[發(fā)明專利]本地攔截方法，例如提供訓練、信息呼叫和診斷的客戶幫助的應用程序

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200680031104.2
• 申請日: 2006-06-23
• 公開（公告）號: CN101248472A
• 公開（公告）日: 2008-08-20
• 發(fā)明（設計）人: B·朗特里;K·艾倫;T·J·特林尼爾
• 申請（專利權）人: 斯納品軟件公司
• 主分類號: G09B25/00
• 分類號: G09B25/00
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司
• 代理人: 張雪梅;張志醒

相關申請的交叉引用

本申請要求于2005年6月24日提交的、題目為“MOBILE?DEVICEAPPLICATIONS?FOR?PROVIDING?CUSTOMER?ASSISTANCE?ANDOTHER?FUNCTIONALITY”的美國臨時專利申請?zhí)?0/693,893的優(yōu)先權。本申請涉及于2005年2月18日提交的題目為“CALL?INTERCEPTMETHODS，SUCH?AS?FOR?CUSTOMER?SELF-SUPPORT?ON?AMOBILE?DEVICE”的PCT專利申請?zhí)朥S05/05135、于2005年2月18日提交的題目為“MOBILE?DEVICE?ASSISTANCE，MOBILE?DEVICEMANAGEMENT，AND?CALL?INTERCEPTOR?FOR?MOBILE?DEVICES”的PCT專利申請?zhí)朥S05/05517以及于2005年9月21日提交的題目為“SECURE?MOBILE?DEVICE?SOFTWARE?EXECUTION，HELP-SUPPORT-CARE?INITIATION?FOR?MOBILE?DEVICES，AND?SMARTNETWORK?CONFIGURATION?SELECTOR?FOR?MOBILE?DEVICES”的PCT專利申請?zhí)朥S05/33973。

背景技術

當前用于在移動設備幫助客戶的方法常常要求對呼叫中心進行呼叫以及從網絡檢索數(shù)據(jù)。例如，訂戶可以從他們的移動設備撥打信息號碼，例如“411”。一旦訂戶撥打了號碼，自動化系統(tǒng)就可以應答該呼叫(或操作者)并且向所述訂戶提供選項菜單。所述訂戶通過按下移動設備上的按鈕或者通過語音識別軟件來從菜單選擇選項。一旦訂戶通過選擇選項請求了數(shù)據(jù)，自動化系統(tǒng)就從網絡檢索數(shù)據(jù)并且經由移動設備向所述訂戶遞送所述數(shù)據(jù)。

存在與移動設備的客戶幫助的當前實現(xiàn)方式相關聯(lián)的問題。許多現(xiàn)有的系統(tǒng)依靠使用外部網絡來向訂戶提供數(shù)據(jù)。使用外部網絡來進行客戶自支持會消耗大量帶寬，使網絡擁塞，提供較慢的客戶響應時間，并且導致移動設備承運商的成本增加。另外，使用具有多個選項的自動化系統(tǒng)會導致較長的呼叫等待時間，增加移動承運商和客戶的呼叫成本，并且因呼叫等待時間較長而失去客戶。

就幫助無線設備客戶而言存在這些及其它問題。

附圖說明

圖1是圖示能夠在其上實施呼叫攔截方法的移動設備的示意圖。

圖2是圖示用于實施呼叫攔截方法的系統(tǒng)體系結構的示意圖。

圖3是圖示圖2的基于網絡的服務和移動設備的系統(tǒng)體系結構的示意圖。

圖4是圖示圖1的移動設備的體系結構的示意圖。

圖5是圖示移動設備上的、用于在本地提供客戶支持的顯示的例子的圖。

圖6A是圖示用來攔截并重定向在移動設備的信息呼叫的基本例程的流程圖。

圖6B是圖示用來攔截并重定向在移動設備的信息呼叫的詳細例程的流程圖。

圖7A到7C示出了向信息呼叫提供本地客戶支持的例子。

圖8A到8C示出了向電話號碼查詢臺提供本地客戶支持的例子。

圖9示出了在語音郵件呼叫之前或期間向用戶提供本地客戶支持的例子。

圖10A到10D是用于教授用戶在他們的移動設備上使用應用程序或功能的教程或指南的例子。

圖11是圖示用于根據(jù)所識別的事件經由用戶所選的應用程序顯示教程屏幕的例程的流程圖。

圖12是移動電話網絡內的部件的示意圖，所述部件對固定無線電裝備執(zhí)行連接診斷，所述固定無線電裝備例如是客戶所擁有的連接到IP網絡的WIFI接入點。

圖13A和13B示出了用于對在視覺上顯示的信息進行高效數(shù)字比較的方法。

這里所提供的標題只是為了方便起見，并不一定會影響所要求發(fā)明的范圍或意義。

在附圖中，為了便于理解和方便，相同的附圖標記和縮寫表示具有相同或類似功能的元素或動作。為了便于標識任何特定的元素或動作的論述，附圖標記中的最高有效位(一個或多個)指的是該元件首次出現(xiàn)的附圖編號(例如，元素1104首先是相對于圖11引入并論述的)。

此公開的一部分包含要求著作權的資料。著作權人對影印復制本專利文獻或專利公開內容(包括附圖)沒有異議，因其出現(xiàn)在專利商標局專利文件或記錄中，然而無論如何著作權人另外保留全部著作權。

具體實施方式