[發明專利]用于便攜式電子裝置的遠程管理系統和方法

無效

• 申請號: 200710147790.6
• 申請日: 2007-08-29
• 公開（公告）號: CN101137080A
• 公開（公告）日: 2008-03-05
• 發明（設計）人: 范國新;蘇德西爾·庫馬·帕迪萊迪;瓦尼·布德哈提
• 申請（專利權）人: 三星電子株式會社
• 主分類號: H04Q7/20
• 分類號: H04Q7/20;H04L12/16;H04L12/12
• 代理公司: 北京銘碩知識產權代理有限公司
• 代理人: 郭鴻禧;李云霞

技術領域

本發明涉及一種用于便攜式電子裝置的管理服務，更具體地說，本發明涉及一種用于便攜式電子裝置的遠程管理系統和方法。

背景技術

隨著對于可隨時隨地訪問信息的期望的增長，出現越來越多的便攜式電子裝置，特別是具有無線通信能力的便攜式電子裝置。隨著每一代新的移動通信裝置的出現，增加了新的特征和復雜性。由于增加的裝置復雜性，增加了客戶服務支持(customer?care?support)的負荷，所述客戶支持服務用于有效和高效地調試，配置和管理便攜式電子裝置，以便滿足便攜式電子裝置的用戶的需要和期望。

當用戶在便攜式電子裝置的操作方面有問題時，它們呼叫用于便攜式電子裝置的客戶服務號碼。一旦與客戶服務代表(CCR)連接，用戶就將它們的問題的性質傳送到CCR，從而接收指示。CCR描述用戶為了調試，配置和管理便攜式電子裝置而需要采取的動作的處理是比較艱難的容易出錯的漫長處理，特別是在用戶不熟悉電子裝置或者不能自如操作電子裝置的情況下。如果存在便攜式電子裝置的新的特征或復雜的特征，則還很難與用戶溝通CCR描述用戶需要采取的動作的處理。

發明內容

因此，進行本發明以解決現有技術中出現的上述問題，并且本發明提供一種用于便攜式電子裝置的管理系統和方法，其可遠程管理便攜式電子裝置。

此外，本發明提供一種用于便攜式電子裝置的管理系統和方法，其可提高便攜式電子裝置的用戶便利性。

根據本發明的一方面，本發明包括：客戶服務系統，被配置為與至少一個便攜式電子裝置遠程通信，客戶服務系統可操作為發送與用于診斷所述至少一個便攜式電子裝置的當前狀態的命令相應的診斷命令，并接收與所述診斷命令相應的診斷命令的執行結果；便攜式電子裝置可操作為將接收的診斷命令解釋為用戶的輸入，根據所述診斷命令執行診斷，并顯示診斷的結果，所述便攜式電子裝置還可操作為將包括顯示結果的診斷命令的執行結果發送到客戶服務系統。

在一實施例中，提供一種包括便攜式電子裝置和客戶服務系統的系統。所述客戶服務系統被配置以與便攜式電子裝置遠程通信。客戶服務系統可操作為接收顯示在便攜式電子裝置的顯示器上的內容的指示。客戶服務系統可操作為將信號傳送到便攜式電子裝置，便攜式電子裝置將所述信號解釋為由便攜式電子裝置的用戶在便攜式電子裝置上進行的鍵輸入。

在另一實施例中，提供一種便攜式電子裝置。所述便攜式電子裝置包括：部件、顯示器和處理器。所述部件可操作為促進與客戶服務系統的通信。所述顯示器可操作為顯示內容信息。所述處理器處理某些來自客戶服務系統的輸入，如同其是來自便攜式電子裝置鍵區輸入的用戶輸入一樣。所述處理器還可操作為促進向客戶服務系統提供顯示在移動手持小型裝置顯示器上的內容信息。

在另一實施例中，提供一種用于遠程診斷移動手持小型裝置的方法。所述方法包括：將某些由便攜式電子裝置從客戶服務系統接收的命令解釋為由便攜式電子裝置的用戶進行的輸入。所述方法包括：獲得與顯示在便攜式電子裝置的顯示器上的信息相關的信息，并向客戶服務系統提供與顯示的信息相關的信息。

附圖說明

通過下面結合附圖進行的詳細描述，本發明的上述和其他方面、特點和優點將會變得更加清楚，其中：

圖1示出根據本發明一實施例的用于便攜式電子裝置的遠程管理系統；

圖2示出顯示根據本發明一實施例的便攜式電子裝置的操作的示圖；

圖3示出顯示根據本發明一實施例的客戶服務計算機的操作的示圖；

圖4示出顯示根據本發明一實施例的顯示在客戶服務計算機上的便攜式電子裝置的信息的示圖；

圖5示出顯示根據本發明另一實施例的顯示在客戶服務計算機上的便攜式電子裝置的信息的示圖；

圖6示出適合實現所公開的若干實施例的示例性通用計算機系統；以及

圖7示出適合實現所公開的若干實施例的示例性便攜式電子裝置。

具體實施方式

以下，將參照附圖來描述本發明的示例性實施例。在以下對本發明的描述中，當對這里所包括的已知功能和配置的詳細描述將使得本發明的主題非常不清楚時，將省略對它們的詳細描述。

期望客戶服務代表(CCR)能夠直接控制便攜式電子裝置(PED)上的活動并看到活動的結果，以更加容易地調試、配置和管理PED。看到并控制PED上的活動使得CCR能夠在不依賴用戶的理解或用于執行調試、配置和管理PED所需的任務的能力的情況下完成它們的任務。這種靈活性增加了CCR的生產能力，并且施加在用于有效和高效地調試，配置和管理便攜式電子裝置的客戶服務支持上的負荷被減少。