[發明專利]一種提供在線服務幫助的航空自助服務系統

無效

• 申請號: 200610028827.9
• 申請日: 2006-07-11
• 公開（公告）號: CN101105875A
• 公開（公告）日: 2008-01-16
• 發明（設計）人: 譚書敬;楊綠;金佳佳
• 申請（專利權）人: 上海海外數碼科技有限公司
• 主分類號: G07F17/42
• 分類號: G07F17/42
• 代理公司: 上海天翔知識產權代理有限公司
• 代理人: 陳學雯

技術領域

本發明涉及航空服務領域，特別是一種能自助完成值機業務、提供在線服務幫助的航空自助服務系統。

背景技術

自助服務終端被廣泛用于進行各種類型的事務處理；如銀行自助柜員機等。在處理諸如旅客購買機票之類的商品和服務，以及類似的事務也有應用。目前，機場信息化建設已經擺到了首要位置。國內大多數的機場，并不是統一界面、統一平臺的系統，因此國內、國際旅客離港辦理手續沿用的還是兩套分離的系統。不同的主機就有不同的終端，嚴重制約了機場特別是中樞機場的發展。還有就是目前值機服務，特別是辦理登機手續還需要人工進行。隨著客流量的加大，旅客辦理登機手續時，需要等候很長的時間。而如果增加值機柜臺，則需要加大人力成本的投入，從而增加了機場的運營成本。

其次，現有的值機設備無法實現對旅客在使用值機的過程中遇到的問題進行及時的解決。

發明內容

本發明的目的是公開一種為航空旅客提供共用平臺、實現向旅客提供更高質量服務和為航空產業節約成本的航空自助服務系統，以實現機票銷售、航空自助服務，節省旅客購買機票以及辦理登機手續的時間，降低機場運行成本，并提供在線幫助和服務。

本發明所解決的技術問題可以采用以下技術方案來實現：

一種航空自助服務系統，其特征在于：它包括

一能顯示當前操作狀態、方便使用者操作的顯示模塊，該顯示模塊與主控計算模塊連接，顯示整個系統的操作界面；

一使用者用于輸入各項數據、選擇各種服務方式的輸入模塊，該輸入模塊與識別處理模塊連接，將使用者的身份信息輸入系統中并與系統中的信息進行比對；

一在操作結束后，為使用者輸出憑證的輸出模塊，該輸出模塊與主控計算模塊連接，輸出本次操作的確認憑證和登機憑單；

一識別使用者身份證件、連接離港系統的識別處理模塊，該識別處理模塊分別連接輸入模塊和主控計算模塊，處理從輸入模塊中輸入的信息，處理后通過主控計算模塊輸出到輸出模塊或通過顯示模塊顯示；

一用于驗證使用者的證件信息的證件驗證模塊，該證件驗證模塊與主控計算模塊連接；

一用于提供整個裝置電源供應的電源模塊，該電源模塊與主控計算模塊連接；

一使用者用于操作該系統的主控計算模塊，該主控計算模塊分別與顯示模塊、輸出模塊和識別處理模塊連接，控制整個系統顯示模塊和輸出模塊；

一用于收集使用者聲音，對收集的聲音進行分析、處理的聲控模塊，該聲控模塊與主控計算模塊連接；

一用于采集視頻信號的攝像裝置，該攝像裝置與主控計算模塊連接。

所述識別處理模塊為磁卡、射頻卡或條碼識別處理模塊。

所述航空自助服務系統通過有線或無線方式可以互相聯接，通過一臺安裝有控制軟件的主機進行控制。

所述航空自助服務系統支持中文和英語等多種語言的系統。

本發明所提供的航空自助服務系統，使用自助服務技術(kiosk)，配置了“國際航空運輸協會”通用用戶自助服務的標準軟件，加強了各航空公司的登機互通，從而達到“簡化商務”的目的。本發明的航空自助服務系統具有遠程監控和在線服務功能：通過安裝攝像設備，以及控制軟件，在乘客操作遇到困難時，可以通過遠程監控和在線服務功能，提供實時在線的人工輔助服務，指導使用者進行操作。另外，通過在線服務功能，還可完成網上購票和網上付款的操作。

附圖說明

圖1為本發明航空自助服務系統的原理框圖。

圖2為本發明航空自助服務系統的實物示意圖。

圖3為本發明航空自助服務系統攝像設備的攝像效果示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本發明的實施例作詳細說明。

如圖1、圖2、圖3所示，一種航空自助服務系統，其特征在于：它包括

一能顯示當前操作狀態、方便使用者操作的顯示模塊1，該顯示模塊1與主控計算模塊7連接，顯示整個系統的操作界面；

一使用者用于輸入各項數據、選擇各種服務方式的輸入模塊2，該輸入模塊2與識別處理模塊4連接，將使用者的身份信息輸入系統中；

一在操作結束后，為使用者輸出憑證的輸出模塊3，該輸出模塊3與主控計算模塊7連接，輸出本次操作的確認憑證和登機牌；

一識別使用者身份證件、連接離港系統的識別處理模塊4，該識別處理模塊4分別連接輸入模塊2和主控計算模塊7，處理從輸入模塊2中輸入的信息，處理后通過主控計算模塊7輸出到輸出模塊3或通過顯示模塊1顯示；