[發明專利]對過程指令集進行可視化編程的方法

無效

• 申請號: 200610129130.0
• 申請日: 2003-03-25
• 公開（公告）號: CN101110021A
• 公開（公告）日: 2008-01-23
• 發明（設計）人: 約翰·G.·沃爾什;杰里米·M.·沃爾什;愛德華·奧伯恩
• 申請（專利權）人: 數據質量解決公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44;G06Q10/00
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 李勇

本申請是申請號為03809397.9、申請日為2003年3月25日、發明名稱為“企業業務過程管理的方法和系統”的發明專利申請的分案申請。

本申請要求美國臨時專利No.60/366547的優先權，該申請名為“Method?and?System?for?Enterprise?Data?Quality?Management(企業數據質量管理的方法和系統)”，于2002年3月25日提交。

該文獻包含受版權保護的信息。版權所有者不反對任何人復制該專利公開文獻，或者如同在美國專利商標局提交或記錄中出現的專利。然而，所有者保留與此處描述的本發明相關的所有其余版權，包括在此處提供以輔助理解本發明的、在屏幕顯示中的所有版權。

技術領域

本發明的實施例主要涉及業務過程管理，以及，更具體來說，基于計算機的業務過程管理的方法和系統。

背景技術

信息的自動處理已為企業帶來了巨大的效益，因為它大大降低了完成特定任務的成本。任何單位，不論它是政府、商業企業還是非贏利組織，都有管理信息的操作需要。

例如，在商業企業的情況下，這些信息被用來贏得顧客，輸入訂單，運輸產品，向顧客收取費用，收集發貨清單，支付員工和賣方，訂購產品，審計清單，以及留存與雇員、客戶、提供商的交易記錄。

按照事情自然發展的程序，使用符合每個組織的內部運營模型的軟件、計算機硬件和數字網絡，來獲取、處理和合并信息。

不幸的是，對于企業來說，尤其是公司數據庫中的信息不正確的時候，信息的自動處理會帶來一些問題。自動處理不正確的信息給企業自身帶來很高的成本。此外，修正不希望的結果所需要的時間、努力、費用對于組織的資源具有重要影響。

錯誤對于組織的影響的典型例子包括：

(1)接收者以郵件形式接收到同一提議的多個副本，這可能導致：(a)發送者浪費郵資和印刷，以及(b)接收者受到浪費的負面影響，結果不再訂購產品。

(2)郵政系統以及其他的信息及包裹托運者不能把其材料的相當比例送到目的接收者，這可能有以下結果：(a)由于地址不準確，產品沒有按時發送，并被返回給遞送者，(b)付出高代價的努力來判斷正確地址并重新包裝和重新遞送產品，(c)發貨清單被退回，沒有按時支付或者根本不支付，(d)付出高代價的努力，來判斷正確地址并重新發送貨物清單，(e)客戶被拙劣的服務激怒，并且其結果是，如果有可能的話，變更到其他賣方，(f)客戶服務，開賬單，收集，裝運，這些都需要額外的資源來完成其功能；

(3)各個運營單元也包括關于客戶的不正確信息，這可能導致：(a)企業對于統一信息的努力是不完全的、高代價的并且被拖延，以及(b)各個運營單元的錯誤，當被合并的時候，增加了總錯誤率，并損害了進行有意義的分析的能力；

(4)不完全和不準確的信息被合并到CRM、ERP、SCM以及其它集中式過程的數據庫、數據中心、運營數據庫、客戶信息文件和中心數據庫中，這可能導致：(a)市場部門不能準確預測各個客戶及客戶部門的價值和潛力，并失去有價值的市場機會；(b)客戶服務部門不能提供合適的服務，其結果是，由于客戶對服務不滿而失去客戶，以及(c)不能及時發現欺詐行為，導致企業被詐騙巨額錢財；

(5)運營單元不能判斷正確的稅務權利和稅務責任，這可能導致：(a)企業沒有正確地向客戶收取稅金以及向相應的權力機構支付正確的數額；(b)由此，稅務機構沒能收取所有的應付稅款；(c)客戶支付了比應當支付的更多的稅金，以及(d)公司遭受了與稅務權利和客戶之間的債務；并且

(6)客戶不滿意并轉移到了提供競爭性服務的公司。

使用典型的大規模郵寄為例，很容易說明錯誤的信息對于一家公司的收入的影響。當然，這只是一個例子，而上面給出的清單指出了對于公司收入的其它一些可能的影響。

公司以各種方式生成客戶列表。企業的一部分所收集的信息經常被組織的其他部門用來完成其功能。如果公司有一個零售部門和一個目錄部門，客戶信息可能在零售部門、目錄部門，甚至通過互聯網而被輸入公司的數據庫。這三個輸入位置中的每一個都代表一個信息可能發生錯誤或者同現有信息重復的地方。當信息被采集、處理、合并的時候，任何在信息的準確性方面的錯誤都可能影響企業內多種功能的有效性。