[發(fā)明專利]自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法及裝置

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710130107.8
• 申請(qǐng)日: 2007-07-20
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101094271A
• 公開(kāi)（公告）日: 2007-12-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 馬丹
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/50
• 分類號(hào): H04M3/50;H04M3/51;H04M3/493;H04M1/247
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 逯長(zhǎng)明

1.一種自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，其特征在于，包括：

收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；

分析所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；

根據(jù)分析結(jié)果，生成所述用戶的IVR菜單。

2.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)為所述用戶的最近一次的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為所述用戶的一段時(shí)間內(nèi)的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為所述用戶的全部歷史行為數(shù)據(jù)。

3.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)為所述IVR保存的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為其他網(wǎng)絡(luò)實(shí)體提供的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，或者為所述IVR保存的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和其他網(wǎng)絡(luò)實(shí)體提供的所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)的總和。

4.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述收集的用戶的歷史行為數(shù)據(jù)為所述用戶通過(guò)任何一個(gè)媒體通道辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。

5.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述分析用戶的歷史數(shù)據(jù)包括：按照類別統(tǒng)計(jì)所述用戶辦理電信業(yè)務(wù)的每類信息。

6.如權(quán)利要求5所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述每類信息為：辦理每類業(yè)務(wù)的次數(shù)、辦理每類業(yè)務(wù)的時(shí)間范圍或辦理每類業(yè)務(wù)的地點(diǎn)。

7.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，所述用戶的IVR菜單還根據(jù)所述用戶的自身信息生成。

8.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的生成方法，其特征在于，生成所述用戶的IVR菜單之后還包括：當(dāng)所述用戶接入所述IVR時(shí)，將所述生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。

9.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，其特征在于，收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)之前還包括：

所述用戶接入所述IVR；

生成所述用戶的IVR菜單之后還包括：

將所述生成的IVR菜單提供給所述用戶。

10.如權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成方法，其特征在于，根據(jù)所述IVR默認(rèn)配置或用戶的請(qǐng)求收集歷史行為數(shù)據(jù)。

11.一種自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的設(shè)置方法，其特征在于，包括：

接入所述IVR；

獲得所述IVR提供的IVR菜單，所述IVR菜單是所述IVR通過(guò)分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；

對(duì)所述IVR菜單進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

12.如權(quán)利要求11所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)菜單的設(shè)置方法，其特征在于，至少按照下述一種方式對(duì)所述IVR菜單進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置：

在所述IVR菜單中增加至少一種業(yè)務(wù)項(xiàng)目；

刪除所述IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項(xiàng)目；

修改所述IVR菜單中的至少一種業(yè)務(wù)項(xiàng)目；

調(diào)整所述IVR菜單中的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的層次或順序。

13.一種自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，包括：

歷史行為數(shù)據(jù)收集單元，用于收集用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)；

歷史行為數(shù)據(jù)分析單元，用于分析所述用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；

IVR菜單生成單元，用于根據(jù)分析結(jié)果，生成所述用戶的IVR菜單。

14.如權(quán)利要求13所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，還包括：IVR菜單提供單元，用于當(dāng)所述用戶接入所述IVR時(shí)，將所述生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。

15.如權(quán)利要求13所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，當(dāng)用戶接入IVR后，所述歷史行為數(shù)據(jù)收集單元收集所述用戶的辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)。

16.如權(quán)利要求15所述的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的生成裝置，其特征在于，還包括：IVR菜單提供單元，用于將所述生成的所述用戶的IVR菜單提供給所述用戶。

17.一種自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR菜單的設(shè)置裝置，其特征在于，包括：

IVR接入單元，用于接入所述IVR；

IVR菜單獲得單元，用于獲得所述IVR提供的IVR菜單，所述IVR菜單是所述IVR通過(guò)分析辦理電信業(yè)務(wù)的歷史行為數(shù)據(jù)生成的；

IVR菜單設(shè)置單元，用于對(duì)所述IVR菜單進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。