[發明專利]移動通信服務監督數據管理系統

無效

• 申請號: 200710009813.7
• 申請日: 2007-11-16
• 公開（公告）號: CN101437240A
• 公開（公告）日: 2009-05-20
• 發明（設計）人: 洪青;邱亞龍;張小坤;胡小園
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團福建有限公司
• 主分類號: H04W24/00
• 分類號: H04W24/00;H04W88/18;G06F17/30
• 代理公司: 廈門市首創君合專利事務所有限公司
• 代理人: 方傳榜

技術領域

本發明涉及數據管理系統，具體地說是指移動通信服務監督數據管理系統。

背景技術

移動通信運營商為用戶提供服務的過程中會產生數量極其龐大的數據，這些產生數據的服務過程包括綜合服務、營業廳服務、客戶經理服務、網絡質量服務、營銷案服務、話費服務、投訴處理服務、電話經理服務、社會渠道服務、服務傳播、全球通俱樂部服務、商家聯盟服務等等，不同的服務由不同的部門來完成，要對如此龐雜的數據進行綜合管理并進行分析和加以利用，以便能更好地監控各項服務的運行情況，并據此做出決策，則必須建立一個適用于這些數據的統一的計算機管理系統。

發明內容

本發明提供一種移動通信服務監督數據管理系統，其主要目的在于克服目前移動運營商在為用戶服務過程中產生大量繁雜的數據難以處理的問題。

本發明采用如下技術方案：移動通信服務監督數據管理系統，包括：數據源，包括業務及內部系統數據源和調查監測數據源；數據轉換平臺，從數據源獲取各種數據，轉換為統一的格式，存入數據中心處理平臺的數據庫中；數據中心處理平臺，包括數據庫、中心處理服務器及基于中心處理服務器的數據挖掘分析平臺，中心處理服務器根據數據挖掘分析平臺及終端數據應用平臺的查詢終端和常規分析終端的請求，從數據庫中調取數據；終端數據應用平臺，包括和上述中心服務器連接的查詢終端和常規分析終端。

前述移動通信服務監督數據管理系統，所述的業務及內部系統數據源包括中國移動業務運營支撐系統(BOSS)數據源、客戶關系管理系統(CRM)數據源、內部網絡支撐系統數據源，所述的調查監測數據源包括內部調查監測數據源及外部調查監測數據源。

前述移動通信服務監督數據管理系統，所述數據轉換平臺包括分別對應于業務及內部系統數據源和調查監測數據源的業務及內部系統數據轉換平臺和調查監測數據轉換平臺。

本發明的優點是可以切實提高移動通信運營商的數據整合分析的工作成效，為其搭建了服務監督管理數據信息平臺，將各種數據都整合輸入本系統，不同層次的服務監督組織或人員在操作權限范圍內可以通過終端操作的方式輸出不同格式的局部或整合的服務監督統計數據，以及一些標準化的分析圖表，從而實現常規化的數據分析及問題發現。

附圖說明

圖1為本發明的系統結構示意圖。

具體實施方式

下面參照附圖說明本發明的具體實施方式。

參照圖1，移動通信服務監督數據管理系統，主要包括四個部分，即數據源1、數據據轉換平臺2、數據中心處理平臺3和終端數據應用平臺4。

數據源1包括業務及內部系統數據源11和調查監測數據源12，業務及內部系統數據源11包括中國移動業務運營支撐系統(BOSS)數據源111、客戶關系管理系統(CRM)數據源112、內部網絡支撐系統數據源113，所述的調查監測數據源包括內部調查監測數據源121及外部調查監測數據源，外部調查監測數據源包括上級公司調查監測數據源122、第三方調查監測數據源123、政府、社會監督數據源124。這些數據源通常由分布于各個工作崗位上的數據輸入終端輸入，也可通過數據接口連接至各個系統自動獲取數據。

數據轉換平臺2包括分別對應于業務及內部系統數據源11和調查監測數據源12的業務及內部系統數據轉換平臺21和調查監測數據轉換平臺22，用于從數據源1獲取各種數據，轉換為統一的格式，存入數據中心處理平臺3的數據庫31中。

數據中心處理平臺3包括數據庫31、中心處理服務器32及基于中心處理服務器32的數據挖掘分析平臺33，中心處理服務器32根據數據挖掘分析平臺33及終端數據應用平臺4的查詢終端41和常規分析終端42、43的請求，從數據庫31中調取數據。

終端數據應用平臺4包括和上述中心處理服務器32連接的查詢終端41和常規分析終端42、43。數據挖掘分析平臺33、查詢終端41和常規分析終端42、43實現對數據的分析和應用。

所謂數據整合，就是將移動公司內部分散異構的多種服務監督數據源集成在一個統一的數據整合信息平臺之上，內部實現統一的訪問，實時地、智能地將有價值的數據傳遞給分析系統或其他應用系統進行信息的進一步加工。