP(IP話音)，并將其應(yīng)用于諸如局域電話網(wǎng)的局部通信網(wǎng)以及廣域電話網(wǎng)。也將這類系統(tǒng)中的電話終端稱為IP電話機(jī)。

存在進(jìn)一步的熟知的系統(tǒng)，其接收來自一定數(shù)目的用戶的電話呼叫，并將所述電話呼叫分配到操作員的多個(gè)電話機(jī)。將這類系統(tǒng)稱為呼叫中心，將其置于“顧客建議室(customer?advice?room)”中。所述系統(tǒng)具有自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，通過在電話機(jī)登錄期間在其上相等地接收呼叫來平均操作員的負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，存在這樣的電話系統(tǒng)，在其中，利用IP技術(shù)通過專用通信網(wǎng)絡(luò)(專用網(wǎng)絡(luò))連接多個(gè)交換機(jī)(PBX(專用分組交換機(jī)))。這樣的電話系統(tǒng)使得可以不經(jīng)由公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互通信，從而有利于節(jié)省費(fèi)用。在這類系統(tǒng)中，當(dāng)發(fā)生呼叫時(shí)，由單個(gè)呼叫標(biāo)識(shí)符(呼叫ID)管理各個(gè)交換機(jī)的單個(gè)呼叫。即，在各個(gè)交換機(jī)中管理各次呼叫。為了以此格式使用ACD，在服務(wù)器裝置上安裝能夠處理對(duì)相同呼叫將多個(gè)識(shí)別符識(shí)別為單個(gè)呼叫的情況的功能。這并不可取，因?yàn)椋_發(fā)應(yīng)用軟件的人力和成本都非常大。

例如，JP-A-2005-323387和JP-A-2005-295592公開了將多個(gè)PBX連接到呼叫中心功能服務(wù)器，從而可以將呼叫分配給連接到所述多個(gè)PBX的接收器。然而，沒有公開與PBX之間的呼叫相關(guān)的技術(shù)，而僅公開了對(duì)接收器的呼叫分配。這不能解決上述不便。

例如，JP-A-2001-86244公開了對(duì)在遠(yuǎn)程辦公室的接收器的呼叫分配，但是在遠(yuǎn)程辦公室的接收器通過網(wǎng)絡(luò)直接連接到PBX。此參考文獻(xiàn)也沒有公開在不同PBX之間的呼叫控制。

例如，JP-A-2000-174907公開了對(duì)連接到多個(gè)PBX的接收器的呼叫分配及其統(tǒng)一管理。然而，對(duì)于存在接收器的PBX和主PBX(呼叫分配管理)之間的呼叫分配使用了公共網(wǎng)絡(luò)。因此，在存在接收器的PBX中，所述呼叫被作為來自公共網(wǎng)絡(luò)的呼叫進(jìn)行處理。因而，不能由統(tǒng)一的ACD管理或控制各個(gè)PBX中的呼叫，從而不能解決上述不便。

發(fā)明內(nèi)容

通常，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，提供了一種電話系統(tǒng)，其包括：與專用網(wǎng)絡(luò)相互連接的多個(gè)交換機(jī)，其中，各個(gè)交換機(jī)包括多個(gè)通信終端并且其對(duì)與屬于各個(gè)交換機(jī)的各個(gè)通信終端相關(guān)的呼叫給予局部標(biāo)識(shí)符；呼叫控制應(yīng)用單元，其被配置為基于所述局部標(biāo)識(shí)符控制所述呼叫；標(biāo)識(shí)符給予處理單元，其被配置為將所述多個(gè)交換機(jī)之間共用的(commonlyused)全局標(biāo)識(shí)符給予通過所述專用網(wǎng)絡(luò)在不同交換機(jī)之間設(shè)定的各個(gè)呼叫；轉(zhuǎn)換處理單元，其被配置為將所述全局標(biāo)識(shí)符轉(zhuǎn)換為所述呼叫控制應(yīng)用單元可識(shí)別的所述局部標(biāo)識(shí)符；以及中繼處理單元，其被配置為將轉(zhuǎn)換得到的局部標(biāo)識(shí)符給予所述呼叫控制應(yīng)用單元，并使得所述呼叫控制應(yīng)用單元能夠基于所轉(zhuǎn)換的局部標(biāo)識(shí)符控制具有所述全局標(biāo)識(shí)符的呼叫。

附圖說明

現(xiàn)在將參考附圖描述實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的各種特征的通用結(jié)構(gòu)。提供附圖和相關(guān)描述用來闡明本發(fā)明的實(shí)施例，而不是限制本發(fā)明的范圍。

圖1是示例性系統(tǒng)圖，其示出了根據(jù)實(shí)施例的電話系統(tǒng)；

圖2是示例性流程圖，其解釋了對(duì)圖1的PBX的全局呼叫ID進(jìn)行編號(hào)的處理過程；以及

圖3是示例性流程圖，其解釋了對(duì)圖1的中繼軟件12的呼叫ID進(jìn)行轉(zhuǎn)換的處理過程。

具體實(shí)施方式

此后將參考附圖描述根據(jù)本發(fā)明的各種實(shí)施例。

根據(jù)實(shí)施例，圖1示出了示例性系統(tǒng)圖，其示出了電話系統(tǒng)。此系統(tǒng)包括通過IP網(wǎng)絡(luò)100互連的多個(gè)PBX?20、30、40以及50。作為呼叫控制的主控制器的服務(wù)器裝置10被連接到IP網(wǎng)絡(luò)100。PBX?20、30、40、50以及服務(wù)器裝置10通過CTI控制在已知協(xié)議下互連。PBX?20、30、40、50能夠通過作為專用網(wǎng)絡(luò)的IP網(wǎng)絡(luò)100而不是經(jīng)由公共網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行相互通話(calling)。