[發明專利]物流網絡信息平臺及操作方法

無效

• 申請號: 200710050124.0
• 申請日: 2007-09-28
• 公開（公告）號: CN101399884A
• 公開（公告）日: 2009-04-01
• 發明（設計）人: 詹聰
• 申請（專利權）人: 詹聰
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1、物流網絡信息平臺及操作方法是由客戶模塊，電話秘書{IVR}模塊，人工客服模塊，計算機系統所構成，其特征是客戶可以用兩種方式進入本平臺{用電話撥入或短信進入}，客戶撥打服務專線電話，引導語音將提示{車主需找貨請按1，貨主找車請按2，倉儲需求請按3，倉儲租賃請按4}，客戶根據需求用按鍵確認，計算機根據按鍵選擇確認是否有效，如果無效轉入語音提示{此選擇無效請從新輸入}，如果正確就分配給閑置的分機，如果正忙無閑置分機則轉入電話錄音，根據客戶錄音進行分析處理，再用短信告知客戶，有閑置分機就轉入分機，自動記錄之前資料進入人工服務，服務人員接聽并檢查客戶訊息，如果是老客戶，計算機自動帶出客戶基礎資料，直接進入詢問客戶需求資料，如果是新客戶就需記錄客戶基礎資料，再詢問客戶需求資料，計算機系統存入客戶資料，根據資料查找配對資料，人工在資料錄入完畢后，進行配對查詢，如果有匹配資料及時告知客戶或短信告知，如果暫時沒有匹配資料將提示{稍候有了以短信通知}，完成整個工作后資料自動存入工作日志。