[發明專利]及時通訊系統的一種擴展以及實現方法

無效

• 申請號: 200710042931.8
• 申請日: 2007-06-28
• 公開（公告）號: CN101335789A
• 公開（公告）日: 2008-12-31
• 發明（設計）人: 萬德洪
• 申請（專利權）人: 萬德洪
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04Q7/34
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明是對及時通訊系統的一種擴展，可以通過創建視圖來將多個用戶形成一個整體，從而方便企業以及其他機構創建內部的協同辦公環境，并以可管理的方式對外提供實時的客戶服務以及其他企業級的實時應用。

背景技術

當前的及時通訊系統，一般包括這些通信實體：用戶、組和房間。用戶是獨立的實體。組是多個相互之間訂閱和交換出席狀態的用戶的集合。客戶可以查找公開的組，但是在查看組成員的出席狀態之前，需要加入組。房間，也是及時通訊系統中的重要概念，用戶需要先進入房間，才能參與討論，或者邀請其他用戶進入房間。

一個組織的對外服務部門，會對及時通訊系統提出這樣的需求：客戶直接訪問這個部門，這個部門通過某種調度機制選擇一個員工對外進行服務。在必要的時候，可能轉接另外的員工來提供服務。

用戶也可能提出這樣的需求：對外展示服務部門的員工以及他們的專長、目前正在服務的用戶數等信息，以便客戶選擇一個合適的員工進行服務。

進一步的需求可能是這樣的：建立一個類似于組織結構的視圖，映射組織的員工。將對外服務的部門對外公開。適當的時候，也可以公開對外服務的員工。其他員工作為內部人員，相互之間共享出席信息。特殊情況下，也可能只是為了內部協同工作的方便，讓所有員工都不對外提供服務。

上述三種情況，都不能用現有及時通訊系統的組來處理，因為客戶只希望得到服務，自己不加入視圖。同時，也不適合用房間來處理，因為服務時，往往是一個員工對應一個客戶，不需要其他員工實時了解通話內容或者參與共同討論。

發明內容

鑒于以上實際情況，本發明的目的在于提供對及時通訊系統的一種擴展，可以通過創建視圖來將多個用戶形成一個整體，從而方便企業以及其他機構創建內部的協同辦公環境，并以可管理的方式對外提供實時的客戶服務以及其他企業級的實時應用。

圖1描述了本發明的核心思想，視圖及其成員以代理賬號與現有及時通訊系統交互，客戶直接以視圖的代理賬號作為通信目標，本系統作為視圖成員和客戶之間通信的中介，即服務成員發出的消息通過本系統轉發給客戶，并將客戶發送的消息轉發給對應的視圖成員。

這個擴展，包括如下子系統：

(a)包含一個視圖管理子系統，用于創建和管理視圖，設置視圖的屬性；

(b)包含一個成員管理子系統，用于添加、刪除成員；

(c)包含一個請求調度子系統，接收客戶的請求，代理客戶和視圖成員之間的通信；

(d)包含一個適配器子系統，用于與現有及時通訊系統交互；

(e)包含一個出席管理子系統，維護視圖及其成員的出席狀態。

必要時，可以加入一個轉接子系統，轉接請求到其他成員或者視圖外。

可以進一步擴展，增加一個調度策略管理子系統，用于添加、刪除和修改調度策略，擴展視圖管理子系統，用以設置視圖對應的調度策略。這樣，企業或其他組織可以用這個系統建立一個對外服務熱線，通過調度機制安排服務人員對外服務。

也可以不使用調度策略，通過擴展出席管理子系統，通過請求調度子系統響應客戶對視圖成員的查詢，包括查詢有效的成員列表、成員的公開屬性、正在處理的服務數量等；使用請求調度子系統可以與客戶進行交互式對話，協助用戶選擇視圖的成員進行服務。

擴展視圖管理子系統，允許設置視圖的這個屬性：是否允許用戶選擇服務成員。這樣，可以綜合上面兩種方式。

可以擴展成員管理子系統，用以設置是否允許客戶查詢此成員、是否調度此成員，甚至進一步擴展，允許向視圖添加下級視圖。這樣，就可以方便企業或其他機構建立組織結構視圖，設置對外服務組織。既不允許客戶查詢，也不被調度的成員是內部成員。如果只是用于內部協同工作，也可以將所有成員設置為內部成員。

為便于實施，本發明還提出了這樣一個系統工作流程：

(a)為一個視圖申請一個合法的及時通訊系統的用戶賬號；

(b)使用這個賬號登陸及時通訊系統，維持出席狀態，接收客戶請求；

(c)客戶直接以上述賬號作為通信目標，本系統作為視圖成員和客戶之間通信的中介，即服務成員發出的消息通過本系統轉發給客戶，并將客戶發送的消息轉發給對應的視圖成員。

當然，我們可以通過擴展適配器子系統，可以同時與多個及時通訊系統交互。通過擴展，可以讓成員管理子系統映射一個視圖及其成員到不同的及時通訊系統的用戶賬號。

附圖說明