[發(fā)明專利]數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200710041522.6
• 申請日: 2007-05-31
• 公開（公告）號: CN101315689A
• 公開（公告）日: 2008-12-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳志成
• 申請（專利權(quán)）人: 吳志成
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 上海新天專利代理有限公司
• 代理人: 張澤純

1.一種數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法至少包含下列步驟：

感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的客戶數(shù)據(jù)；

解析該客戶數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)信息；

依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對應(yīng)該消費(fèi)信息輸出至少一貨品廣告信息；

感應(yīng)貨品標(biāo)牌并輸出該貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)；

解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法還包含儲存貨品交易成功信息步驟。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對應(yīng)該消費(fèi)信息輸出至少一貨品廣告信息步驟，至少包含下列步驟：

依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬于該客戶的迎接信息；

利用該消費(fèi)信息產(chǎn)生一貨品廣告信息；

顯示該迎接信息與該貨品信息；

播放對應(yīng)該迎接信息與該貨品廣告信息的聲音媒體。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體步驟，至少包含下列步驟：

解析該貨品數(shù)據(jù)以讀取對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息；

依據(jù)該貨品信息取得對應(yīng)該貨品信息的該貨品營銷媒體；

播放該貨品營銷媒體。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并播放對應(yīng)該貨品信息的貨品營銷媒體步驟中，該貨品營銷媒體為影像媒體。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并播放對應(yīng)該貨品信息的貨品營銷媒體步驟中，該貨品營銷媒體為聲音媒體。

7.一種數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包含：

客戶感應(yīng)裝置，感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的數(shù)據(jù)；

貨品感應(yīng)裝置，感應(yīng)貨品標(biāo)牌并輸出該貨品標(biāo)牌的貨品數(shù)據(jù)；

網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)，包含至少網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫，該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該數(shù)據(jù)以讀取該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)該數(shù)據(jù)的客戶消費(fèi)信息，并依據(jù)該客戶消費(fèi)信息輸出一客戶迎接信息與對應(yīng)該客戶消費(fèi)信息的至少一貨品信息，以及該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該貨品數(shù)據(jù)以輸出該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體；

顯示裝置，取得并顯示該客戶迎接信息與該貨品信息；

媒體播放裝置，取得并播放該貨品營銷媒體。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)還包含揚(yáng)聲裝置，而該網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)還輸出一對應(yīng)該客戶迎接信息與該貨品信息的聲音媒體，該揚(yáng)聲裝置取得并播放該聲音媒體。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該客戶消費(fèi)信息時，計算出成功交易數(shù)量最高的貨品類別，并輸出對應(yīng)該貨品類別的該貨品信息。

10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機(jī)解析該客戶消費(fèi)信息時，計算出成功交易數(shù)量最高與次高的貨品類別，并輸出對應(yīng)該等貨品類別的該等貨品信息。

11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營銷媒體為影像媒體。

12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營銷媒體為聲音媒體。