[發明專利]一種用于解決電子辭典中的錯誤數據客戶投訴服務方法

無效

• 申請號: 200710018508.4
• 申請日: 2007-08-21
• 公開（公告）號: CN101110045A
• 公開（公告）日: 2008-01-23
• 發明（設計）人: 陳淮琰;李毅;馬紅健
• 申請（專利權）人: 無敵科技（西安）有限公司
• 主分類號: G06F11/00
• 分類號: G06F11/00;G06F9/445
• 代理公司: 西安通大專利代理有限責任公司
• 代理人: 李鄭建

技術領域

本發明涉及一種客戶投訴的服務方法，特別是一種電子辭典中錯誤數據的客戶投訴服務方法。

背景技術

隨著科技的飛速發展，知識更新的加快，電子辭典生產研發企業者為了適應消費者的使用需求，無不廣為搜集網羅各類詞匯數據以建立完善的辭典數據庫，因此，辭典數據庫中常儲存有數量龐大的詞匯數據，以提供消費者進行詞匯查找的方便性。

然而，由于辭典數據庫中的詞匯數據眾多，軟件開發人員難免發生一些錯誤數據的情況產生，常見情況例如詞匯釋義內容中的拼字錯誤或拼音錯誤等。當消費者發現此類問題時，便會對該品牌的電子辭典產品產生不好的印象，甚者影響其它消費者的購買信心，這對電子辭典生產研發企業而言無非是一沉重打擊。

目前消費者對于上述錯誤資料的問題反映，主要是通過親自到售后服務部門或以電話聯絡方式以通知客戶服務人員，但往往消費者受限于時間或是地域關系，使得問題的反映不便，或有些問題無法實時反映給銷售企業得知，以致產生的該類錯誤問題無法獲得完善的解決，致使消費者對產品失去信心，相對地影響后續產品的銷售狀況。

發明內容

鑒于以上現有技術存在的問題，本發明的目的在于，提供一種用于解決電子辭典中錯誤數據的客戶投訴服務方法，以解決現有技術所提到的缺陷。

為了實現上述任務，本發明采取如下的技術解決方案：

1.一種用于解決電子辭典錯誤數據的客戶投訴服務方法，其特征在于，具體包括下列步驟：

客戶針對電子辭典中出現的錯誤數據信息，將該反映信息傳送至客戶服務端；

客戶服務端選擇進入電子辭典中的客戶投訴功能接口，將該錯誤數據寫入電子辭典，并將錯誤數據的相關信息儲存為電子文件；

同時，通過在電子辭典中預設的接口函數取得電子辭典所屬機種型號、錯誤數據對應的辭庫類別、關鍵詞及操作系統版本相關信息一并儲存于上述的電子文件中；

將該電子文件通過預設定路徑傳送至客戶服務端的服務器主機，由客戶服務人員自服務器主機上接收來自使用者所傳輸的電子文件并打開檢查內容，并實時通知軟件開發人員依據使用者的反映信息及電子文件中所附加的相關信息進行軟件更新作業；

最后，經由客戶服務端的客戶服務人員通知客戶至客戶服務端的服務器下載更新后的軟件版本。

本發明的方法，不僅免除先前技術中使用者對于問題反映所面臨的麻煩，還可加速客戶投訴服務的反應，有效縮短使用者針對產品問題反映的進程。

附圖說明

圖1是本發明所提的客戶投訴服務方法的詳細流程圖；

圖2A及圖2B是本發明所提的客戶投訴方法的電子辭典畫面示意圖。

以下結合附圖及其實施例對本發明詳細說明如下。

具體實施方式

參見圖1，圖1是發明人給出的一個具體的實施例，用于詳細說明本發明的客戶投訴服務方法的詳細流程。

首先，當使用者發現電子辭典中對于一詞匯的釋義數據內容有錯誤時(步驟110)，接著選擇進入電子辭典中的客戶投訴功能接口，并將錯誤數據的相關反映信息以及錯誤數據的描述及修改建議，輸入至電子辭典中(步驟120)，當使用者完成反映信息輸入作業后，隨即將反映信息儲存為一電子文件(步驟130)，然而，于此同時，通過在電子辭典中預設的接口函數取得電子辭典所屬機種型號、錯誤數據對應的辭庫類別(例如英漢辭典、英漢辭典、英文辭典或專有名詞辭典等)、關鍵詞及操作系統版本等相關信息，并將此相關信息一并儲存于上述的電子文件(步驟140)，通過通訊網路的方式如以太網絡或無線網絡等，將該電子文件通過預設定路徑傳送至客戶服務端的服務器主機(步驟150)，此時客戶服務人員自服務器主機上接收來自使用者所傳輸的電子文件并打開檢查內容，并實時通知軟件開發人員依據使用者的反映信息及電子文件中所附加的相關信息進行軟件更新作業(步驟160)，最后，經由客戶服務端的客戶服務人員通知使用者至客戶服務端的服務器下載更新后的軟件版本(步驟170)，實現快速解決使用者對于錯誤數據的投訴內容。

接下來請參見圖2A及圖2B，它們分別為本實施例的電子辭典畫面示意圖。如圖2A所示，當使用者進行詞匯檢索過程中發現一詞匯釋義內容拼字有誤，即可通過內建于電子辭典中的客戶投訴功能接口，例如直接點選圖2A所示的辭典畫面左下角處的觸控鍵210或按下電子辭典翻譯機上的F1功能鍵(圖未示)，選擇進入如圖2B所示的客戶投訴問題反映表畫面。