[發明專利]用于提供過程指南的方法和裝置

有效

• 申請號: 200680009048.2
• 申請日: 2006-03-03
• 公開（公告）號: CN101180598A
• 公開（公告）日: 2008-05-14
• 發明（設計）人: S·古齊恩海默
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: G06F3/00
• 分類號: G06F3/00
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司
• 代理人: 陳斌

1.一種具有計算機可執行指令的計算機可讀介質，所述計算機可執行指令用于執行如下動作：

(a)從使用一系統的用戶接收請求；

(b)接收包括來自所述系統的數據的上下文數據；以及

(c)利用所述上下文數據來提供過程指南內容。

2.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述上下文數據包括與用戶所相關聯的組有關的數據。

3.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述系統存儲與將要由用戶執行的至少一個動作有關的信息，并且所述上下文數據包括與所述至少一個動作有關的數據。

4.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述系統存儲可以由用戶用于跟蹤至少一個活動的至少一個工作項，并且所述上下文數據包括與所述工作項有關的數據。

5.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述提供過程指南內容的動作包括將所述過程指南內容顯示在人類可感知媒體上。

6.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述提供過程指南內容的動作包括響應于接收到所述請求自動地提供所述過程指南內容。

7.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述提供過程指南內容的動作包括將所述上下文數據映射到所述過程指南內容的動作。

8.根據權利要求7的計算機可讀介質，其中所述將該上下文數據映射到過程指南內容的動作包括提供標識所述過程指南內容的位置的URL。

9.根據權利要求1的計算機可讀介質，其中所述提供過程指南內容的動作包括提供至少兩種類型的過程方針的動作。

10.根據權利要求9的計算機可讀介質，其中所述提供至少兩種類型的過程方針的動作包括提供有關何時一活動應當被執行的過程方針以及有關與所述活動相關聯的子活動的過程方針的動作。

11.根據權利要求1的計算機可讀介質，進一步包括如下動作：

(d)從使用所述系統的用戶接收第二請求；

(e)接收包括與所述系統的更新了的操作狀態有關的數據的更新了的上下文數據；以及

(f)利用所述更新了的上下文數據，提供更新了的過程指南內容。

12.一種具有計算機可執行指令的計算機可讀介質，所述計算機可執行指令用于執行如下動作：

(a)從使用一系統的用戶接收第一請求；

(b)基于所述第一請求，提供與在其中使用所述系統的過程有關的過程指南內容；

(c)從使用所述系統的用戶接收第二請求；以及

(d)基于所述第二請求，提供與所述系統的操作有關的幫助信息。

13.根據權利要求12的計算機可讀介質，進一步具有用于執行包括接收上下文數據的動作的計算機可執行指令，所述上下文數據是與所述系統的操作狀態有關的數據。

14.根據權利要求13的計算機可讀介質，其中所述提供過程指南內容的動作包括基于所述上下文數據確定過程指南主題的動作。

15.根據權利要求14的計算機可讀介質，進一步具有用于為用戶顯示工作項的計算機可執行指令。

16.根據權利要求15的計算機可讀介質，其中所述用于執行包括接收作為與所述系統的操作狀態有關的數據的上下文數據的動作的計算機可執行指令包括用于執行包括接收含與為所述用戶顯示的工作項有關的數據的上下文數據的動作的計算機可執行指令。

17.一種用于向包括至少一個應用程序的系統的用戶提供信息的方法，所述方法包括如下動作：

(a)接收來自用戶的請求以及上下文數據；

(b)當所述請求與所述應用程序有關時，提供有關所述應用程序的至少一個特征的信息；以及

(c)當所述請求與其中可以使用所述系統的過程有關時，基于所述上下文數據提供過程指南內容。

18.根據權利要求17的方法，進一步包括基于所述上下文數據自動地確定所述請求是與所述應用程序有關還是所述請求與其中可以使用所述應用程序的過程有關的動作。

19.根據權利要求17的方法，進一步包括通過網絡接收所述過程指南內容的至少一部分的動作。

20.根據權利要求17的方法，進一步包括接收存儲所述過程指南內容的至少一部分的位置的動作，所述位置是至少部分地基于所述上下文數據來確定的。