[發明專利]酒店服務管理系統

無效

• 申請號: 200710049217.1
• 申請日: 2007-06-01
• 公開（公告）號: CN101067885A
• 公開（公告）日: 2007-11-07
• 發明（設計）人: 江敏
• 申請（專利權）人: 成都合力邦誠科技有限公司
• 主分類號: G07F17/00
• 分類號: G07F17/00;G06Q10/00
• 代理公司: 成都天嘉專利事務所
• 代理人: 徐豐

????????????????????????????技術領域

本發明涉及一種酒店服務系統，尤其涉及一種主要針對會員自助式開房和消費的酒店服務管理系統。

????????????????????????????背景技術

隨著國內商業和旅游業持續升溫，酒店賓館也迎來了一個高速發展期，各種形式、多種類型、不同規模的酒店、旅館應運而生。特別是家庭和個人自助游的蓬勃興起，催生了大批的小型旅館、自助旅館，這類旅館管理要求簡單、高效、低成本。現有的酒店前臺服務，包括居民小區物業管理，還沒有一種現代化的自控信息服務裝置，大都為人工咨詢、手寫登記的原始落后狀況，條件極其簡陋，由前臺接待的服務員介紹服務內容，顧客選定服務項目和服務內容，由于受前臺條件的限制，接待的服務員與顧客交互都是采用口述及手寫登記或輔以圖片文字資料，很難做到生動、全面、具體，所介紹的服務項目和展示的資源，顧客不一定感興趣，而顧客感興趣的內容卻又沒有展示得很具體、直觀、全面，整個交互過程效率低下，顧客的主觀意原難以得到體現，并且始終處于被動狀態，而且還要不厭其煩地動手填寫多項內容單據，其手續多，過程復雜，時間長，增加酒店的人力投入，增大了酒店的經營成本。

另外，接受服務的顧客一般都要提供個人身份證件，服務員也必須核對身份證件與顧客本人的一致性，但實際操作中仍不能排除由于服務員的疏忽或其他原因還是經常出現顧客人、證不符的情況，而一旦出現治安事故或其他糾紛，由于顧客的人、證不符，所以無法查清事實和解決問題，如顧客用別人的身份證件登記，接受服務后，出現收費或其他糾紛，而前臺又只登記了別人的身份證件，使這些糾紛的解決找不到可靠的證據和原始依據。且對于會員顧客來說，個人隱私等信息等也得不到有效保障。

為解決上述問題，在國內外星級大中型酒店信息化管理是基于局域網平臺，酒店業務系統由至少一臺數據庫服務器和分布在網絡上各個管理節點的多臺計算機構成，如接待、收銀、房務中心、經理查詢、財務管理、程控電話等。除了必備的網絡設備如交換機、調制解調器以及計算機、服務器外，前臺還要購置智能門鎖讀寫卡器、身份證掃描儀等一系列硬件設備。酒店管理軟件通常采用C/S(客戶機/服務器)模式或B/S(瀏覽器/服務器)模式，這類管理系統目前獲得廣泛應用。比如，中國專利號為02277583.8發明名稱為“酒店前臺服務裝置”的專利，雖然解決了人工操作效率低等問題，但其在訂房時也需要先預交費用，或者在訂房時刷卡，也并未做到保障客戶隱私，也未從根本上解決手續多，過程復雜，訂房時間長，增加酒店的人力投入，增大了酒店的經營成本等問題，還是需要投入較多的人力，并未實現真正的自助式服務。

????????????????????????發明內容

本發明的目的在于克服現有酒店服務系統中存在的上述問題，提供一種酒店自助訂房系統。本發明主要是針對酒店會員，采用智能會員智能卡訂房，且能保護會員隱私，訂房手續少，用時短，過程簡單，減少了酒店的人力投入和經營成本；會員智能卡充值簡單方便，消費后直接從會員智能卡上扣除費用，比人工結算方便快捷；且加強了酒店自身管理。

為實現上述目的，本實用新型采用的技術方案如下：

一種酒店服務管理系統，包括：服務器、前臺操作的客服機、后臺管理的綜合信息管理子系統、與客服機配合且由酒店門鎖控制裝置設置有房號信息和有效時間段的會員智能卡，所述會員智能卡與酒店門鎖控制裝置配合開關房門，其特征在于：包括如下步驟

a、設置有酒店服務管理系統的客服機識別所述會員智能卡，進入酒店服務管理系統；

b、選擇酒店服務管理系統的酒店自助訂房子系統，酒店自助訂房子系統顯示客房狀態和價格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統將房號信息和訂房的有效時間段寫入卡中，綜合信息管理子系統扣款后完成自助訂房；

c、入住酒店后，客服機識別所述會員智能卡，在客服機上選擇需要消費的項目，綜合信息管理子系統扣款后即可進行消費。

本發明還包括在訂房模塊上選中該會員已訂的房間，輸入續住時間后，酒店自助訂房系統將房號信息和續房的有效時間段寫入會員智能卡中，綜合信息管理子系統扣款后完成自助續房。

所述綜合信息管理子系統對已訂房進行實時掃描，對已到退房時間的房間進行自動退房，對已退房的房間完成結帳操作，對會員智能卡進行充值。

所述綜合信息管理子系統在結帳記錄中查找已結帳的房號，通過綜合信息管理子系統對會員在所訂房內的消費作出會員結帳補單，補記消費費用，并自動發布補帳信息給會員。