[發(fā)明專利]一種無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)及其方法

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710033001.6
• 申請(qǐng)日: 2007-12-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101216961A
• 公開(kāi)（公告）日: 2008-07-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳舒;吳昊天
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 陳舒;吳昊天
• 主分類號(hào): G07C11/00
• 分類號(hào): G07C11/00;H04Q7/22
• 代理公司: 廣州市南鋒專利事務(wù)所有限公司
• 代理人: 李永慶

1.一種無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)，包括：

營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器(1)和網(wǎng)絡(luò)(2)，

其特征在于：

還包括用戶輸入設(shè)備(6)和用于處理用戶和營(yíng)業(yè)點(diǎn)之間信息的中間管理服務(wù)器(3)，所述用戶輸入設(shè)備(6)與所述網(wǎng)絡(luò)(2)無(wú)線連接或是依次經(jīng)過(guò)一移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(23)、一WAP網(wǎng)關(guān)(21)后再與所述網(wǎng)絡(luò)(2)無(wú)線連接或是依次經(jīng)一移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(23)、一短信中心(4)、一短信服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)(22)后再與所述網(wǎng)絡(luò)(2)無(wú)線連接，該網(wǎng)絡(luò)(2)分別與所述營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器(1)、中間管理服務(wù)器(3)無(wú)線連接。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶輸入設(shè)備(6)包括用戶計(jì)算機(jī)(61)和智能終端(62)，所述用戶輸入設(shè)備(6)通過(guò)其用戶計(jì)算機(jī)(61)與網(wǎng)絡(luò)(2)無(wú)線連接或是該用戶輸入設(shè)備(6)通過(guò)其智能終端(62)依次經(jīng)過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(23)、WAP網(wǎng)關(guān)(21)后再與網(wǎng)絡(luò)(2)無(wú)線連接或者是該用戶輸入設(shè)備(6)通過(guò)其智能終端(62)依次經(jīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(23)、短信中心(4)、短信服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)(22)后再與所述網(wǎng)絡(luò)(2)無(wú)線連接。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于：還包括打印機(jī)(11)、揚(yáng)聲設(shè)備(12)、用于在營(yíng)業(yè)點(diǎn)訂號(hào)及提示排隊(duì)進(jìn)展情況的營(yíng)業(yè)點(diǎn)等號(hào)及提示設(shè)備(7)，所述等號(hào)及提示設(shè)備(7)包括營(yíng)業(yè)點(diǎn)觸摸屏(71)、顯示裝置(72)、用戶操作鍵盤(73)，所述營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器(1)分別連接打印機(jī)(11)、揚(yáng)聲設(shè)備(12)、等號(hào)及提示設(shè)備(7)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)觸摸屏(71)、顯示裝置(72)、用戶操作鍵盤(73)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于：還包括管理維護(hù)終端(5)，該管理維護(hù)終端(5)分別與所述營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器(1)、網(wǎng)絡(luò)(2)連接。

5.一種無(wú)線排隊(duì)方法，其特征在于：

依序包括以下步驟：用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出排隊(duì)請(qǐng)求類型或是預(yù)約請(qǐng)求類型或是查詢請(qǐng)求類型或是取消業(yè)務(wù)請(qǐng)求類型，如果是提出排隊(duì)請(qǐng)求類型，將進(jìn)入步驟a，如果是提出預(yù)約請(qǐng)求類型，將進(jìn)入步驟b，如果是提出查詢請(qǐng)求類型，將進(jìn)入步驟c，如果是提出取消業(yè)務(wù)請(qǐng)求類型，將進(jìn)入步驟d；

步驟a：用戶向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出進(jìn)行排隊(duì)訂號(hào)辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)請(qǐng)求類型，一中間管理服務(wù)器根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的排隊(duì)情況來(lái)查看上述排隊(duì)情況是否已滿，如果是排隊(duì)已滿，該中間管理服務(wù)器將會(huì)把營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器的排隊(duì)已滿信息返回給用戶，那么排隊(duì)請(qǐng)求結(jié)束，如果是排隊(duì)還沒(méi)有滿，那么該中間管理服務(wù)器將會(huì)把營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器產(chǎn)生的排隊(duì)號(hào)、驗(yàn)證碼、已訂號(hào)的在排隊(duì)等待的人數(shù)及估計(jì)的排隊(duì)時(shí)間信息返回給用戶，然后用戶根據(jù)已訂號(hào)的在排隊(duì)等待的人數(shù)及估計(jì)的排隊(duì)時(shí)間信息來(lái)向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出請(qǐng)求在還剩下若干個(gè)排隊(duì)人數(shù)時(shí)或是估計(jì)的排隊(duì)時(shí)間還有多少時(shí)間時(shí)提示用戶，在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，當(dāng)前面排隊(duì)人數(shù)或估計(jì)的排隊(duì)時(shí)間達(dá)到用戶的請(qǐng)求時(shí)，營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器會(huì)通過(guò)語(yǔ)言提示或者短信提示或者QQ信息提示或者郵件提示而將排隊(duì)進(jìn)展情況反饋給用戶；

步驟b：用戶向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)訂號(hào)辦理業(yè)務(wù)的預(yù)約請(qǐng)求類型，一中間管理服務(wù)器將營(yíng)業(yè)點(diǎn)的排隊(duì)情況信息反饋給用戶，用戶根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器的排隊(duì)情況信息提出在經(jīng)過(guò)多少排隊(duì)人數(shù)后進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)或是在某一預(yù)約服務(wù)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的預(yù)約請(qǐng)求，該中間管理服務(wù)器將會(huì)把營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器產(chǎn)生的驗(yàn)證碼、排隊(duì)號(hào)或是預(yù)約服務(wù)時(shí)間反饋給用戶，預(yù)約請(qǐng)求結(jié)束；

步驟c：用戶向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出查詢用戶排隊(duì)或預(yù)約情況的查詢請(qǐng)求類型，一中間管理服務(wù)器根據(jù)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼或小靈通號(hào)碼或設(shè)定的信息查詢用戶的排隊(duì)或預(yù)約情況并返回給用戶，查詢請(qǐng)求結(jié)束；

步驟d：用戶向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出將用戶的業(yè)務(wù)取消的取消業(yè)務(wù)請(qǐng)求類型，一中間管理服務(wù)器根據(jù)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼或小靈通號(hào)碼或設(shè)定的信息取消用戶的排隊(duì)或預(yù)約情況并返回給用戶，將用戶的業(yè)務(wù)取消，取消業(yè)務(wù)請(qǐng)求結(jié)束。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的無(wú)線排隊(duì)方法，其特征在于：用戶向營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)器提出排隊(duì)請(qǐng)求類型或是預(yù)約請(qǐng)求類型或是查詢請(qǐng)求類型或是取消業(yè)務(wù)請(qǐng)求類型是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是短信或是現(xiàn)場(chǎng)觸摸屏或是人工電話或者是WAP。